在特殊時期，

也許只是一枚口罩，一杯奶茶，一個漢堡，

一句“我和你們一起” ，

就能暖到心裏。

捨不得戴的口罩

1月21日11:30，京港地鐵4號線北京南站。正值春節前返鄉高峰，車站裏的乘客形色匆匆。有人拎著裝滿年貨的行李箱，有人抱著孩子，大家都忙著回家過年。

站臺上，車站督導員葉佳正在巡站，一位女乘客走上前，往葉佳手裏塞了一個口罩。她説：“你們在車站值守辛苦了，你們更需要口罩，這是我的一點心意，你要保護好自己，咱們大家都平平安安的。”説完，女乘客就轉身跑上車了。“防疫期間，每個人的每一個口罩都非常珍貴，我甚至沒有來得及問問她的名字。”葉佳感慨道，“我記得她穿著藍色外套，戴著眼鏡，感覺很溫暖，像我的媽媽一樣”。

選擇成為一名地鐵人就意味著放棄節假日，這場疫情來臨時，葉佳和同事們堅守崗位，用自己的行動守護著萬千乘客的安全、順暢出行，她也感受到了來自乘客的理解和關懷。這只珍貴的口罩，至今還保留在4號線北京南站的綜控室裏，沒有人舍得佩戴它。

甜到心裏的奶茶

2月15日18:28，京港地鐵大興線新宮站。當安檢員正如往常一樣堅守崗位時，三位“乘客”提著5個大袋子，來到了A口安檢點。

“我們是奶茶店的，這是送給抗疫一線工作者的一點點心意，你們辛苦了！”

他們簡單問候了幾句，留下20杯奶茶便匆匆離開。而當安檢員打開包裝後發現，每杯奶茶上都印著“一線工作者辛苦了”，簡單幾個字，卻包含溫暖與心意。

“這是我喝過最甜的奶茶，感覺真是甜到了心裏頭。我們想對愛心乘客説一聲謝謝，感謝大家對地鐵一線員工的關心、支援和理解！”京港地鐵的安檢員説。

心意十足的漢堡

2月21日10:50，京港地鐵4號線海淀黃莊站來了4名特殊的“乘客”。他們來到車站不為坐車，只為給地鐵工作人員送上一份心意。

“我們是餐廳的工作人員，每天坐4號線路過海淀黃莊站時，都看到你們在堅守崗位。疫情期間，你們堅持為乘客服務，特別不容易，這30份漢堡套餐是我們的一份心意。”

這番話讓車站工作人員非常感動，他們首先向餐廳的工作人員表達了感謝，也表示願意按照商品價格購買漢堡套餐，但這些好心的乘客執意不收取任何費用。他們説，希望用熱氣騰騰的漢堡向堅守一線的工作人員致敬，道一聲辛苦了，為他們加油！

吃著暖暖的漢堡，車站工作人員説，“疫情無情，但人間有愛，這漢堡裏滿滿都是心意”。

1月31日12:50，大興線新宮站，正在辦公室值守的站長張朝軍的手臺響起，在東南站廳安檢點，一名約60歲的女乘客拒絕佩戴口罩，她不理會工作人員的勸説，反而辱罵、用手杖追打工作人員，還向工作人員吐口水。張朝軍馬上趕到現場，安排工作人員對這位乘客進行隔離，並安排保潔人員對她噴吐的區域進行消毒處理，同時耐心地向她講解新型冠狀肺炎的嚴重性。正在這時，駐站民警郭警官也從西紅門站趕了過來，看到如此情況，郭警官對張朝軍説，“來，我和你們一起勸勸她”。

經過兩個多小時的耐心勸説，最終在車站工作人員與郭警官的共同努力下，這位乘客表示願意配合佩戴口罩，在測溫顯示正常後由車站工作人員陪同至站臺乘車離去。

張朝軍表示，無論是疫情期間還是平時，駐站民警和車站都是一家人，許多情況下都需要相互配合、攜手應對。遇到不理解防疫工作的乘客，郭警官一句“我和你們一起”，就讓我們感覺到一種相互支援的力量。