數據組第一時間錄入尋醫問藥訴求。豐台區委宣傳部供圖

6月3日早上8點，芳星園三區20號樓的279位居民的手機上像往常一樣收到了來自“掌上四合院”推送的新消息：“需要開藥的居民，請填寫問卷星，如有困難，請及時聯繫我們。”據了解，為了精細化保障封控小區居民就醫用藥需求，豐台區方莊街道成立了一個由基層工作者、醫護人員以及志願者組成的“醫療服務小分隊”，他們依託“掌上四合院”，細化工作流程，上線“居民用藥問卷”新功能，安排專人負責資訊發佈、數據匯總、跑腿買藥、送藥結算等工作，構建起“線上+線下”一體化醫療服務模式，為封控小區居民提供“定制化”就醫服務。

從收集問卷到送藥到府，不超過24小時

“宋阿姨，我是小王，明天您又該開藥了吧，還是絡活喜、骨三醇、立普妥那三種是吧？藥開到了，我給您送過去，有任何需要，您隨時給我打電話啊。”打電話的是芳星園三區20號樓的志願者王小麗，王小麗是方莊轄區海底撈餐飲企業的一名職工，她和22名同行作為志願者“管家”入駐芳星園三區的23棟居民樓的“掌上四合院”微信群，實時關注、回應居民們的訴求。

記者了解到，每天早上8點，小王會定時在“掌上四合院”微信群裏發佈問卷星調查表，同時針對像宋阿姨這樣不便使用手機的的老年人，協助他們填寫問卷，保證不落一人。小王匯總完全樓居民的購藥需求後，“數據組”同步將情況錄入線上文檔，並對孕産婦、精神障礙患者、有化療透析需求等人群進行備註，便於實時關注。第二天一大早，開藥組就奔赴各個醫院照單抓藥並墊付醫藥費，然後按照樓門棟分裝藥品，再由小王他們這群“管家”照單送藥、收取藥費。從發佈通知到送藥到府，不超過24小時。

現在大家叫她“小姜大夫”

當“管家”的職責當然不僅僅是發發問卷，匯總匯總數據這麼簡單，還要面對不同居民的個性化需求。近日，8號樓的“管家”小姜，第一天上崗就趕上件棘手的事，一大早，住在8層的居民馬先生，在“掌上四合院”上聯繫小姜，説需要緊急援助。原來，當天是馬先生打第二針狂犬疫苗的日子，逾期不打的話第一針疫苗就失效了，但醫院無法自行接收封控區病人打疫苗，這下可急壞了馬先生，趕快在群裏求助。了解了馬先生需求後，小姜第一時間向駐組醫生彙報情況，經過多番溝通，在當日下午，將馬先生閉環轉運至豐台中西醫結合醫院，馬先生順利打上了疫苗，專門發短信向小姜表示感謝。

“開藥的次數多了，我和居民們也變得親切了，現在大家都叫我‘小姜大夫’，我也學到了不少知識。”小姜笑著説道。當“管家”的日子長了，小王、小姜他們慢慢積累了經驗，遇到居民就醫諮詢時，會第一時間連線問診組的醫生，由醫生對病情進行研判並擬定專業答覆，志願者們及時回復給居民，同時，小王、小姜他們這群“管家”每天結束工作後，也會召開碰頭會，及時總結經驗，針對居民普遍反映的藥費如何支付、半夜突發急症如何就醫等諮詢，與醫生溝通後形成答覆口徑，以便更快速的解決居民需求。（文：範文芳）

開藥組按樓棟分裝藥品。豐台區委宣傳部供圖

封控小區居民在小區“管家“幫助下順利接種狂犬疫苗。豐台區委宣傳部供圖