時評：鐵路快運為“雙11”築牢堅實後盾

11月1日，為期20天的“雙11”網購高峰期鐵路快運服務正式啟動。中鐵快運公司充分發揮高鐵優勢，積極適應市場需求，科學配置運力資源，優化服務舉措，為社會提供安全方便快捷的快運服務。

隨著網際網路經濟的快速發展，網路購物成為大家購置商品的重要途徑。而每年的“雙11”購物節，更是吸引眾多消費者踴躍參與。消費者在選購完商品後，最為關切的便是何時能夠收到貨物。鐵路部門作為現代物流體系的重要組成部分，緊密順應市場需求，充分發揮運力優勢，大力開展高鐵快運服務，為“雙11”運輸服務保駕護航。

加大運力投放，增強貨運能力。在“雙11”期間，面對貨運需求急劇增長的態勢，鐵路部門迅速行動，加強與各電商平臺、物流企業的聯繫，加大運輸投放力度。根據客運高鐵開行時間，鐵路部門在清晨開行專門用於裝載運輸快件的貨運高鐵，極大地提升了快件處理速度，有效緩解了快遞運輸服務的壓力。同時，鐵路部門還對客運動車組車廂的富餘空間進行優化，通過提前預估旅客流量，將富餘空間充分加以利用，用於裝載快件運輸包裹，進一步拓展了運輸能力，提高了鐵路快運的運輸效率，減少了消費者的等待時間，切實提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

創新快運産品，滿足個性化需求。在“雙11”的高峰期間，消費者對物流服務的要求愈發嚴苛。為了滿足不同群體客戶的差異化、個性化需求，鐵路部門持續創新快運産品。精心打造高鐵快運品牌，擴大 “高鐵急送” 覆蓋城市範圍，讓消費者盡享更加快速、便捷的物流服務。此外，鐵路部門還推出“高鐵專人送”的特色服務，實行“服務有專人、高鐵有專座、運輸有專線”模式，為客戶提供更加貼心、專業的服務體驗。這些創新舉措不僅提升了鐵路快運的市場競爭力，還贏得了消費者的廣泛好評。

提高服務品質，助力鄉村振興。在提升運輸能力和創新快運産品的同時，鐵路部門高度重視服務品質的提升。通過優化95572客戶服務體系，為客戶帶來更優體驗，提高服務效率和客戶滿意度。同時，鐵路部門還深化與企業“總對總”合作，構建物流倉儲一體化服務模式；主動對接農副産品客戶的需求，為鄉村振興和農民增收致富提供了有力的支援。借助鐵路快運的便捷服務，讓海鮮、蔬菜等更多農副産品更快走向市場，為農民帶來實實在在的收益，有力助推鄉村振興。

鐵路快運在“雙11”期間，為電商物流提供全方位、多層次的運輸服務，推動電商的持續發展，這不僅更好地滿足了人民群眾日益增長的物質文化需求，還促進了物流行業的轉型升級，在各方面都發揮著不可替代的重要作用。

（來源：中國網 作者：郭志成）