時評：預約購票服務上線，讓春運更暖心

近日，務工人員預約購票服務和學生預約購票服務專區正式上線，這一舉措無疑為即將踏上歸途的務工人員和廣大學生群體出行需求的暖心回應，也體現了鐵路部門在優化服務以及提升旅客出行體驗方面的細緻入微。

在務工人員預約購票服務上，務工人員（及所有有需求的旅客）可以在開車前17天（含）以上提交預約購票需求，最晚可預約至2025年2月23日的車票。這一時間跨度，為旅客提供了充足的準備時間，大大降低了因購票難而帶來的焦慮。同時，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單可添加1個乘車日期的5個“車次+席別”的組合，最多可為包括本人在內的9名旅客預約，這一設計也充分考慮到了家庭出行和團體出行的需求，提前鎖定出行車票，有利於提高他們返鄉購票的幸福感。

在學生預約購票服務上，增加了同行預約，溫暖學子回家路。學生們只需要登錄12306手機客戶端，進入相應專區，在開車前17天（含）以上按照提示填寫乘車日期、車次、席別等資訊即可提交預約訂單。值得一提的是，學生預約購票服務還支援為本人及同行乘車人一併預約，這一功能既考慮到了車票的分配效率，也兼顧了學生的實際需求，讓出行的學生旅客在旅途不再孤單，同時也為學生旅客的出行提供更多選擇。

精準回應，彰顯“鐵老大”的責任與擔當。鐵路部門積極響應時代變化，對12306系統進行深度優化。利用大數據精準分析務工人員的出行習慣、地域流向和時間安排，借助智慧演算法實現車票的合理分配與高效預訂管理，使購票系統更加智慧、便捷。同時，鐵路部門還不斷簡化系統操作界面與流程，致力於提升用戶體驗。同時，預約購票服務的上線有助於緩解春運期間的交通壓力和社會矛盾。春運期間，交通運力緊張，購票難問題往往會引發一系列社會問題，如“黃牛”倒票、旅客滯留等不良現象。預約購票服務上線後，部分務工人員和學生群體能夠提前確定行程，無需再為搶票而焦頭爛額，鐵路部門也可以根據預約情況更好地調配運力，合理安排車次和席別，提高運輸效率，有利於維護社會穩定。

用心服務，彰顯為民初心。鐵路12306系統功能，從開啟線上購票到全面電子客票，從客運電子發票到預約購票，鐵路部門始終堅持以人民為中心的發展思想，根據技術進步與旅客需求變化，不斷推出暖心服務舉措，力求提供更加便捷高效的出行服務。未來，相信鐵路部門將會繼續推出更多的惠民措施，不斷提升服務品質和水準，為旅客帶來更好的出行體驗。

（來源：中國網 作者：陳灼）