國家鐵路局將開通12327鐵路監督電話
2024-08-30 17:35
來源：極目新聞
近日，國家鐵路局發佈了關於徵求《鐵路運輸服務品質投訴處理辦法（徵求意見稿）》意見建議的通知。極目新聞記者發現，國家鐵路局將開通12327鐵路監督電話。
《鐵路運輸服務品質投訴處理辦法（徵求意見稿）》第六條顯示：國家鐵路局通過鐵路監督電話12327、國家鐵路局政務服務平臺（https://www.nra.gov.cn/）等方式，受理投訴人投訴。這也意味著，今後旅客除了可以通過中國鐵路客戶服務中心12306熱線進行投訴之外，又增加了一個向鐵路行政主管部門直接表達訴求的途徑。
6月28日，工信部在官網發佈資訊稱，為進一步深入落實以人民為中心的發展思想，暢通投訴舉報渠道，工業和資訊化部近日向國家鐵路局核配12327號碼作為鐵路服務監督專用電話號碼。
工信部資訊通信管理局表示，鐵路是國民經濟大動脈、重大民生工程和綜合交通運輸體系骨幹，在經濟社會發展中的地位和作用至關重要。隨著鐵路服務水準和覆蓋程度的全面提升，人民群眾對鐵路業務諮詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。為保障個人和組織依法行使投訴舉報權益，助力鐵路監督管理部門及時有效收集意見、處理投訴，應國家鐵路局申請訴求，工業和資訊化部規劃核配12327專用電話號碼，用於受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規舉報等公務用途，支援鐵路服務監督工作。
8月30日，極目新聞撥打12327，語音提示該號碼為空號，表示該電話尚未正式啟用。
國家鐵路局表示，為規範鐵路運輸服務品質投訴處理工作，維護旅客、托運人、收貨人的合法權益，依據相關法律、行政法規和規章，對《鐵路運輸服務品質投訴處理辦法》（國鐵運輸監〔2018〕11號）進行了修訂完善，形成《鐵路運輸服務品質投訴處理辦法（徵求意見稿）》。9月4日前，公眾可通過電郵（郵箱：ysjggkzqyj@nra.gov.cn），信件（地址：北京市海澱區復興路6號院國家鐵路局運輸監督管理司。郵編：100891）兩種方式反饋意見。
（來源：極目新聞 記者 潘錫珩）
