鐵路開啟學生預約購票，助力“燕歸巢”

歲末將至，遊子歸時。忽聞鄉音，憶起鄉愁，長長的鐵軌連接著故鄉的春秋與冬夏，方寸車票寄託著故土故人的每一份牽掛。當假期與春運撞了個滿懷，數萬隻“歸巢燕”踏上歸途，千里迢迢奔赴自己的歸宿。為緩解學生旅客購票壓力，近日，鐵路部門在鐵路12306手機客戶端開啟學生預約購票服務專區，這一舉措不僅體現了鐵路部門對特殊群體的深度關懷，也是對鐵路部門緊跟時代脈搏，用智慧化、人性化的服務幫助旅客無憂出行的重要體現。

長期以來，學生群體一直是鐵路旅客運輸的重要組成部分，節假日期間尤為明顯，據《中國交通報》統計，2024年春運“九十億”人次的跨區域人員流動中，學生客流佔比5%。早在1999年，鐵路部門為了照顧學生旅客的特殊需求，推出了學生票優惠制度，到2012年可實現12306App線上購買，再到如今學生優惠票發售和查驗規則的再次優化，幾經調整，購票方式也從傳統的線下購買大排長龍，演變為線上操作輕鬆便捷，這得益於鐵路部門乘數字化東風，緊抓科技賦能，推出的“學生預約購票服務”功能，極大地簡化了購票流程，在降低時間成本的同時，便捷性和成功率也顯著提升。

除“學生預約購票服務”外，鐵路部門考慮到學生旅客與家人異地團聚的情況，為滿足旅客多樣化的出行需求，讓每一隻“歸巢燕”順利歸巢，在2025年寒假期間對學生優惠票發售和查驗規則進行了優化調整，乘車途中，列車工作人員僅核驗鐵路12306系統學生優惠資質資訊中的學校所在地與學生證的學校所在地是否一致。同時，鐵路部門利用這種將需求前置的服務模式，能夠提前掌握旅客購票需求，合理調整運力資源，優化車次席位分配，需求滿足更精準，旅客出行更便捷。

鐵路部門此次對12306手機客戶端學生購票相關服務功能的優化調整，是“技為人所用，人享技所成”的深刻印證，體現了技術革新與人文關懷的深度融合，鐵路部門傾聽旅客心聲，用“盡精微”的態度和責任感，推出一項項便民利民舉措，讓旅客身未動，心已遠；心未歸，身先行，實現指尖購票，輕鬆出行。計次票奏響雙城職工通勤“最強音”；網路訂餐讓美食從指尖來到舌尖；遺失物品搜尋幫旅客找回遺失的美好……細微之處彰顯服務品質，鐵路部門用心用情讓“溫馨美好”成為旅客出行“主旋律”。

向陽而生是春，續寫鄉情是運。春運如同一張畫卷，在蓬勃奮發的華夏大地上徐徐鋪展，這幅幾十億人次共同描繪的畫卷，將因為鐵路部門的傾情演出，而變得栩栩如生，有滋有味。

（來源：中國網 作者：董延惠 孟姝彤）