2月12日，衢州市委組織部、市總工會、團市委、市婦聯、市教育局、市衛健委聯合下發《全力服務保障疫情防控一線醫務人員及其家屬的十條細則》，從生活服務、人文關懷、安全防護、組織保障等四個方面，細化10條具體措施，及時有效解決疫情防控一線醫務人員後顧之憂，為打贏疫情阻擊戰提供堅強保證。
生活服務保障
1. 組建志願服務團
由工會、團委、婦聯等群團組織以及社會各界志願者，組建志願服務團，每團3—5人，對口服務10—15戶疫情防控一線醫務人員及其家屬。要採取到府走訪、短信慰問、發慰問信等形式，對一線醫務人員及其家屬開展慰問，對援鄂醫務人員，參與集中觀察、集中隔離、集中救治等醫務人員，定點醫院一線醫務人員，要確保走訪慰問全覆蓋。
2.做好隔離休息點後勤服務
各醫療單位要為一線醫務人員設立專門的隔離休息點，提供安全舒適的休息環境，保障生活用品供給，確保一線醫務人員有充足的睡眠和良好的飲食。同時，在休息點設立專門的心理健康服務室，由專業人員進行壓力管理培訓和心理疏導。
3.幫助解決家庭實際困難
志願服務團每天通過電話、微信、到府等形式了解一線醫務人員家庭情況，根據其實際需求，有針對性地為其家屬提供生活物資採購、老人陪護、子女就學接送、就醫陪同等貼心服務，幫助聯繫解決煤氣、水電、電器維修等家庭事務。組建愛心車隊，提供“點對點”接送服務，做好一線醫務人員出行保障。
4.建立“一對一”教學幫扶制度
各學校要安排黨員教師、班主任或志願者與一線醫務人員子女“一對一”結對。在延遲開學期間，通過電話溝通、視頻連線、網路交流等多種形式關注孩子的學習和生活情況，做好線上教學“一對一”輔導;正常開學後，繼續做好結對幫扶工作，密切關注孩子的學習、思想和心理狀況，實施學業輔導，幫助健康成長。
5.在子女就學上給予政策傾斜
在定點醫院直接參與救治新冠肺炎患者的一線醫務人員，以及援鄂醫務人員子女有就讀幼兒園和義務教育學校需求的，按照就近就便原則優先入學。對援鄂醫務人員子女，若有義務教育段入學需求的(小學一年級或初中一年級)，可參照引進高層次人才子女入學等優待政策享受入學優待。
人文關懷保障
6.實行錯峰上班制度
各醫療單位在排班時，要加強溝通協調，對雙職工醫務人員，原則上不同時安排到疫情防控一線工作，儘量實行錯峰上班。對一線醫務人員的家屬，各單位要在工作任務安排上給予適當照顧。對家屬不在本地的人員，在疫情結束後要合理安排調休補休，方便其回家探親。
7.加大宣傳表彰力度
通過報紙、電視、網路等集中宣傳報道和轉發推送疫情防控一線醫務人員的工作生活情況，在全社會引發尊醫重衛的共鳴，提升醫務人員的榮譽感和獲得感。大力表彰支援疫情防控一線醫務人員工作的家屬，在市縣“最美家庭”“三八紅旗手”等評選中拿出一定比例專門面向一線醫務人員家庭。
安全防護保障
8.優先保障防護物資供應
嚴格執行最週密的醫務人員安全防護措施，優先保障一線醫務人員N95口罩、防護服、護目鏡等防護用品供應。同時，由志願服務團負責一線醫務人員家屬的口罩、消毒液等防護用品發放工作。
9.重點保障合法權益
尊重、善待一線醫務人員及其家屬，對發現有惡意阻攔一線醫務人員及其家屬出入村(社區)等歧視、孤立行為，或者故意阻礙一線醫務人員家屬復工複學等不良行為的，及時進行批評教育，情節嚴重的給予相應處理處罰。
服務組織保障
10.建立服務保障專班
進一步充實市縣防疫指揮部後勤保障力量，由市縣兩級組織部牽頭組建，衛健委和工會、團委、婦聯等群團組織參加的服務保障專班，實行市縣分級管理，專門負責面上統籌協調一線醫務人員及其家屬的後勤服務和保障，指導志願服務團開展工作。服務保障專班要對一線醫務人員名單進行全面梳理，按照援鄂醫務人員、直接參與確診或疑似病人救治醫務人員、為救治確診或疑似病人提供直接保障的醫務人員等分類建立臺賬，掌握本人及其家屬在家庭生活等方面實際情況，建立一人一檔，並制定“一人一幫扶”方案，提出具體幫扶措施，切實為一線醫務人員解決後顧之憂。