蘋果公司向中國消費者致歉並改進維修政策[組圖]

蘋果公司CEO蒂姆·庫克（資料圖片）

■四項重大調整

1、改進iPhone4和 iPhone4S維修政策。

到目前為止，iPhone4和iPhone4S均以此三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內發現問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之後發現問題，Apple會根據具體情況更換相關部件，如攝像頭模組或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一台部分重新裝配的設備，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone4或 iPhone4S後蓋。

自今年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，併為維修後的iPhone提供自維修之日起重新計算的 1 年保修期。Apple的保修系統已經更新了有關資訊，受影響的消費者不需要採取任何額外行動。

2、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策條款和説明。

3、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商。

自今年3月18日起一週內，我們給中國的所有Apple 授權服務提供商下發了新的培訓材料，以確保每個為Apple産品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包”規定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實並確保每個Apple授權服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對於維修和保修政策的知識。

4、確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。

如消費者對任何Apple Store零售店或Apple授權服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接與我們取得聯繫。

備註：MacBook Air和其他Mac電腦的主機板和其他主要部件提供2年保修期。iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有 1 年保修期。