時評：春運人性化服務，體驗幸福的滋味

近日，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務上線，符合條件的旅客朋友可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票，重點群體旅客春運出行將更加便利。鐵路12306科創中心相關負責人介紹，2025年春運期間繼續推出務工人員預約購票專區服務，切實保障重點群體出行。（中國鐵路）

12306手機客戶端務工人員預約購票服務上線，這是繼鐵路12306手機客戶端開啟學生預約購票服務專區功能後的又一項專項服務舉措，這無疑為務工人員春運期間往返提供更多便利，有效解決這類群體購票的“後顧之憂”。

此時相望不相聞，月夜思鄉憶故人。古詩是出門在外的遊子“每逢佳節倍思親”最真實的寫照，正因為有了這份牽掛和相思，“年年歲歲花相似”般的人員大遷徙也如約而至。在“剪不斷理還亂”的離愁中，春節回家團聚成為了很多人心中不變的期盼。歲歲年年又不同。作為承載大遷徙的重要交通工具，中國鐵路結合今年春運實際，一系列服務舉措再次“更新上線”，將關懷直抵旅客心窩，讓溫暖陪伴旅途路。

服務“下沉”，幸福“上漲”。護航春運回家路，優質服務一直在路上。在即將開啟的春運，鐵路部門先後在12306手機客戶端上線學生及務工人員服務專區，對重點群體的購票需求進行重點關注，並出臺實際舉措切實解決購票等實際問題，為這類群體的旅行提供便捷。臨近春運，面對短時間人員的集中流動，買不到車票的焦慮肯定會有，雖然隨著鐵路網的越織越密，鐵路運能提升明顯，但想在自己心儀的時間段購買到心儀的車票，還是得“先人一步”。針對學生及務工人員購票提供專門服務，結合這兩類群體的出行特點有針對性的提供服務，讓他們在春運期間購票更省心省力。事實證明，只要旅客有需要鐵路部門都會從實際出發推出切實可行的服務舉措，讓優質服務伴隨出行路暖心又有情。

堅守“打底”，舉措“增色”。太阿之劍，犀角不足齒其鋒；高山之松，霜線不能渝其操。年年有春運年年有著太多的同與不同變與不變。每年春節，有人返鄉過年有人進城團聚，就要有人堅守崗位，為更多人能夠過個幸福年、歡喜年保駕護航。中國鐵路的發展史，就是一部堅守奉獻的奮鬥史，經過不斷的淬煉，堅守崗位已經成為烙印在每一名鐵路人骨子裏的品格。每年春運，鐵路部門都會出臺一系列的服務舉措，為春運添彩增色。從務工專列到夜間候車區，從網路購票到候補購票，從學生購票專區再到務工人員專區，適時而變適時而改的服務舉措不斷地為春運出行保駕護航並溫暖隨行。

答好春運這個“考題”，需要各級“趕考人”堅守奉獻。今年春運鐵路人定當用揮灑汗水的“辛苦指數”換來溫暖旅客的“幸福指數”。意莫高於愛民，行莫厚于樂民。服務旅客沒有最好，在“速度”之上加持“溫度”，優質服務適時上新更新才能不斷提高旅客的獲得感和幸福感。（來源：中國網 作者：曹恒剛）