中國網財經4月21日訊(記者 張增艷) 走進湖州市安吉縣稅務局孝豐稅務所大廳，一位身穿藍色制服的工作人員正在耐心地為前來辦理業務的納稅人講解相關事項。孝豐稅務所是浙江省首批新時代“楓橋式”稅務所之一，在紮根基層的過程中，逐步摸索出一套獨具特色的稅收實踐，打造了“問題不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經驗”樣本。
安吉孝豐稅務所業務大廳
近日，記者跟隨由中央網信辦網路社會工作局、國家稅務總局稅收宣傳中心聯合主辦的“發現最美你評我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高品質發展”浙江行網評品牌活動一行來到孝豐稅務所。
延伸服務，推出稅費需求“家門口”處理模式
安吉境內素有“七山一水兩分田”的地理地貌，因其特殊性，孝豐稅務所推出稅費需求“家門口”處理模式，將服務觸角延伸至村社。在孝豐稅務所的工作人員眼裏，基層無小事，只有扎紮實實處理好群眾的“關鍵小事”，才能築牢基層稅務法治屏障。
眾所週知，基層事務較為繁雜，需要牽扯的工作精力相對較多。為此，孝豐稅務所本著最大限度給有需要的群眾提供便利的原則，在轄區4個鄉鎮57個村(社區)創立“雲稅360”線上志願服務點，通過借力打力的方式構建起“雲端發起—視頻調解—定期回訪”的涉稅問題處理閉環機制，推進形成“縣稅務局、稅務所、村社”三級調解縱向網路，實現了轄區人民調解組織全覆蓋。
在孝豐稅務所，記者遇到了一位代開專用發票的小微企業財務人員。她表示，現在開票很方便的，在來辦稅廳之前，已經在浙江省電子稅務局網上提交了開票申請，扣繳了稅款，來自助機上刷一下身份證，就能拿到票給客戶寄過去了。遇到問題，現場也有工作人員輔導。
“下一步，我們將繼續踐行新時代‘楓橋經驗’，火熱投身‘在湖州看見最美稅企關係’創建活動，做實村社，做細網格，確保事事有響應、服務有跟進。”孝豐稅務所所長毛瑛表示。
部門聯動，“一站式”解決訴求
稅收業務種類多樣，部分稅費業務涉及多個部門，業務環環相扣，如何發揮“楓橋式”稅務所的優勢，多部門協作“一站式”解決群眾涉稅涉費合理需求，成為各地稅務部門思考和探索的問題。
去年6月，孝豐稅務所接到轄區企業安吉睿豐傢具股份有限公司關於恢復納稅信用等級的申請，了解到是因為財務人員工作交接疏漏致使應由企業扣繳的個人所得稅未及時扣款成功，納稅信用等級受到影響，面臨著現有200萬元銀行貸款即將到期，而新的貸款申請審批又受到影響的情況。
稅務人員在告知企業納稅信用等級修復相關流程的同時，第一時間對接鎮司法所和相關銀行，聯合核實企業情況，最終讓企業現有貸款延長一年還款，為該企業爬坡過坎的路上，加了一把勁。事後，企業法人石鐵斌多次對孝豐稅務所表達感謝之意。
在推進新時代“楓橋式”稅務所創建的過程中，浙江各地稅務部門把工作重心從協調處理轉向靠前排摸，在多部門協同共治方面不斷開展嘗試。受此影響，孝豐稅務所與當地市場監管、派出所、綜合執法所等10余家政府部門協作，推動稅收治理從“單打獨鬥”到“團隊作戰”的轉變。借助“政府網格”點多面廣的優勢，將政策輔導、稅收普法、訴求響應的“觸角”延伸至街道。
數字賦能，“雲端”服務提質增效
隨著“雲服務”“雲計算”在涉稅徵管與服務中的開拓運用，浙江各地稅務部門依託數字賦能，開展“雲解答”“雲調解”，將問題在“雲端”快速解決。
設在安吉孝豐稅務所的自助辦理機
近日，在孝豐稅務所的“雲稅服務中心”，稅務網格服務員章佳敏正通過線上互動對納稅人提出的問題實時解惑。當事人只需一部手機，便可足不出戶遠端視頻解決問題，促進基層稅務所服務提檔升級。
夏陽村的安吉山裏人鄉村旅遊開發有限公司對此深有體會。最近露營興起、生意轉好，企業産生代開增值稅專用發票的需求增加，該企業位置偏遠，財務負責人彭會計年齡較大，對電腦操作不熟練。孝豐稅務所“雲稅360”志願服務點收到企業訴求後，通過釘釘遠端輔導，手把手輔導彭會計成功開票。彭會計拿著發票感到非常滿意：“多虧現在智慧辦稅，在電腦上遠端操作，足不出戶就把票給開了，可比以前輕鬆多了！”
據悉，安吉縣稅務局通過打造“雲稅服務中心”“安小稅580”直播間等服務品牌，以“主播+熱點問題”為基礎形式，實行每月定期定時規範化運作，打造“雲解答”新途徑，讓更多納稅人繳費人的“憂心事”在雲端快速得到化解，讓“便民有感、精準有度、協同有效、勤廉有方”成為了當地稅費服務生態的鮮明標識。
值得注意的是，孝豐稅務所作為浙江省正在公示的新時代“楓橋式”稅務所，不少特色工作也受到稅務系統的廣泛關注。
安吉縣稅務局孝豐稅務所副所長丁廣泓表示，孝豐稅務所以新時代“楓橋經驗”為引領，深入開展“孝愛楓橋”特色新時代“楓橋式”稅務所創建，積極爭創多元化解方式、全覆蓋稅費優惠、零距離服務群眾的“楓橋式稅務所”。一是以加強支部建設為核心，提煉了“忠孝為黨、德孝為民、廉孝為稅、仁孝為家”的“四孝”工作法，釋放“紅色”凝聚效應；二是從硬體、軟體、業務規範等三個方面積極構建“三維”服務標準，為當地群眾提供辦稅便利；三是打造涉稅調解驛站，派駐管理經驗豐富、調解能力突出的業務骨幹線下輪值，也能通過釘釘視頻會議進行線上調解，秉承孝愛文化精神，辦好利民實事；四是主動融入“政府網格”，通過“企業吹哨、站所報到”的工作機制，與本地10余個站所開展協作，實現稅務與社區共治共用。
自2022年4月以來，浙江省稅務局在全省拉開新時代“楓橋式”稅務分局(所)建設序幕，孝豐稅務所憑藉自身過硬的工作實踐在諸多稅務所之中脫穎而出，成為新時代“楓橋經驗”的樣本。( 作者：張增艷 編輯：朱赫 )
