西安客運段動車五隊：最好服務帶給旅客歡樂

中國網7月4日電 “大姐，您看好兩個孩子，行李我幫您提著。”“您的座位在7車，往前走，注意腳下安全。”7月3日7時許，從西安北站開往太原南站的D2506次列車開始檢票，西安客運段動車五隊的列車乘務人員細心引導旅客有序乘車。

列車工作人員對重點旅客進行需求問詢 萬國強 攝

7時20分，列車緩緩啟程，沿著大西高鐵一路疾馳。窗外閃過的村莊、河流，構成一幅綿延不絕的山水長卷。車內，列車長董艷艷和乘務組人員李陽逐個車廂核對旅客車票資訊，整理貨架行李。“不能亂跑哦，聽話有獎勵。”一名拿到禮品的小朋友開心地回到了自己的座位上。

西安客運段動車五隊擔當著大西高鐵9對列車的乘務工作。為了提升旅客乘車體驗，該車隊與沿途各車站實行服務聯動，梳理重點旅客服務工單，提前了解掌握旅客需求，及時做好諮詢、引導，有針對性地提供全方位、全過程幫扶協助。“帶著兩個孩子，出門的時候就發愁。”旅客王慧敏高興地説，“一上車就被工作人員重點照顧，一下子輕鬆多了。”

列車工作人員正在向小朋友進行安全宣傳並贈送獎勵貼紙 彭宇錕 攝

今年7月1日，大西高鐵迎來開通運營10週年。“10年來，我們以讓旅客出行更美好為目標，著力打造標桿班組，累計服務重點旅客400多萬人次。”該車隊隊長黃煒介紹，他們為列車配備便民箱，夏季使用冷水壺儲存涼白開，為遵守列車秩序、文明出行的小朋友獎勵貼紙，並做好兒童安全宣傳教育。

列車工作人員正在引導旅客乘車 萬國強 攝

針對列車客流大、旅客上下車頻繁等實際，該車隊推行“佳歡服務法”，即形象佳、環境佳、服務佳，主動問詢重點旅客所需，用最佳的服務為旅客帶來歡樂的旅程。他們對老人、兒童等重點旅客做到“一讚”“二詢”“三宣”，讓旅客感到如沐春風、賓至如歸。

今年暑運，為更好服務旅客便捷出行，中國鐵路西安局集團有限公司加密圖定列車開行對數，其中大西高鐵開行列車達到56對，最大限度滿足旅客出行需求。“這趟列車承載著秦晉兩地的文化交融和越來越多旅客的感情和期望。”董艷艷説，“這也不斷激勵我們要用心貼心地做好服務旅客工作，以實際行動再續‘秦晉之好’。”

（來源：中國網鐵路 作者：萬國強 李朝）