時評：學生預約購票，鐵路智慧化的服務創新

2024年12月12日，鐵路12306手機客戶端正式開啟了學生預約購票服務，這一舉措無疑是針對學生群體在節假日高峰期購票難題的一次積極回應。每年春運、暑假、寒假等假期，學生群體是最為集中的出行群體之一，而“搶票難”始終是他們面臨的最大挑戰。此次推出的預約購票服務，不僅提前為學生提供了出行保障，也在一定程度上減輕了搶票時的壓力，使學生群體的出行更加有序和便捷。

學生預約購票服務緩解學生購票壓力，保障出行需求。每年寒暑假，學生群體的出行需求都會迅速激增，尤其是春節期間，搶票的競爭尤為激烈。傳統的售票方式使得學生購票成為一個艱巨的任務，而網路購票雖然便利，卻因為高峰期的伺服器擁堵、搶票軟體的惡性競爭等原因，造成許多學生苦不堪言。學生預約購票服務的推出，正是為了從源頭上解決這一問題。通過提前預約，學生可以根據自己的需求在特定的時間窗口內搶到票，而不必因一時的系統擁堵錯失出行機會。這項服務的另一個優勢在於其獨特的時間段設計，可以避免學生與其他旅客的購票高峰期重疊，從而實現資源的合理分配與優化，確保每個學生都能在假期出行時獲得相對較為平穩的購票體驗。

學生預約購票服務是個性化和智慧化的體現。在用戶體驗日益被重視的今天，鐵路部門通過學生預約購票服務的推出，不僅體現了服務的個性化，也標誌著鐵路系統在智慧化方面的進一步發展。與以往的“一刀切”購票方式不同，這一舉措更加注重不同群體的需求差異性，尤其是學生這一特殊群體的特點。從學習任務、經濟負擔到出行習慣，學生的購票需求往往有著與其他旅客不同的時間安排和優先級，針對這一需求的專門服務，無疑為他們提供了更為精準、便捷的購票體驗。

學生預約購票服務是國企面對困難時履行社會責任的體現。學生群體作為社會中的重要組成部分，他們的出行需求和實際情況常常被忽視。鐵路12306此次推出的學生預約購票服務，彰顯了其在服務社會責任方面的用心。為確保學生能夠順利、及時地回家或前往學校，鐵路部門為這一特殊群體量身定制的服務，展現了政府和企業在民生領域的溫情關懷。學生自身沒有收入來源，其中大部分人群還面臨著經濟壓力，許多學生購買車票時都會選擇最便宜的票價，而車票的緊張與價格波動，也常常讓他們倍感焦慮。通過預約購票的提前規劃，學生能夠在一定程度上提前鎖定低價票，減少了因搶票失敗而帶來的心理負擔。

鐵路12306推出學生預約購票服務，充分展示了鐵路部門在便民利民方面的創新精神與社會責任感。通過這一服務，不僅可以有效緩解學生的購票壓力，也為中國鐵路的智慧化、個性化服務模式邁出了堅實的一步。期待未來鐵路系統能夠繼續以學生為代表的特殊群體為中心，不斷完善服務，提升用戶體驗，使出行更加便捷、溫暖。

（來源：中國網 作者：劉小雷）