時評：創新服務模式，提升旅客出行體驗

在當今社會，交通運輸作為國民經濟的動脈，其發展水準直接關係到經濟的繁榮與社會的進步。近年來，我國鐵路事業蓬勃發展，特別是在旅客運輸方面，無論是運量的增長還是服務品質的提升，都取得了令人矚目的成就。今年1至10月，全國鐵路發送旅客37.1億人次，同比增長13%，這一數據不僅刷新了歷史同期記錄，更彰顯了鐵路部門在保障民眾出行、促進經濟社會發展中的重要作用。

運力提升，滿足多元化需求。國鐵集團通過統籌高速鐵路和普速鐵路資源，有效利用新開通線路的能力，實現了運輸資源的優化配置。日均安排開行旅客列車達到10555列，同比增長9.3%，增長背後是對市場需求的精準把握和對運輸能力的科學調配。特別是在春暑運及各大節假日期間，鐵路部門能夠及時響應旅客出行高峰，增加熱門方向和區段的運力投放，確保了旅客假日出行的需求得到較好滿足。同時，保持普速旅客列車的開行規模，特別是公益性“慢火車”和鄉村振興列車的開行，體現了鐵路服務的社會責任感，便利了老少邊窮地區群眾的出行，促進了區域間的交流與發展。

科技賦能，提升購票與乘車體驗。鐵路12306平臺的升級，如同一股清新的春風，吹進了每一位旅客的心田。同車接續等新功能的推出，讓換乘不再是難題，大大提升了旅行的便捷性。售票策略的科學制定，以及大數據的應用，使得運力資源得以精準調配，減少了旅客等待時間，提高了出行效率。新型票制服務的推廣，如計次票、定期票及旅遊套票，為不同需求的旅客提供了更多選擇，豐富了客運産品的供給。此外，鐵路暢行碼的全面覆蓋、網際網路訂餐服務的普及以及“靜音車廂”的設立，都是鐵路部門在細節處下功夫，致力於提升旅客乘車體驗的具體體現。這些舉措展現了鐵路服務的人性化和現代化。

人文關懷，構建溫馨出行環境。在提升硬體設施的同時，鐵路部門更加注重軟實力的建設，尤其是對重點旅客的服務。優化重點旅客運輸服務規則，針對老幼病殘孕等特殊群體提供細緻週到的幫助，體現了社會的文明程度和人文關懷。倡導文明出行，營造溫馨舒適的旅行環境，讓每一次旅程都成為一次美好的記憶。面對突發大客流，鐵路部門精心制定應急預案，確保旅客安全有序出行。

展望未來，持續優化升級。在未來，國鐵集團表示將密切關注客流需求變化，繼續加強旅客運輸組織，動態優化列車開行方案，鐵路部門對於提升服務品質、滿足人民日益增長的美好出行需求有著清晰的認識和堅定的決心。隨著科學技術的不斷進步和服務理念的深化，鐵路出行將更加便捷、舒適、智慧，成為連接人與人、城市與鄉村的重要橋梁，為推動社會經濟高品質發展貢獻力量。（來源：中國網 作者：任新志）