銳評：無障礙服務 溫暖每一位旅客的心

中國網6月20日電 廈門火車站作為海峽西岸的重要交通樞紐，該站不僅守護著萬千旅客的平安出行，更肩負著為病弱、殘疾旅客提供貼心服務的使命。

為倡導扶殘助殘的文明風尚，積極為殘疾人旅客排憂解難和解決實際問題。近日，廈門火車站對車站範圍內的扶殘助殘設施進行了一次全面檢查修繕，通過完善車站扶殘助殘無障礙設備設施，保障殘疾人旅客和行動障礙旅客出行無憂。

作為一座大型現代化交通樞紐，廈門火車站為殘疾人旅客提供了全方位的服務保障，從進站到候車，從乘車到下車，每一個環節都體現了這座車站的細緻關懷。該站在進出站口，專門設置了無障礙通道和電梯，方便殘疾旅人旅客進出；在售票廳，設有輪椅旅客專用窗口；在候車廳，配備了寬敞舒適的座位和無障礙洗手間；此外，“海峽情 · 小白鷺”服務台時刻關注殘疾旅客的需求，提供及時的幫助和服務，確保殘疾人旅客都能夠擁有舒適候車環境。如今，除了在現場求助服務台工作人員，病弱、殘疾等旅客還可以通過“小白鷺”服務台電話預約、12306平臺線上預約等多渠道預約特殊重點旅客服務。

除了基礎設施的完善，廈門火車站還通過各種形式的宣傳倡導，加強了對無障礙服務的推廣和普及。他們積極組織開展無障礙服務培訓和體驗活動，邀請殘疾人士和志願者參與其中，共同感受無障礙服務的溫情與便捷。

廈門火車站不僅擁有先進的設施、便捷的預約渠道，更有著一支充滿愛心和責任感的工作團隊，他們不僅將服務進行到底，更將每一位旅客的需求刻在心頭。

近日，視障旅客孔先生乘車到廈門北，他在列車上就通過電話預約了廈門北站“海峽情 · 小白鷺”服務台的特殊重點旅客服務。列車還未到站，服務台工作人員聶紫薇就已經來到站臺等候。接到孔先生後，她熱心地接過孔先生的行李箱，同時讓孔先生將手搭在自己肩頭，跟著自己行走，在這期間聶紫薇還貼心地控制行走速度，不斷提示前方路況，通過無障礙電梯將孔先生帶出站。不僅如此，聶紫薇還幫助孔先生電話預約計程車，直到孔先生坐上車她才放心離去。“孔先生是‘老朋友’了，每次坐車都會預約特殊重點旅客服務，他説在車站裏‘小白鷺’就是他的眼睛。”聶紫薇説。

未來，廈門火車站將繼續秉承“走進廈門站 親情伴你行”的服務理念，不斷創新服務方式，提升服務品質，為每一位旅客營造一個安全、舒適、便捷的出行環境，為殘疾旅客打造溫暖的出行旅途。（來源：中國網 作者：萬宇）