2月1日4時左右，張悅出門前在家裏化粧。張悅，黑龍江人，1999年到廈航工作，現是廈航空中乘務部的一名乘務班長，丈夫是廈航的一位空警，結婚後張悅只有一次大年三十在家度過，一對龍鳳胎寶寶，由她父母照看。 “春運”期間，旅客多，任務繁重，乘務工作非常辛苦。“雖然每天起早貪黑一直重復這項工作，但既然選擇了這份工作，就不能怕苦、也不能怕累，”張悅説，“乘務工作不僅僅只是端茶送水那麼簡單，它需要有高度責任感和應變能力，還要有誠心、耐心，為旅客提供精、尊、細、美的服務。”從事飛行工作16年來，她一直熱愛著這份工作，還常常與別人分享飛行經驗。新華社記者林善傳攝