鐵路12306“上新”助力出行體驗更順心

除了車內換座，近年來鐵路部門在直達車無票的情況下，通過轉机方案提供了同城換乘、同站換乘等多種接續方式方便旅客抵達目的地。

國慶小長假來臨，群眾有出行意願，是國家富強、人民幸福的象徵。每逢節假日，客流激增，為積極應對探親流、旅遊流、學生流等疊加的出行高峰，鐵路部門不斷升級12306售票系統，讓便民惠民措施再“上新”——推出同車接續功能，再次見證了中國鐵路把“人民鐵路為人民”的宗旨落到實處，以旅客為中心的智慧升級是鐵路部門更加注重傾聽旅客聲音、關注旅客需求、站在旅客視角的充分體現。讓老百姓“常回家看看”和走進“詩和遠方”的願望實現得更為順暢。

為提高旅客購票成功率，鐵路12306線上路轉机方案中推出了車內換坐的新措施，同一趟車在直達票售罄的情況下，旅客可以通過購買兩段行程的方式完成旅行，無需下車，只需在轉机站更換一次座位即可。在12306推出同車接續功能之前，旅客們常常需要為換乘而頭疼。他們不僅要提前規劃好換乘路線，還要預留足夠的時間來應對可能出現的各種突發情況。這次“上新”不僅提高了列車的運作效率，也極大提升了旅客的出行便利性和舒適度。

功能升級“一小步”，便民惠民“一大步”。近年來，鐵路12306系統進行了一系列功能探索與升級，積極回應旅客關切，解決實際困難，收穫了旅客大量好評。如今年春運推出了購票需求預填和火車票起售提醒訂閱功能，讓旅客能夠提前填寫鐵路版“備忘錄”並設定“鬧鐘”，購票最佳時間從此有了鬧鈴；優化預約購票功能，重點照顧學生和務工人員，是人性化服務的具體體現；候補購票功能的優化升級，進一步提高了該功能的成功率；“溫馨服務”模組，幫助旅客申請臨時乘車身份證明，提供填寫遺失物品資訊並查詢進度功能，併為重點旅客提供輪椅、擔架等服務……鐵路12306系統每一次功能升級，不僅是對旅客需求的精準回應，更是中國鐵路積極擁抱網際網路、深化技術創新的生動體現。

隨著科技的不斷進步和旅客需求的日益多元化，鐵路部門的職責不僅僅局限于運輸任務本身，如何利用現代科技手段提升服務品質，滿足旅客的個性化需求，提供更加精準、貼心的服務，更加人性化、便捷化的出行體驗，已經成為鐵路發展的重要方向。在這方面，中國鐵路已經邁出了堅實的步伐，未來還有更多值得期待的技術革新和服務創新。

（來源：中國網 作者：耿源苑）