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中國網 china.com.cn　　時間： 2013-11-04　　發表評論>>

主   題：

“身邊的感動——海關好人的故事”

時   間： 2013年10月22日（星期二）下午15時

地   點： 海關總署

嘉   賓： 海關總署政治部副主任、政工辦主任 張硯甲
全國海關資訊中心 劉 鵬（郭鶴鵬代）
上海海關隸屬浦東國際機場海關 葉永寅
南京海關隸屬蘇州工業園區海關 杜 洋

主持人： 海關總署辦公廳副主任 王樺

訪談實錄

[王樺]各位網友大家好，這裡是中國海關門戶網站線上訪談，我是主持人王樺。今天我們的訪談主題是“感動”。每個人都有過感動，為各種不同的人和事感動，他們有的轟轟烈烈，有的平平凡凡；有的胸懷大愛、無私奉獻，有的樸實執著、孜孜不倦。這其中，有不少都發生在我們身邊，接下來要講的就是我們海關裏的3位好人的故事。請海關總署政治部副主任、政工辦主任張硯甲給我們簡單介紹一下。 2013/10/22 15:04:32

[張硯甲]各位網友大家好！其實真正感動我們的，往往就是我們身邊的一些平凡的普通人。他們做的事也許在他們自己看來很平凡，但卻只有那些真正有著不平凡的信念的人才能做得到。 2013/10/22 15:05:09

[張硯甲]比如今天要講的劉鵬，他雖然身患絕症，卻不忘組織、不忘關愛他人，不僅偷偷寫下遺囑委託家人繳納1萬元特殊黨費，還捐出1萬元的助學資金幫助一名特困大學生完成學業，臨終還説服親人自願在去世後捐獻眼角膜。 2013/10/22 15:06:44

[張硯甲]還有葉永寅，他只是上海浦東國際機場海關的一名年輕科員，卻憑著勤學苦鑽，創立了“葉式”緝毒法，在全國海關快件監管系統推廣，並已取得初步成效。 2013/10/22 15:06:51

[張硯甲]再比如杜洋，11年如一日，在南京海關隸屬蘇州工業園區海關加工貿易監管處這一平凡崗位上，大膽開拓創新，利用部落格、微網志、微信、QQ等企業喜聞樂見的方式為企業真誠服務，以優質、務實、高效的工作受到了社會廣泛讚譽。 2013/10/22 15:07:20

[張硯甲]我們今年開展的“海關好人”評選正是要尋找這些發生在海關人身邊的感動，讓他們的先進事跡能夠得到傳播，讓他們的崇高精神能夠得到弘揚。 2013/10/22 15:07:48

[王樺]聽了張主任的介紹，我也不禁深受感動，這些可敬可愛的海關人現在已經來到訪談現場，就請他們來講講他們自己的故事吧。 2013/10/22 15:08:14

[郭鶴鵬]大家好！ 2013/10/22 15:08:31

[葉永寅]大家好！ 2013/10/22 15:08:37

[杜洋]大家好！ 2013/10/22 15:08:42

[王樺]郭鶴鵬今天是代替劉鵬過來的。那位不幸罹患胰腺癌仍不忘黨組織、不忘關愛他人的好漢子劉鵬，已于9月10日永遠離開了我們，年僅40歲。 2013/10/22 15:09:45

[王樺]我提議，讓我們一起來為他默哀1分鐘，祝福他一路走好。 2013/10/22 15:09:51

[王樺]逝者已矣，我們不僅要追思、緬懷，更要學習和弘揚他的精神。郭鶴鵬，你作為劉鵬生前的同事，能否介紹一下他生前的工作情況？ 2013/10/22 15:11:48

[郭鶴鵬]劉鵬2011年4月進入全國海關資訊中心工作，擔任人力資源部主管。2011年6月以後，劉鵬擔任全國海關資訊中心所屬中海通公司綜合管理部副總監及中海通研究院常務副秘書長。 2013/10/22 15:11:57

[王樺]聽説資訊中心員工之間流傳著一句口頭禪，“有難題，找劉鵬”。他到資訊中心工作的時間才2年多，為什麼能讓大家對他如此的信賴？ 2013/10/22 15:12:16

[郭鶴鵬]劉鵬到資訊中心工作之前在一家大型國企工作過，從團委書記、辦公室主任一直做到公司副總，他有著豐富的管理經驗，做事認真嚴謹，面對工作中遇到的困難，也都能借鑒以往的經驗，結合中心實際情況細緻考慮並加以解決。由於工作出色、富有經驗，而且為人熱情，所以身邊的同事遇到問題都願意找他請教商量。在同事們的眼裏，他是一位閱歷豐富，厚重而熱情的老大哥，劉鵬也經常説：“工作上如果有不好把握的或有困難的隨時來找我，咱們一起解決。” 2013/10/22 15:12:34

[王樺]劉鵬的遺書感人至深，他在自己也很困難的情況下，還委託家人向組織繳納壹萬元的特殊黨費，並捐出壹萬元的助學資金，資助一名特困大學生完成學業。能不能介紹下詳細的情況？ 2013/10/22 15:12:56

[郭鶴鵬]劉鵬的家庭並不富裕，住院之後，每天都要承擔高額的自費用藥的費用，女兒剛上小學三年級，今後還有很多用錢的地方，可是劉鵬堅持繳納一萬元的黨費，盡一名有著20年黨齡的黨員的責任和義務，感謝組織的教育培養和關懷呵護。談到一萬元的助學金，他十分誠懇地説：“我的時間很有限了，我要再為需要幫助的人做一點力所能及的事情”。 2013/10/22 15:13:12

[郭鶴鵬]接受劉鵬資助的這位中國人民公安大學的大學生名叫張寧陽，劉鵬去世後，在劉鵬精神的感召下，中心黨委所屬第四、第七黨支部的黨員自發捐助，進行愛心接力，徹底解決了張寧陽同學4年的學費問題，使他沒有了後顧之憂，今年9月已經正式入學。 2013/10/22 15:13:37

[王樺]除了繳納特殊黨費、捐資助學，聽説劉鵬還堅決克服家裏人的攔阻，決定在去世後捐獻眼角膜，是嗎？ 2013/10/22 15:14:07

[郭鶴鵬]是的。在醫院病重期間，劉鵬希望去世後，能捐獻器官。他説：“我的內臟因為病菌的感染都損壞了，都不能用了，但我還能捐獻我的眼角膜，讓更多的人看見光明，這也是我生命的延續吧”。 2013/10/22 15:14:31

[郭鶴鵬]在捐獻眼角膜的事情上，劉媽媽和劉鵬愛人起初不同意，劉鵬説，那我們舉手表決吧，還沒等劉媽媽和愛人表態，他已經舉起雙手，説：“我這有兩票”，望著病床上劉鵬高舉的瘦弱的發黃的雙手，劉媽媽和愛人的眼淚一下子就下來了，在不捨中同意了他的請求。 2013/10/22 15:15:54

[郭鶴鵬]第二天，當劉媽媽給同仁醫院眼角膜捐獻中心打電話，得知眼角膜的捐獻不只是剝離角膜層，而是要摘掉整個眼球時，劉媽媽淚如雨下，泣不成聲：“我不能讓兒子捐，我不能讓兒子捐！”，“我這個當母親的，沒有能力挽救兒子的生命，可是，我要讓我的兒子完整的離開這個世界，我怎麼能忍心看著自己的孩子離開這個世界時，看不見路啊！” 2013/10/22 15:16:09

[郭鶴鵬]劉鵬知道後，慢慢地安慰媽媽：“老娘啊，我走了以後，我的眼睛會閉上，而把眼球捐獻後，就會有兩個渴望光明的人，睜開眼睛，替我看到這個美好的世界，那該有多好！”。劉媽媽拗不過劉鵬，就只好同意了兒子的請求。 2013/10/22 15:16:33

[郭鶴鵬]有些遺憾的是，劉鵬捐獻眼角膜的心願因癌細胞擴散到肺、肝、淋巴、骨髓，最終沒能實現。 2013/10/22 15:16:45

[王樺]聽來真是讓人潸然淚下，劉鵬這是把自己的一切都奉獻了出來，一般人真的很難做得到。你覺得，劉鵬為什麼能做到這一點？ 2013/10/22 15:17:01

[郭鶴鵬]在我眼裏，這是劉鵬個人修養、家庭氛圍、組織的教育引導和關懷培養的共同結果。他父母都是老黨員，得益於家庭熏陶，他自己入黨也比較早，大學期間還沒參加工作的時候就已經入黨了，他一直對黨都有著非常堅定的信念。 2013/10/22 15:19:00

[郭鶴鵬]他在進入資訊中心工作以後，中心的“抓戰略強基、抓理念鑄魂，抓教育潤心，抓創新增效、抓參與聚力，抓人本惠民”的海關科技國家隊文化對他産生深遠的影響，中心的黨建“育人工作法”搭建的文化激勵平臺、學習成長平臺、溝通交流平臺、互促共進平臺加速了他的成長。此外，中心服務型黨組織建設的“十化”模式，使劉鵬深化了對服務內涵的了解，進一步促進帶動了劉鵬的成長。 2013/10/22 15:19:10

[郭鶴鵬]劉鵬患病後，中心黨組織積極幫助他解決困難，經常上醫院看望他，和他聊天，給他鼓勵支援，為他送上黨組織的關懷溫暖。特別是于廣洲署長在劉鵬寫給黨組織的信上作出重要批示：“劉鵬同志的信表明瞭他作為一名共産黨員的心願，情真意切。在他自己也很困難的情況下，還想著關愛、幫助他人，精神感人至深。請資訊中心負責同志盡心盡力地關心、照顧好劉鵬同志，盡到組織上的責任，同時有關部門要及時總結這種‘海關好人’的精神並積極做好宣傳。” 2013/10/22 15:19:26

[郭鶴鵬]中紀委駐海關總署紀檢組組長胡玉敏、副署長胡偉、副署長呂濱代表署黨組去醫院看望劉鵬，為他授予“海關好人”榮譽稱號，給了他莫大的鼓舞和支援，堅定了他戰勝病魔的勇氣和信心。 2013/10/22 15:19:47

[王樺]我覺得，當一個人對某一個團隊或者組織有強烈的歸屬感的時候，他就會把自己完全奉獻出去，即使為這個團隊和組織肝腦涂地也在所不惜。多麼可敬可佩的一位好人！ 2013/10/22 15:20:15

[王樺]張主任，我們這次的“海關好人”評選一共選出了多少位好人？這些好人與之前我們評出的先進工作者、勞動模範等先進典型有什麼區別？ 2013/10/22 15:20:32

[張硯甲]“海關好人”評選活動從今年2月份開始，自下而上組織開展。活動面向海關係統全體在職幹部職工、離退休人員，總共評選出26名“海關好人”。 2013/10/22 15:20:45

[張硯甲]以往評選的先進工作者、勞模等都是從工作的角度出發，這次評選則主要從道德領域來評價，分為助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻和孝老愛親等5類。 2013/10/22 15:21:44

[王樺]這些“好人”都是怎麼評出來的呢？怎麼樣保證評出來的好人得到大家的認同？ 2013/10/22 15:21:51

[張硯甲]在評選中，我們始終堅持一個原則，就是走群眾路線，突出了群眾評、評群眾。評選活動經過基層推薦、群眾投票和綜合評定等環節，産生了各類“海關好人”候選人。據統計，共有14500余名海關係統幹部職工參與了投票。活動的覆蓋面和群眾的參與度都是前所未有的，做到了廣泛性和代表性的高度統一，使“海關好人”可親、可敬、可信、可學，起到了用身邊事實教育引導身邊人的良好效果。 2013/10/22 15:22:04

[王樺]群眾的眼睛是雪亮的。近15000人參加投票，充分説明這次評選不僅得到大家的廣泛關注，其結果也是為大家所認可的。張主任，您能不能再介紹下評選的具體標準是什麼？什麼樣的人算是“海關好人”？ 2013/10/22 15:22:23

[張硯甲]這次評選參照全國道德模範的評選類別，分為助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻和孝老愛親等5類。 2013/10/22 15:22:35

[張硯甲]從我們評選出的人選來看，他們有的數十年如一日照顧孤寡老人、資助貧困學生，體現了關愛他人、奉獻社會的高尚品德；有的在危難時刻臨危不懼、挺身而出，勇於維護國家、集體利益和群眾生命財産安全，展現了懲惡揚善、無私無畏的責任意識；有的立足本職，腳踏實地，在平凡的崗位做出不平凡的業績，體現了履職盡責、勇於創新的工作作風； 2013/10/22 15:22:55

[張硯甲]有的誠信為民、履行承諾，用熱心、誠心、愛心贏得海關工作對象對海關工作的支援，體現了誠信為本、為民務實的優秀品質；有的關愛家人、不離不棄，詮釋了尊老愛幼、和睦家庭的傳統美德。 2013/10/22 15:23:13

[張硯甲]總的來説，這些同志都體現了“崇德尚義”的共同特徵，是海關係統落實“人民海關為人民”本質要求，自覺踐行海關核心價值觀的先進代表。 2013/10/22 15:23:32

[王樺]立足本職，腳踏實地，在平凡的崗位做出不平凡的業績，葉永寅就是這樣的一位“海關好人”。小葉，你能不能給我們介紹一下你每天的工作？ 2013/10/22 15:24:00

[葉永寅]我的工作是負責對上海口岸進出境快件的查驗，具體來説，每天我都會利用快件風險管理系統對快件申報數據進行審核和布控，對重點國家貨物及高風險快件進行x光機檢查和開箱查驗，此外也會負責快件風險資訊和報告的編輯。 2013/10/22 15:25:05

[王樺]有沒有統計過，你每天大概要處理多少封快件？ 2013/10/22 15:25:12

[葉永寅]上海口岸業務量是非常大的。2012年，上海口岸共監管進出境快件3000多萬票，4100多萬件，分別佔全國快件總票數、件數的41%和49%。 2013/10/22 15:26:15

[葉永寅]我們快件處目前每人平均日審單超過5000票，人工開箱查驗超過100票。 2013/10/22 15:26:32

[王樺]可以看出，你們日常的工作非常繁重。這麼多的快件你們都是如何查驗的？ 2013/10/22 15:26:40

[葉永寅]我們會利用風險管理系統判斷每票快件的風險高低程度，也會將大部分快件放在流水線上通過X光機進行非侵入式查驗，每票貨物僅有5秒鐘的時間供我們現場關員進行判斷，這需要我們具有比較紮實的業務功底和圖像判斷能力。 2013/10/22 15:26:56

[王樺]聽説你還是一名85後，作為一名年輕人，每天都是幹同樣的事會不會覺得很枯燥？你是怎麼安排你的工作與生活的？ 2013/10/22 15:27:19

[葉永寅]我覺得工作雖然日復一日，但不會覺得枯燥，因為你得動腦筋去查。查驗工作有時需要富有想像力，比如毒品，她可能藏在木頭裏面，也可能藏在筆裏面，犯罪分子會絞盡腦汁的藏，你要絞盡腦汁的想，這個與犯罪分子鬥智的過程是非常讓人愉悅的，也是非常有趣的。 2013/10/22 15:28:53

[葉永寅]我覺得工作跟生活是可以分開的。生活中我和大多數年輕人一樣，喜歡朋友間的聚會，喜歡運動，也喜歡看電影，看話劇，聽音樂會，逛博物館等，平時也會打打羽毛球、乒乓球。另外，空閒的時候我也會去離我家很近的圖書館看看書，只有不斷的提升豐富自己，才能始終跟上時代的步伐。 2013/10/22 15:29:43

[王樺]看來你對查驗工作本身是有很濃厚的興趣的，可謂是樂在其中。聽説你入關才5年多就查獲了毒品案件17起，繳獲各種毒品23000余克，5次榮立個人三等功，你是怎麼做到的？ 2013/10/22 15:30:00

[葉永寅]我覺得態度決定一切吧，既然身處海關其位，就要做把好國門之事；既然幹一行，就要專一行、精一行；另外興趣是最好的老師，只要認真肯做就能做得好。我從小就喜歡看偵探小説，還有破案的片子等等，另外我大學學的是電腦專業，也在一定程度上培養了我的邏輯思考能力。 2013/10/22 15:30:15

[葉永寅]除了興趣之外，平時的積累也很重要。快件查驗其實不僅僅是查毒，它涉及的物品形形色色，有很多常人沒見過的，我們都要查看裏邊是否有違禁品，是否侵權，是否涉嫌偷稅漏稅等。因此，在空閒之餘，我不僅會通過看書、上網來學習有關的知識，跟進全球緝毒販毒最新動態，還會到各類商場對比商品價格和屬性等等。比如現在Ipone5S馬上要上市了，可能會有很多“海淘”的，這一類的快件就會比較多。再比如説沉香，其實有的沉香價格比黃金還貴，如果你不了解市場行情，可能就會把它當根爛木頭給放過去了。 2013/10/22 15:31:29

[葉永寅]總的來説，查驗員需要對商品的定位和價格都有所了解，還要知道這票貨是否要徵稅或者涉及哪些監管條件，具備這些知識基礎，才能做好現場海關的監管。 2013/10/22 15:32:30

[王樺]咱們海關係統有很多“火眼金睛”，比如有些負責旅檢的同事，可以根據一個人的眼神、外貌、走路的姿態等判斷出這個人是不是走私、藏毒，而你面對的全是“死”的東西，唯一可以借助的就是X光，而且X光檢查只停留五秒。這可以説是非常難的一件事，需要非凡的經驗和智慧。 2013/10/22 15:32:44

[葉永寅]其實我個人的因素只是一方面，我能取得今天的成績，與上海海關的培養也是分不開的。首先是上海海關業務量大，業務門類比較齊全，一些小關一年可能就查幾百票的貨物，但在上海關一個小時就可能查幾百票的貨物，這樣給我們關員學習和成長的機會也會有很多。 2013/10/22 15:33:10

[葉永寅]另外，上海海關的工作氛圍也很好，老關員對新關員手把手的“傳、幫、帶”，給了我很大的幫助。 2013/10/22 15:34:07

[王樺]你第一次查獲毒品案件是什麼時候？能講講當時的過程嗎？ 2013/10/22 15:34:51

[葉永寅]那是在2008年，我才正式參加工作不到1個月。我在對當天布控的快件實施X光機查驗的時候，一票從尼泊爾經新加坡轉机入境的快件引起了我的注意，這票快件申報品名為手繪畫，收件人和收件地址均模糊不清，機檢圖像呈橙黃色，圖像中部有大片模糊重疊的影音。打開快件包裝，裏面是4快木質合成板，每塊板面上附有布制的手繪畫，畫面印有“happy birthday”“thank you”等英文字樣，做工粗糙拙劣，毫無藝術價值。 2013/10/22 15:36:02

[葉永寅]我當時就想，從遙遠的尼泊爾就寄幾塊這樣的畫回來，光運費就要上千塊錢，發件人不會這麼無聊做賠本買賣吧？這當中一定有貓膩。於是，我對四塊畫板做了進一步檢查，發現每塊板面並不是完全實心的，撬開木板發現裏面居然夾藏著錫箔紙包著的毒品大麻脂，共約4千克。該案也成為2008年上海海關快件渠道唯一一起毒品走私案，我也因此榮立了個人第一個三等功。 2013/10/22 15:37:21

[王樺]能不能簡單介紹一下你的“葉式”查毒法？你是如何總結出這套辦法的？在具體工作中又是如何應用的？ 2013/10/22 15:38:16

[葉永寅]通過不斷的查案，我在緝毒一線逐漸摸索出來一套工作方法，被稱為“葉式查毒法”，這個方法的核心是將風險管理理念貫穿緝毒過程始終，建立快件緝毒風險流程，形成“事前‘未雨綢繆’——事中‘見微知著’——事後‘追本溯源’”的完整閉合回路。 2013/10/22 15:38:51

[葉永寅]比如事前“未雨綢繆”。在進境飛機起飛後從企業原始數據庫中採集第一手數據資訊，對運輸航線走向、載貨品名數量、收發貨人的風險程度等進行合法性、邏輯性的評估分析，提前確定風險布控重點，提高毒品查發的命中率和有效性。2011年12月7日和12月14日，上海海關就曾通過電子數據精確打擊連續查獲2起毒品走私入境案件，繳獲大麻凈重16416克； 2013/10/22 15:39:30

[葉永寅]事中“見微知著”則是指通過識別X 光機檢圖像，分析快件隨貨運單和發票，判斷毒品藏匿空間及化驗毒品種類等。 2013/10/22 15:40:04

[葉永寅]事後“追本溯源”是要採取倒查可疑快件流程、鎖定收發件賬號、查緝同一賬號進出境記錄等稽查方式，有效查堵各類安全隱患。其中，鎖定收發件賬號是“葉式查毒法”常用手段之一。2011 年4 月28 日至29 日，上海海關在24 小時內連續查獲3 起利用快件渠道走私毒品海洛因案件。2012年11月，上海浦東國際機場海關實現了單月查獲7起毒品案件的重大突破，獲海關總署領導親筆批示和總署監管司賀電。 2013/10/22 15:40:33

[王樺]除了“葉式”查毒法之外，今天請來的嘉賓中，還有一位創新性的建立起了杜洋工作法，他就是南京海關蘇州工業園區海關的杜洋。他用網名“曉青山”在網上發佈了大量實用的業務指引，在報關員和企業中贏得了廣泛的讚譽。杜洋，你能不能介紹下，最初是怎麼想到把業務指引放到網上去的？ 2013/10/22 15:42:07

[杜洋]2006年的時候，我是以“118PPT”（《蘇州工業園區海關加貿業務作業指導書》）的方式通過郵件群發給企業進行主動服務的。到了2009年，有位企業關務經理建議我，可以用部落格的方式將我的一些諮詢內容、工作心得發佈出來，這樣可以惠及更多的關務朋友，於是我接受了他的建議開設部落格。 2013/10/22 15:43:06

[杜洋]後來，QQ群、微網志、微信這些新的網路形式出現以後，我結合它們的特點將服務內容作了移植，並建設了“我的e關”企業綜合管理平臺和“0 1”關務互助體系。 2013/10/22 15:44:38

[王樺]聽説你的QQ群人數已經達到近2000人了，這些事都要花費不少的精力，而且很多都是你本職以外的工作，你是如何安排你的時間的？ 2013/10/22 15:44:57

[杜洋]目前QQ群人數是1200多人，另外還設立了分群。我覺得，這些額外的工作是可以促進我的本職工作的。就是當我做了這些額外的工作以後，就會發現我的本職工作量大幅度的減少，起到事半功倍的效果。比如我做十分鐘的額外工作量，可能會減少一個小時的本職工作的時間。這些額外工作的時間越長，也就可以空出越多的時間來做額外的工作，形成一個正迴圈，它其實是在縮減我的勞動量。 2013/10/22 15:46:30

[杜洋]舉個簡單的例子，我做的這些服務如果可以使絕大部分的企業按照標準的規範制單與申請業務，那麼海關的糾錯、退單率就大大減少，也就會大大減少我和其他海關同事的工作量。這種“雙贏”式的服務體系正是“曉青山”志願團隊所倡導的“幫助他人就是幫助自己”的價值觀的體現。當然，體系建立初期，這種工作之外的付出是巨大的，但是它絕對是一勞永逸，十分值得的。 2013/10/22 15:46:54

[王樺]我覺得你的這種服務實際上體現的是海關施政方式的轉變，你覺得，我們要如何為老百姓做好服務？ 2013/10/22 15:47:23

[杜洋]我覺得首先是要倡導一個理念，就是以客戶為導向。作為國家機關，要為企業做好服務，首先就要知道企業需要什麼，比如他們現在玩的微網志、微信、QQ，我們如果不去了解，不去適應，是不會得到他們的認可的。 2013/10/22 15:47:47

[杜洋]而且，這些新興的網路應用平臺有一個好處，就是它是點對面的，與傳統的櫃檯、電話“點對點”服務不一樣。這些服務方式的效率高得多。最直觀的，我以前可能一天要接幾十個電話，但是現在可能一天下來才幾個電話，因為企業要諮詢的問題大部分已經通過網路途徑公開發佈了，而且建立起關務互助體系之後，企業之間也能互相了解資訊，解決問題，而不是每家企業都來找海關。 2013/10/22 15:48:54

[王樺]這種做法確實值得提倡和推廣，它有效的解決了海關人力資源不足的問題。 2013/10/22 15:49:03

[杜洋]是的。不僅如此，這些服務方式由於溝通起來很容易，工作起來就具有很強的針對性，容易做到有的放矢。而且互動性也較強，不僅僅是關企之間有互動，企業與企業之間也開始互動了，這非常有利於緩衝關企矛盾，比如一個謠言出來，可能不需要海關自己來辟謠，企業之間就會有人出來説了。此外，我所建立的關務互助體系也有助於行業內部企業建立起聯繫的紐帶，便於分享資訊，解決問題。 2013/10/22 15:49:22

[王樺]你天天接觸網友、企業等工作對象，用時下的話説，應該是把黨的群眾路線實踐活動進行得最徹底的。那麼，接觸這麼多之後，你覺得他們是一個什麼樣的群體？ 2013/10/22 15:50:57

[杜洋]在長期與關務群體的交往過程中，我十分堅信，他們是一個充滿智慧、活力與創造力的群體，對此我曾寫過一篇文章《為更高的關務人員的條件、地位和待遇而努力》中做過專門的分析，“曉青山”的諸多創意就是直接來自於他們，例如微電影《報關風雲》。他們對海關期待就是海關能夠公平、透明的執法，做任何業務都有依據，他們的工作境遇能夠收到海關的關注，整個行業希望得到海關的引導。 2013/10/22 15:52:00

[王樺]你有遇到網友不理解，甚至批評、侮罵的情況嗎？你是如何贏得他們的信任的？ 2013/10/22 15:52:15

[杜洋]最初的時候是有的，這些在我早期的部落格留言中可以看到。因為人家會想，你作為海關關員，不圖名不圖利的來做這些事，可能嗎？但是我個人的看法是，只要堅持正確的事情，這些批評隨著時間的推移自然煙消雲散，幾年來的實踐已經很好的證明了這一點。 2013/10/22 15:52:43

[杜洋]我覺得，與網友打交道最大的經驗就是要真誠，簡單的説就是説到做到。其實所謂的網友，都是現實中的朋友，你平時的一舉一動都在他們的視線中，信賴，其實也是在平時一點一滴小事中積累而成的。 2013/10/22 15:53:08

[王樺]下面我們來看一下網友提問。 2013/10/22 15:54:16

[網友:老關]能不能介紹一下“曉青山”志願者服務團隊的情況？ 2013/10/22 15:48:13

[杜洋]園區海關“曉青山”志願者團隊是由海關關員與企業關務聯合組成的一個專門面向關務行業的志願者隊伍，它下轄一個具體的公益項目“0 1關務互助計劃”。其中，海關志願者由各業務部門的年輕業務骨幹構成，關務志願者由關務群體中工作經驗豐富的資深關務組成，主要是以志願者和公益項目的方式，傳遞海關正確的資訊，培養業務素質較低的關務，展示行業文化，傳播正能量。 2013/10/22 15:57:35

[網友:123]你好 我不想考報關了，要怎麼退錢呢？ 2013/10/19 8:23:47

[王樺]我看到有不少網友關注取消報關員資格考試一事,我在這裡統一給大家提供一個指引:請選擇不參加考試的考生登錄中國海關報關員資格考試網（http://bgy.customs.gov.cn），進行確認登記。登陸確認起止時間為2013年10月16日9時至10月24日24時。在規定時限內未確認登記的，視同選擇參加考試。　　關於不參加考試涉及退錢事宜,海關總署將按照原報名時的繳費渠道，向確認登記不參加考試的考生退還考試費。 2013/10/22 16:01:36

[網友:匿名]請問杜老師，通過你的事跡可以看出你是一個熱心，熱情的人，大量的時間留給了工作，那請問你是如何協調好家庭和工作之間的關係的呢？ 2013/10/22 15:16:36

[,杜洋]大體上的思路是我的工作就是我的生活，我的生活就是我的工作。具體操作上呢，就是跟家裏協商一個雙方都能認可的方式，每隔一段時間做什麼事情都和家裏人提前溝通好。我的很多工作之外的公益活動都是事先跟家裏協商同意再進行的,我也很感謝我的家屬對我工作的大力支援.至於對工作和公益活動的思考，則是隨時隨地都可以進行的。 2013/10/22 16:02:29

[網友:匿名]能講講劉鵬的具體情況嗎？ 2013/10/22 15:08:48

[郭鶴鵬]劉鵬是山東德州人，今年40歲，1994年7月參加工作。由於各個方面表現出色，他畢業後迅速成為山東新華錦集團的骨幹力量。2011年劉鵬進入全國海關資訊中心工作，他工作敬業踏實、為人熱情，受到領導和同事的喜歡。 2013/10/22 16:10:51

[網友:匿名]杜老師，作為一線關員，如何看看待企業關務這一職業？剛總署令有取消報關員考試，對此，您認為企業關務的出路在今後會是什麼樣子的呢？謝謝！ 2013/10/22 15:06:51

[杜洋]很多人認為關務這個職業前途暗淡，尤其是取消報關員考試之後，更是無所適從。但是我認為，無論報關員的管理方式如何變化，這一個職業的規範、發展以及不斷進步的道路是不會變化的，而且其前途必然跟著中國對外貿易的發展聯繫在一起。蘇州的很多優秀的關務人已經用他們的實際做了證明。關務以後的出路應該是從一名外貿業務的操作者向管理者的方向轉化，當然，具體的問題還要看我們的報關協會進一步地行業規範與引導。 2013/10/22 16:10:01

[網友:問問2]葉同學，您的工作法能否形成課件，供大家一起學習學習～ 2013/10/22 15:51:43

[葉永寅]您好！通過這幾年的業務學習和積累，我也總結了一些個人的經驗，製作了相關的課件，非常歡迎您可以到我們的業務現場來，我們可以共同進行交流和提高。 2013/10/22 16:17:12

[網友:可樂]@杜洋，怎麼加你的微網志、微信啊？ 2013/10/22 15:33:46

[杜洋]我的微網志是在新浪上直接搜索“曉青山”三個字，微信是sipc2251，我們“0 1關務互助計劃”的公共微信賬號是：sipc01 2013/10/22 16:18:58

[網友:匿名]杜洋，能介紹一下， 你是如何想到利用微信 微網志 QQ 等工具，為咱們關務，海關和報關行及貨代解決溝通難的問題的嗎？ 遇到過什麼困難嗎？ 2013/10/22 15:26:01

[,杜洋]遇到的最大問題是，很多關務竟然沒有QQ、微信~還有就是一些公司不讓用這些外網，但是我想説，只要一件事你無心去做，就會有一萬個理由，但是你一旦用心去做，總會想到一個方法。 2013/10/22 16:19:38

[網友:匿名]杜老師，我們永遠支援你， 2013/10/22 15:28:36

[杜洋]海關與企業的相互支援才能促進雙方的共同進步，這也是我一直追求的關企和諧的工作目標。 2013/10/22 16:20:23

[網友:深藍]請問杜洋，下一步還有什麼服務企業的新計劃？ 2013/10/22 15:54:52

[杜洋]大致的計劃已經提到，具體的計劃就是如何將“0 1關務互助計劃”從表面走向深入，走向高端，變成一個洋氣的行業公益。基本方法就是與行業內一些比較有影響力團隊進行合作，分享所得，為關務群體提供有意義、有樂趣且必須是免費的公益內容。例如近期即將舉行的蘇州報關員趣味賽“報關style”，就是我們的一次具體嘗試。 2013/10/22 16:21:48

[網友:匿名]請問郭鶴鵬，您認為大家應該在劉鵬的身上學習怎樣的精神呢？ 2013/10/22 16:04:21

[郭鶴鵬]我們要學習劉鵬忠誠奉獻、愛崗敬業、開拓奮進、樂觀頑強、助人為樂的精神。 2013/10/22 16:24:35