暑期開始，全市公安窗口迎來新一輪出入境證件辦理高峰，6月15日至7月15日全市共受理業務2萬餘件，同比增長45%，接待群眾超1.5萬人，面對激增的業務量，公安窗口立足群眾辦證需求，多舉措助推“業務高峰”為“滿意高峰”。
一、提前謀劃，細緻部署。提前宣傳引導，通過“衢州公安”、“衢州發佈”等公眾號新媒體廣泛宣傳出入境證件受理所需材料、服務時間、服務電話等資訊，便於群眾錯峰錯時預約辦證，減少等候時間。提前調試測試，對受理電腦、辦證設備、叫號系統以及智慧設備等進行全面檢查，對網路線路進行調試，並安排專人負責，及時排除突發故障，確保辦證高峰期間設備平穩安全運作。提前優化警力配置，組織民輔警加強業務學習和崗位練兵，落實一警多能，吃深吃透最新政策，做好辦證高峰高效高質運作準備。6月以來聯合運營商開展辦證設備檢修維護2次，組織民（輔）集中業務學習4次，窗口警力較原有人員增加20%。
二、多措並舉，精緻服務。優化流程設置，從自助填表、列印、照相等進行環節優化，實現流程再造，在接待大廳醒目位置放置圖文詳解的出入境證件辦理流程圖，方便群眾有序開展出入境業務辦理。強化引導疏導，在接待大廳增設專員引導崗，對辦證群眾進行疏導和辦證指引，減少各個環節的停留時間，避免大廳擁堵。開展延時服務，提前到崗到位，靠前服務，為群眾提供導辦諮詢並做好相關準備工作，提升服務效能，減少環節等待時間，堅持當日發號當日辦結，自6月中旬開始全市窗口通過連續加班加點實現出入境業務“不辦結不下班”承諾，讓群眾滿意而歸。今年市級窗口已為33家企業143人次辦理出國（境）緊急商務，開啟“綠色通道”服務24次，實現出入境業務有效投訴零發生。
三、放管結合，極致落實。加快全流程處理，堅持在受理完畢後加班加點完成復核校對、數據傳送、審核審批等環節，保證申請材料不積壓，每個環節流轉順暢，確保申請人能夠按時甚至提前領取到證件。加強提示提醒，根據外交部、國家移民管理局發佈的涉外提醒，通過印製告知單、簽訂承諾書等方式，提醒出國（境）人員出行前實時關注海外安全提醒以及重要的領事資訊，在境外期間，加強安全防範和反詐意識，如遇困難撥打外交部“12308”領事熱線緊急求助。1至6月，全市實現出入境制證品質零差錯，群眾辦事滿意率100%。（陶曉芬 供稿）
