菏澤東站馬魯燦：優質服務保障暑期旅客出行
2024-07-23 11:41
來源：中國網
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中國網7月23日電 7月18日，隨著日蘭高鐵全線貫通，濟南局聊城車務段菏澤東站車次比原來增加了16趟，客流也比原來增長了20%左右。作為一名客運值班員，菏澤東站馬魯燦嚴格執行作業標準，帶領班組同事為旅客優質服務，保障暑期旅客順利出行。
2024年7月22日，菏澤東站站房外景。 趙勳 攝
每天，當第一班列車駛入菏澤東站，馬魯燦便開始了他緊張而有序的一天。他手持對講機，穿梭在售票廳、候車室、站臺等各個崗點之間。他的身影成為了車站一道獨特的風景線。
2024年7月22日，馬魯燦在進行安檢處置，向旅客宣傳旅行常識。 趙勳 攝
2024年7月22日，馬魯燦在組織班組人員學習調度命令。 趙勳 攝
2024年7月22日，馬魯燦在組織檢票，向旅客進行安全宣傳。 趙勳 攝
“哪需要我，就到哪個崗點去。”他時刻關注著班組的工作狀態，每當大客流、列車集中到達等情況時，他總會第一時間到達現場，及時協助檢票、引導旅客、組織旅客乘降。
為了提高工作效率，馬魯燦定期組織同事進行業務培訓和交流，創新班組管理工作法，加強團隊建設，提升大家的服務水準和應急處置能力。
為了讓新同事熟練掌握客運業務，更好地為旅客服務，他主動為新職工講解客運工作流程、服務規範以及應急處理知識等，在他的悉心指導下，一批又一批的新同事，迅速成長為車站的中堅力量。
每天，他都要走上兩萬步以上，巡視各個崗點、接發列車、組織旅客乘降、服務重點旅客……汗水無數次浸濕了他的衣衫，但他從未有過怨言。在他看來，只要能夠為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環境，讓旅客享受更美好的出行體驗，所有的付出都是值得的。今年，馬魯燦被中國鐵路濟南局集團有限公司評為優秀共産黨員。
（來源：中國網鐵路 作者：劉雲霞 趙勳）
【責任編輯：吳陽】
