時評：鐵路12306多措並舉護航春運歸家路

2024 年已漸近尾聲，新一年的火車票也開始發售。鐵路部門多措並舉，在鐵路 12306 平臺上精心推出學生預約購票專項服務以及務工人員春運預約購票服務，全力為廣大乘客打造平安、有序的春運出行環境，護航春運歸家路。

歲末將至，遊子當歸。一年一度的春運大幕即將拉開，面對學生流、務工流、探親流大幅增加的情況，以及眾多遊子渴盼回鄉團聚的熱切期望，鐵路 12306 平臺適時推出春運預約購票服務。在交通運輸行業蓬勃發展的當下，鐵路因其便捷高效、經濟實惠的顯著優勢，已然成為眾多乘客出行的首要之選。然而，每逢春運期間，“一票難求”的困境，總是困擾著眾多乘客。那些為學業、生計遠離家鄉，在外辛苦打拼一年的遊子們，無不期望能在春節這一特殊時刻與家人共用天倫，以慰藉深深的思鄉之愁。如何確保春運期間乘客平安有序出行是一大難關，鐵路12306系統針對這一問題，開通預約購票服務專區，能夠在發車前 16 天為學生和務工人員精準兌現車票。

一直以來，春運期間火車票供不應求的狀況屢見不鮮。學生與務工人員作為春運歸家大軍中極為特殊且龐大的群體，由於學業或工作的限制，常常難以在車票開售的第一時間搶購，從而極有可能錯失乘火車返鄉的良機。鐵路12306平臺為了防止這種情形發生，提前開通線上預約服務，讓需要購買火車票的乘客提前填報預約購票資訊，隨後借助 APP 推送或短信通知的方式向乘客傳達兌現結果，並在預約成功時及時提醒乘客支付票款。春運預約購票服務的推出，可以使得鐵路部門根據平臺所統計的預約人數，更加精確地掌握乘客出行需求，以便提前制定規劃措施、合理安排運力資源，有效地解決特定群體購票難的問題。不僅如此，預約購買春運電子票可以有效提升乘客出行效率，減輕出行負擔；同時也為車站進行人員分流，以免造成春運前售票大廳過於擁擠的現象。

與此同時，鐵路12306平臺進行了系統的優化升級，防止因點擊量過多造成系統崩潰。平臺嚴格保護乘客個人隱私，確保乘客資訊絕不洩露；優化車票候補功能，合理分配席位資源；推出開售提醒、線上選鋪、數字發票、鐵路12306訂餐等便民措施，提供客服個性化、定制化服務；重點旅客預約服務的開通，也提升了重點乘客的出行體驗。春運將至，鐵路部門再次提示12306官方網站和“鐵路12306”APP為官方購票渠道，收款方為“中國鐵路網路有限公司”，並提前制定春運規劃，創新管理模式、加強鐵路工作人員的培訓和考試，為乘客歸家路保駕護航。

在中國鐵路科技邁向現代化、智慧化的進程中，鐵路 12306 平臺與時俱進、不斷革新，有力地保障了乘客的出行權益，為鐵路事業的發展作出了不可磨滅的貢獻。高效便捷的鐵路12306平臺，不僅為即將開啟的春運全力備戰，更為新時代“流動中國”的繁榮發展提供了紮實有力的保障，讓歸鄉之路更加順暢，讓團圓之夢不再遙遠。

（來源：中國網 作者：姚可欣 圖片：吳海鵬）