3月28日，北京市醫院管理局正式向媒體發佈了《2017年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》。據北京市醫院管理局副局長、新聞發言人潘蘇彥介紹，作為22家市屬公立醫院的辦醫主體，北京市醫院管理局始終堅持改革與改善同步，堅持從提高人民群眾獲得感出發，堅持從群眾關心的看病就醫細節入手，堅持以首善之區標準，組織推動市屬醫院不斷加強醫療服務管理，創新醫療服務方式，改進醫療服務流程，持續不斷打造優質醫療、精準醫療、協同醫療、有溫度的醫療，一些規模化的特色創新做法，切實改善了群眾看病就醫體驗，取得了一定成效。這次推出的2017北京市屬醫院改善醫療行動計劃，共有18項改善醫療服務措施、35個服務項目。有的措施是在試點基礎上進一步擴大，有的是在試點基礎上在全系統22家市屬醫院推廣。總的目的是推動市屬醫院在有序方便就醫上下功夫，在專業精細服務上下功夫，在品質安全提升上下功夫，通過改善環境、優化流程、提升品質、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供有序、方便、安全、有效的基本醫療服務，進一步提升市屬醫院醫療服務水準，改善人民群眾看病就醫感受，使改革的紅利更多更廣泛地惠及廣大患者。潘蘇彥對18項舉措分別進行了簡練形象的概括介紹，記者在現場看到諸多同道充滿興奮和期待，更覺有責任讓社會各界提前了解這些舉措，讓北京市醫院管理局和22家市屬醫院的持續不斷努力，惠及更多群眾健康。

舉措1——“指尖上的市屬醫院”。醫管局利用移動網際網路技術，搭建完善京醫通預約掛號平臺，患者掛號、繳費更快捷，減少排隊時間和次數，緩解了門診大廳人滿為患的擁擠現象。

京醫通預約掛號平臺包括“京醫通”微信公眾號、醫院現場自助機和諸多醫生工作站終端等。患者只需關注“京醫通”一個微信公眾號，就可以預約挂21家市屬醫院的號（北京兒童醫院近期也將實現）；也可以到醫院通過諸多“京醫通”自助機預約掛號。北京天壇醫院等部分醫院已經實現患者看病通過手機微信、自助機、醫生工作站終端繳費和檢查檢驗結果自助列印，6月底“京醫通”平臺還將增加檢查檢驗結果資訊推送、體檢預約、專業健康科普等手機服務功能。

舉措2——“全時段抽血、分時段檢查，少跑醫院少等候”。醫管局推動市屬醫院全部實行門診化驗全時段抽血和大型檢查分時段預約,減少患者排隊等候和往返奔波。

22家市屬醫院在門診開放時間內，對於不需要空腹的門診化驗項目，已經實行靜脈抽血全時段服務。針對上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠現象，加強疏解、引導措施，有序排隊、減少等候和往返。而且，22家市屬醫院大型檢查（核磁、CT、超聲）也已全部實現分時段預約。在檢查單上顯示檢查預約時間，規範和優化診療流程，引導百姓按照預約時間有序就醫，不必長時間在醫院等候。

舉措3.——“中草藥送到家”。醫管局推動部分市屬醫院提供中草藥、代煎湯藥配送到家服務，縮短取藥等候時間。

北京中醫醫院、北京友誼醫院、北京同仁醫院、北京積水潭醫院、北京天壇醫院、北京安貞醫院、北京世紀壇醫院、宣武醫院、北京佑安醫院等9家醫院，已經開展了中草藥、代煎湯藥全市範圍內配送到家服務，解決中草藥及代煎湯藥取藥等候時間長、患者往返醫院取藥不便的問題。地壇醫院6月底也將開展這項服務。

舉措4——“專業藥師教你用藥”。醫管局推動市屬醫院利用用藥諮詢中心與京城藥師微信平臺，為患者提供合理用藥指導、用藥政策宣傳與解讀

22家市屬醫院都建立了用藥諮詢中心，為患者提供合理用藥知識等用藥諮詢和指導服務，得到了患者的廣泛認可。針對這次醫藥分開改革中藥品、用藥相關問題，用藥諮詢中心還將為患者提供政策宣傳和解讀。另外，醫管局還專門註冊了“京城藥師”微信公眾號，組織市屬醫院藥師，推廣藥學科普，6月底還該公號還將開設市屬醫院用藥目錄查詢功能。

舉措5——“醫院的廁所革命”。2015年，習近平總書記提出新農村建設要來個“廁所革命”。為改善患者就醫環境，醫管局也大力推動市屬醫院進行“廁所革命”，完善人性化服務設施, 在方便患者如廁的同時讓患者感受到人文關懷。

22家市屬醫院衛生間已經全部實現：保潔服務定人定點定時，達到衛生保潔品質要求；提供衛生紙、洗手液等如廁和清潔用品。6月底還將全部安裝擱物臺、掛鉤、扶手等服務設施，為患者提供更方便、更人性化的就診環境。

舉措6——“醫院裏的營養膳食處方”。醫管局推進市屬醫院改善住院患者膳食服務和飲食品質，為住院患者提供營養膳食宣傳，提升患者用餐服務體驗。

宣武醫院等部分市屬醫院，在改善住院患者營養膳食服務的同時，針對特殊疾病患者由營養師按照醫囑配置營養膳食處方，保障患者診療效果。併為住院患者提供健康飲食宣傳，引導患者建立營養膳食理念。6月底前，這些做法22家將全部實施。12月底還將實現通過京醫通手機APP為住院患者提供膳食訂餐服務,公佈膳食菜譜、圖片以及營養餐成分，提升飲食品質。

舉措7——“醫院裏的精準導航”。為了讓您到醫院看病不再“找不著北”，醫管局推動市屬醫院不斷完善院內綜合導醫服務。

部分市屬醫院在新建、改建和需要更新標識系統情況下，都按照《市屬醫院導醫標識設計指南》對院內導醫標識進行整體規劃和更新。同時通過培訓“守護天使”志願者，增加人工導診服務力量。在這裡特別想和媒體爆料的就是，12月底前，醫管局還將率先在市屬綜合醫院提供院內電子導航服務，通過構建醫院立體化導醫模式，使患者更加有序就醫，改善醫院就診秩序。

舉措8——“權威健康咨訊”。醫管局發揮22家市屬醫院專家資源優勢，為群眾提供權威健康資訊服務。

目前，已經打造了“健康加油站”多媒體綜合健康科普宣傳平臺，每個工作日16:30-17:30，組織市屬醫院專家走進北京城市廣播直播間，與市民直接對話説健康，通過廣播音頻、網路視頻直播，通過多家門戶網站的新媒體平臺廣泛傳播；在北京青年報開設“醫心醫意”報紙專欄和同名微信，定期刊發醫院便民服務舉措、健康熱點科普；統籌“京城健康守護者”等醫管局和22家市屬醫院官方微信和“北京醫管”微網志矩陣等，做好健康科普。6月底，還將發揮“京醫通”平臺優勢，開設專家談健康專欄；7月-10月開展“相約守護”健康宣教進農村、進社區、進機關、進企業、進學校、進軍營活動，將有針對性地健康服務及理念送到群眾身邊。