春運已接近尾聲,全國春節返程客流持續走高。針對返程客流增加、主要勞務輸出遷移、學生返校等實際情況,鐵路部門全面落實“滿足群眾出行需求、降低疫情傳播風險、提供安全便捷服務”要求,全力做好春節返程期間服務保障工作,用心守護旅客歸途。
今年春節首次施行“乙類乙管”防疫措施,全國人民近年來累積的出行需求得到了集中釋放,許多老百姓都選擇在今年春節踏上回鄉過年、探親訪友或旅遊觀光的旅程,這都促使今年春節交通客流總量相比去年同比增長了近一倍,帶動鐵路、航空等部門經營效益持續向好,也助力地區經濟持續回暖。
鐵路運輸優勢助力旅客高峰返程一路暢通。鐵路具有安全快捷、方便舒適、實惠便利等特點,憑藉穩定的票價和動態加密開行的旅客列車,一直以來都是旅客春運出行首選的交通工具。為了滿足廣大旅客春節返程需要,鐵路部門提前制定客流返程預案,根據熱門需求方向及時精準地進行運力投放,從1月12日起正式開售正月初五的返程火車票,結合客貨運需求變化動態調整列車開行方案,隨時增開旅客列車、人工窗口和安檢通道,讓旅客快速辦理業務。還優化調整驗票進出站通道,增加出站口、計程車通道等客流聚集區域的人員力量,及時快速疏散旅客,提高通行效率。
鐵路便民舉措助力旅客高峰返程方便快捷。鐵路部門不斷改進疫情防控和運輸服務舉措,不斷優化12306系統功能,主動擴大電子客票應用範圍和非高峰方向票價折扣優惠列車範圍,在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化,方便旅客實時調整出行計劃,隨時隨地辦理購票、補票和退票業務。同時,取消對學生優惠票乘車時間的限制,延長學生優惠票購買時段,增加每學年單程購買次數,更加方便學生出行。針對以往旅客普遍關注的退票難問題,積極推出聯程車票、退票免收手續費等各項便民利民舉措,有效緩解旅客集中返程壓力。
鐵路熱心服務助力旅客高峰返程安心省心。鐵路部門堅持需求導向和旅客滿意標準,在進站口、安檢口、售票窗口等處設置春運客服專員,為旅客答疑解惑,提供一對一“一幫到底”服務,指導旅客操作自助購取票機,及時宣傳提醒兒童出行新客規及相關乘車聲明手續、臨時乘車證明開具政策。在進站口、售票廳、候車室、站臺上,成立志願小分隊,引導旅客進行乘車,幫助困難旅客搬運作李,開展重點旅客幫扶。還積極聯繫當地交通部門,做好旅客下車後的市內交通接駁服務,讓旅客出行體驗更美好。
春運期間鐵路這一系列“走心”服務,讓回家的旅途更溫暖。
(文字:傅煜 漫畫:梁雲皓)