時評：助力雙11，用心服務跑出“加速度”

一年一度的購物狂潮再次以驚濤駭浪之勢席捲而來。目前，眾多商家已經在自己的平臺搖旗吶喊向消費者喊響了“買買買”的口號。這樣一個原本普通的日子，因為2009年淘寶商城的一次打折促銷活動，開始與“購物節”聯繫在一起。至此，購物狂歡正式開啟。

2024年11月6日，廣州局利用空送車底運送快遞，實現“次晨達”。曹恒剛 攝

雙11“購物節”經過多年的沉澱發展，已經從最初的單日促銷到如今曆時數周的行銷狂歡。今年，拼多多百億補貼10月8日啟動雙11大促，抖音、淘寶、京東也早早就已經“備戰”。與去年相比，今年主流電商的“雙11”大促幾乎都提前了10天左右，因此也被網友稱為“戰線最長”的雙11。

高鐵助力讓快遞“少飛一會”。商家大促，全民狂歡，無數商品南來北往。對物流行業而言，如何將商品快速、安全送達，成為重中之重。網購最難受的或許就是等待所購商品到達自己手中，那種急切但無能為力的心情只有網購的人自己懂得。在此背景下，鐵路每年都會啟動雙11網購高峰期鐵路快運服務，這是一次技術和服務的考驗。在貨物運輸方面，鐵路部門相繼推出高鐵快運“次日達”、“次晨達”，甚至點對點朝發夕至。近年來，高鐵快運業務發送量逐步增長，安全、高效的運輸模式得到了廣泛認可。在雙11期間，部分線路還開通高鐵電商專列，讓網購品“坐著”高鐵飛奔而來。“速度與激情”在高鐵與網購間成功上演，鐵路充分利用鐵路交通運輸大動脈的優勢，極大地提高了快遞運輸的速度和效率。

優質服務讓美好“再多一點”。作為雙11“購物節”重要的一環，快遞物流如果不給力那麼商家再大的吆喝也將無濟於事，甚至會出現賣力討不到顧客的好的現象。作為交易的最後一環，能否得到顧客“五星好評”也在此一舉。隨著網購多樣化，鐵路也在不斷的創新快運産品，滿足顧客多樣需求。為了更好地適應市場需求，鐵路不斷創新快運産品，推出了包括“高鐵急送”“高鐵專人送”等特色服務，以滿足不同客戶的個性化需求。當前，“高鐵急送”服務已經擴展至全國182個主要城市，客戶可以通過微信小程式輕鬆下單，享受最快4小時門到門的當日送達服務，極大地方便了消費者的購物體驗。

以快制勝用服務暖心，助力雙11鐵路年年“在路上”。高鐵快運的加入，讓商家底氣更足敢於將戰線拉大拉長。繁忙的鐵道線上，人暢物通一片欣欣向榮之景。越織越密的鋼軌、越開越多的高鐵、越來越快的速度都是發展的見證。從“雙11”的“買買買”中我們聽到了發展鏗鏘有力之聲，這不僅是賣家撕心裂肺的吶喊，買家一年一次的期待，更是整個行業各個系統對彼此的承諾，是便民利民為民的用心服務，這定將為發展跑出“加速度”。（來源：中國網 作者：曹恒剛）