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坑蒙欺詐,是對雪鄉之美竭澤而漁

與歸 中國網時事評論員

雪鄉固然美,但如果徒有天時地利卻無人和,那麼對這種美也是一種侵蝕。雪鄉人民要的應是福祉源遠流長,而不是宰客一時爽。

在這個寒冷的冬天,雪鄉之名,有些“雪上加霜”了。

雪鄉原名雙峰林場,位於黑龍江省牡丹江市海林市,佔地面積500公頃。雪鄉雪期長、降雪頻繁,有“天無三日晴之説”,從每年10月至次年5月,積雪連綿,年平均積雪厚度達2米,雪量堪稱中國之最,素有“中國雪鄉”的美譽。

不過今年,美譽之上多了些“瑕疵”。這幾日,署名為“一木行”的網路熱帖直指“雪鄉宰客”,將該景區推向輿論風口。

隨後,黑龍江大海林林業地區旅遊局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。再接著,攜程方面發佈消息稱,涉事店家因價格欺詐,相關資訊已下架。

欺詐被坐實,且當地官方表示,文章中的部分控訴確實存在。目前,涉事的趙家大院已經被處罰,但問題是,如果僅僅把這當成個案,當成一個偶發事件,“就事論事”式的處理完事,那麼,誰也不敢保證,類似的事情不會再次發生。

坑蒙欺詐,尤其是對旅遊地區來説,其實就是竭澤而漁、極度短視的做法。在一人身上賺一萬,不如在一萬身上每人賺一塊。道理很簡單,前者沒有回頭客,而後者則有好口碑。

在很多人的理解裏,總覺得旅遊交易是一錘子買賣,對於絕大多數外地人來説,很可能一輩子只去雪鄉一次,所以能賺多少是多少。但問題是,品牌和形象正是在這一次的經歷中形成的,一傳十十傳百,“宰”了一位,可能就打消了很多人前往體驗的念頭。

無論是當地商家,還是旅遊管理者,都有責任和義務打理好自家服務,這不僅僅是對遊客負責,也是對當地居民及其子孫後代負責。雪鄉固然美,但如果徒有天時地利卻無人和,那麼對這種美也是一種侵蝕。雪鄉人民要的應是福祉源遠流長,而不是宰客一時爽。

事實上,東北很多地方的旅遊業,正是依賴像雪鄉這樣的“冰雪王國”特色。據中國網報道,根據途牛2016年11月—2017年4月的冰雪旅遊銷售大數據,在途牛冰雪旅遊預訂量排名前十位冰雪景區中黑龍江佔三位。此外,在哈爾濱、亞布力、雪鄉等冰雪旅遊目的地的途牛網預訂大數據中,2016年11月—2017年4月冰雪旅遊預訂量佔2016年11月—2017年10月旅遊總預訂量的比例為58%。

由此不難看出,冰雪的“純潔”對黑龍江的旅遊業意味著什麼。如果壞了這張招牌,就等於自斷臂膀。

當然,也有人説,這是一粒老鼠屎壞了一鍋湯,但從趙家大院被曝光後的輿情看,不少網友紛紛留言痛訴自己的被坑經歷。繼“一木行”爆料後,天府早報也報道稱,剛從雪鄉返回的成都市民,其一家人也遭遇過變相收費,並表示“雪鄉雖美,但絕不去第二次”;還有媒體爆出,連當年《爸爸去哪兒了》節目組在雪鄉拍攝,也曾被坑過。

所以,這很難説是偶然的個案。而退一步説,即使是個案,當地管理者也難辭其咎,正常的申訴渠道、日常的監管、純凈旅遊環境的打造,恐都有不到位之處。處理了趙家大院,其實只是邁出了一小步,接下來,雪鄉還有很長的路要走。

http://opinion.china.com.cn/opinion_43_177043.html

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