長沙客運段：高姐黃靜的旅途“解憂三寶”

中國鐵路廣州局有限公司長沙客運段從2013年開始擔當高鐵動車組客運乘務工作。黃靜就是第一批“高姐”中的一員。她現在長沙客運段長沙動一車隊任職，長期擔任進京、過港列車的值乘工作。她善觀察、勤思考、重實踐，結合工作和生活中的場景，每次出乘都會在乘務箱裏備上“解憂三寶”，為旅客排憂解難、提供溫馨服務。

列車員黃靜在值乘中會在乘務包內常備的為旅客“解憂三寶”各物品：奶糖、女士衛生巾和兒童讀物等。 曾秋禎 攝

第一寶 奶糖

黃靜的親戚中有低血糖患者，讓她了解到每當低血糖發作時患者會有頭暈、心悸、震顫等症狀，嚴重時可能導致心肌梗死、腦梗塞。

偶然一次，黃靜打聽到奶糖對低血糖患者有益。考慮到自己值乘的列車上旅客眾多，為避免低血糖患者發生在乘車時發生危險，黃靜每次出乘總會隨身攜帶一些奶糖，以備不時之需。

2024年11月25日，黃靜一次值乘G506次時，一位旅客劉女士出現臉色蒼白、手部顫抖現象，周邊旅客立刻找來列車工作人員求助。列車工作人員一邊廣播找醫，一邊趕到現場處置。劉女士虛弱地告知列車工作人員，自己患有低血糖，因為趕車沒來得及吃早餐，只要吃點糖類就可以了。得知這一狀況，黃靜迅速拿出奶糖給劉女士吃下，並送上熱水，幫助旅客轉危為安。

2024年11月23日，列車員黃靜在值乘G812次列車，為旅客送上熱水做好服務 曾秋禎 攝

第二寶 女士用品

有些女性旅客在乘坐火車出行期間會未攜帶衛生巾，恰逢生理期的話，就會坐立不安。作為年輕女性的黃靜對此深有感觸。因此，每次出乘，她都會特意帶上一些衛生巾放在乘務箱中，一旦出現女性旅客有這方面的需求，她都會及時無償地提供給旅客使用。今年之內，黃靜已在值乘過程中多次為女性旅客提供此類幫助，幫助旅客化解旅途尷尬。

第三寶 兒童讀物

在黃靜的乘務箱裏，還有她家小孩的兒童讀物。兒童乘坐火車時，大多都坐不住，喜歡在車廂內嬉笑打鬧，跑來跑去，這既不安全，也影響其他旅客。這時候，黃靜就會拿出安撫小孩的“法寶”，將兒童讀物拿出來。當一些活潑愛鬧的“小淘氣包”打開書本後，就會沉浸在兒童世界時，車廂立刻就恢復了安靜。

（來源：中國網 作者：曾秋禎）