時評：鐵路電子客票引領數字化出行新潮流

11月1日起，全國鐵路推廣全面數字化的客運電子發票服務，旅客辦理境內鐵路電子客票購票、退票、改簽業務後，可通過鐵路12306網站和移動客戶端開具電子發票，廣大旅客獲取報銷憑證將更加便利。這不僅代表技術的創新，更是服務理念的提升。

以便捷民眾為“出發點”，數字化賦能報銷新體驗。在現有模式下，旅客乘坐火車，常常需要前往火車站或自動取票機處列印紙質報銷憑證，此過程耗時又費力，還存在憑證遺失的風險。然而，鐵路電子客票的推廣使用，旅客無需再為一張報銷憑證而奔波，提升了出行體驗。鐵路電子客票具有“一站式”發票服務的特點，可以隨時查閱、下載、列印，報銷都能在指尖輕鬆完成，讓旅客真正感受到了科技帶來的舒適和高效。對於企業來説，鐵路電子客票的推廣也帶來了翻天覆地的變化，可以開展無紙化入賬、歸檔、存儲等業務，不但為企業節約了大量的資金、人力，還降低了對自然資源的耗用，為企業的可持續發展給予了強勁支撐。

以民眾需求為“著力點”，推動鐵路向智慧化邁進。鐵路作為我國交通的重要組成部分，承載著龐大的客流量和物流量。通過鐵路電子客票的改革，將進一步推動整個鐵路運輸服務向數字化、智慧化邁進，不僅能實現票務管理的智慧化、服務品質的精準化、運能效率的最大化，還能為鐵路部門提供更豐富、準確的數據支援，更好的了解旅客出行需求和行為習慣，從而為旅客提供更加溫馨個性化的服務。同時，鐵路電子客票的推廣也將促進鐵路與其他行業的數字融合，推動鐵路部門更好地為旅客和單位提供全國統一、規範可靠、安全便捷的服務。

以民眾滿意為“落腳點”，不斷提升用戶服務體驗。在鐵路電子客票推廣使用過程中，為方便旅客和單位，稅務部門與國鐵集團緊密協作策劃製作一系列指引流程、開展相關輔導工作，便於旅客了解鐵路電子客票開具流程。鐵路部門用心規劃“紙電並行”過渡階段，期間旅客和單位可根據自身需求，選取使用紙質報銷憑證或是鐵路電子客票，進而規避了過渡期産生的不便，這些人性化的服務舉措，也能讓旅客感受到科技帶來的便捷與溫暖。

隨著鐵路電子客票的全面推廣，乘坐火車出行將變得更加便捷、高效，旅客不必再為票務手續而煩惱，可以更加專注享受旅途的美好，我們可以對未來出行充滿更多的期待。（來源：中國網 作者：王朋林）