每個檢票口都安排了志願者接受顧客問詢。中國網記者 金慧慧 攝
多年來堅持服務宗旨 始終圍繞旅客需求
“從目前看，今年的春運相對平穩，有高峰存在，但相對舒緩，旅客出行會更加理智。”旅客需求的變化，促使王威服務台轉變服務內容。“以前是走得了，現在是走得好，我們的服務重點是營造溫馨的環境和良好的氛圍，在飲食和空間上提供優質的服務。”
如今車站都裝上了無障礙電梯，不再需要王威手抬乘客上下樓。“不管設施、設備如何變化，我們的服務服務宗旨不會改變，始於旅客需求，終於旅客滿意。”
“服務窗口對鐵路企業來説是展示形象的平臺，同時也是跟旅客溝通的橋梁。服務台的工作人員能夠聽到一線旅客最真實的聲音。”王威説，他們每週都會匯總旅客反饋的服務品質問題，設備落後的升級，服務不到位的改進。
紅十字志願者除了提供急救外，還要解答旅客的各類疑問。志願者蔣宏傑（中）和同事正在為旅客指路。中國網記者 金慧慧 攝
通過這種方式，王威服務台不斷擴大服務範圍，引入紅十字會就是採納了旅客的建議。“有旅客反映福州南站附近沒有藥店，而我們又沒有藥品經營資質，於是就請來了紅十字會。”
福州南站手機便民充電站，裏面圍滿了年輕人。中國網記者 金慧慧 攝
多年來，王威和他的服務台為旅客做好事超萬件，受到旅客留言表揚5116件，收到表揚信3721封、錦旗93面。王威先後榮獲全國五一勞動獎章、全國鐵路系統勞動模範、全國鐵路優秀共産黨員、“火車頭獎章”等榮譽稱號。
在王威服務台的帶動下，全國各地的火車站開始陸續推出類似的服務台，廈門火車站的小白鷺服務台、上海南站的5499青年服務台和開封火車站的菊城溫馨服務台都是各地的服務示範窗口，這些服務台已做好充分的準備服務返鄉乘客。
