客運值班員張旨寒：青春在崗 服務無界

     中國網6月18日電 在繁忙的東莞車站，人群熙熙攘攘，車流不息，有那麼一群人，他們默默堅守在崗位上，用青春和熱情為旅客提供著無微不至的服務。其中，90後客運值班員張旨寒就是其中的佼佼者。她以自己的實際行動，詮釋著青春的力量和擔當。

青春的身影，在崗位上閃耀

張旨寒，一個典型的東北女孩，平時生活上大大咧咧，但是工作起來卻又是那麼認真細心，在她的身上，你時刻都能感受到青春的活力。自2013年入路以來，她先後在客運員、售票員、客運值班員崗位上工作，憑藉高度的責任感和敬業精神，曾獲得過中國鐵路廣州局集團有限公司“先進生産者”、“優秀班組長”、廣州車務段“先進女職工”、“服務之星”等榮譽稱號

每天清晨，當第一縷陽光灑進車站，張旨寒就已經開始了她忙碌而充實的一天。

“值班員有嗎？實名制驗證口有一位重點旅客，需要輪椅協助進站乘車。”“值班員有嗎？候車室發現一個無人認領的背包。”“值班員有嗎？K1348次車長彙報有重點事項交接，請到二站臺處理一下……”剛一接班，電臺裏便“熱鬧”了起來，“收到，我馬上來。”張旨寒乾淨利落地回答道。作為客運值班員，張旨寒要負責遺失物品交接、重點旅客服務、設備應急處置等一系列工作。她始終保持微笑，奔走在各個崗位上，哪需要她就到哪去。“看著行色匆匆的旅客，能夠在旅程中幫助到他們，那麼我的工作也就有了意義。”張旨寒笑著説道。

努力提升技能，為服務保駕護航

從2014年東莞站辦理客運業務開始，張旨寒便和車站共同成長。從“業務小白”到能“hold住全場”的客運值班員，從剛開始一條鐵路營業線路圖都畫不出來，到現在可以

輕鬆默畫出全國鐵路營業線路圖，這一變化，她用了幾年的時間。“每天看一條規章，每天畫一條線路圖，看多了、畫久了自然也就會了，作為直面旅客的作業人員，只有掌握了紮實的專業技能，才能更好的為旅客服務。”張旨寒説道。皇天不負有心人，2017年在廣州車務段舉辦的職業技能競賽中，張旨寒獲得了客運員全能第三名的成績，翌年，更是獲得綜控員實作第一名的成績。

為了提高自己的服務水準，張旨寒積極參加各種培訓和學習活動。她利用業餘時間學習心理學知識，了解旅客的心理需求，以便更好地為旅客提供個性化的服務。同時，她還積極參加單位組織的紅十字會培訓，掌握基本的急救知識和技能，為旅客提供更加安全、可靠的出行保障。今年，6月12日，張旨寒在巡視候車室時，突然有一位旅客急匆匆地向她走來，説自己可能過敏了有沒有藥膏擦一下身體，經過觀察，張旨寒發現旅客身上紅腫現象嚴重，學過急救知識的她敏銳的判斷到可能是急性過敏反應，便立馬撥打了120，當急救人員剛趕到車站，旅客便出現了休克的現象，幸好救助及時，旅客很快轉危為安。

耐心細緻，讓旅客感受到家的溫暖

“把每一位旅客當做自己的家人，急旅客所急，想旅客所想。”解答問詢，是客運值班員最基礎的工作之一。“你好，我的車在哪檢票？”“我的車趕不上了怎麼辦？”“我身份證忘記帶了，怎麼坐車？”……每次遇到旅客問詢，她都會不厭其煩地解答旅客的疑問。“有時候同一個問題，不同的旅客問你，你可能會回答幾十次甚至上百次，剛開始可能會有一些疲憊。後來，我想如果是自己的家人在車站遇到難題，會不會也希望有一個人可以熱情耐心的幫助他們解決問題，想到這些，我工作起來也就更加幹勁十足。”張旨寒説道。

有一次，旅客黃女士到東莞站換乘去福州出差，在檢票口時發現身份證丟失，現場檢票口工作人員立即將情況上報給客運值班員張旨寒，因為旅客後續要去福州有很重要的事情必須要用到身份證原件，為了讓旅客安心，張旨寒立馬組織班組人員對旅客經過的每一個區域進行尋找，終於在站臺上找到了黃女士的身份證，拿到身份證後，黃女士感激不已，喜極而泣地説：“太謝謝你們了，我還以為找不回來了呢，你們真的幫了我大忙了……”不久後，黃女士出差回來特意獻上兩面錦旗表示感謝。

作為全路青年文明號及東莞站“紅飄帶”黨員先鋒服務隊的一員，在春運、暑運等節假日期間，張旨寒經常利用休息時間參加車站組織的志願者活動，用自己的實際行動傳遞著愛心和正能量，讓更多的人感受到我們鐵路的溫暖和關愛。

對於未來，張旨寒充滿了信心和期待。她表示將繼續堅守在崗位上為旅客服務，用青春和熱情詮釋責任與擔當。（文/孔嘉和）