鐵路時評：“預約購票”，溫暖旅客回家路

近日，鐵路12306手機客戶端先後上線學生和務工人員預約購票服務，符合條件的旅客可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票。

務工專列載夢起航。馬浩鑫 攝

春運，被稱為“人類史上最大規模的遷移”，承載著億萬中華兒女濃濃的鄉情、親情。從排隊窗口購票、到定鬧鐘“搶票”、到重點群體預約購票……，一張張小小的火車票，是千萬歸鄉人的牽掛，更是鐵路發展的見證。2025年1月14日，春運將正式啟動，一部熱氣騰騰的“流動史詩”即將開啟，“預約購票”將溫暖旅客回家路，讓重點群體旅客春運出行更加便利、體驗更美好。

“售票之變”彰顯為民服務初心。務工人員和學生是春運中的重點群體旅客，為了讓務工人員和學生旅客從容返鄉、返崗、返校，鐵路部門量體裁衣打造專屬購票通道，讓旅客在春運購票大潮中更從容、更有保障，提升出行體驗。符合條件的學生、務工人員旅客可提交開車前17天（含）以上的預約購票需求，在開車前16天查詢兌現結果，兌現成功後在當日23時前支付票款。同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單可添加1個乘車日期的5個“車次+席別”的組合，最多可為包含本人在內的9名旅客預約。借助預約大數據，鐵路部門提前洞悉重點群體旅客的出行規模、流向等資訊，提前謀劃，科學調整運力投放，最大限度滿足旅客出行需求，讓旅客出行更加暢通無阻。“售票之變”，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心，是鐵路破解旅客出行“最先一公里”難題，讓旅客出行更便捷、更從容的具體舉措。

“售票之變”回應人民深情期盼。目前，鐵路12306註冊用戶累計超7億，成為全球訪問量最高、售票量最大、渠道最豐富的票務交易平臺。近年來，12306不斷迭代升級，“售票之變”溫暖億萬旅客出行。從支援網際網路和手機交易渠道支付，到網路訂餐服務上線；從開通暢行會員，到候補購票全面推廣；從購票、退票、改簽由開車前2小時改為30分鐘，到疫情等特殊時期免收退票費、便捷退票；從推廣鐵路暢行碼、線上選鋪到購票需求預填、火車票起售提醒訂閱、全面推行數字化電子發票，鐵路部門不斷完善優化12306系統功能，回應人民群眾出行新期待，帶給人民群眾更好的出行體驗。春運期間，鐵路部門還聯動企業、地方人社部門開行務工人員專列，為重點人群返鄉、返崗提供便利。“售票之變”，是鐵路以科技賦能，以大數據助力，深情回應人民期盼，為旅客帶來更加優質、高效的出行體驗具體舉措。

昔日購票大廳爆滿、旅客徹夜排隊購票已徹底成為歷史，如今鐵路12306日售票量可達超2000萬張，高峰日均訪問量超500億次，各項便民利民舉措不斷出新，打造的中老鐵路、雅萬高鐵客票系統成功走出國門。鐵路部門在售票服務上的創新優化，如同冬日裏的暖陽，在積極回應民生需求的同時，溫暖著廣大旅客的心。（來源：中國網 作者：馬順英）