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國安社區成立一週年 "連接"讓生活更有溫度

    消費升級伴隨著人們生活水準的日益提高。物質越來越豐富,給人們提供了更多選擇。可選擇多並不代表都是好選擇,相反,無論是産品還是服務領域都充斥著種種讓人頭痛的亂象、黑幕。從網際網路數以千萬的商品和服務中,找到安全可靠的那一個,無異於大海撈針。服務差、假貨多、售後沒保障,到府不安全等一系列問題,成為網際網路經濟的頑疾。

    基於以上生活痛點,國安社區整合百姓需求,致力於打造一條連接優質産品與服務資源直達社區居民的“高速公路”。

    國安社區品牌行銷中心總經理張妍表示,“國安社區是優質的産品和服務觸達社區百姓的優質平臺。在這個平臺上,我們不僅建立服務和産品的標準,還通過資源整合將這些産品和服務進行重新組合,讓它們能更好地滿足居民需求。”

項目説明書

國安社區暢修卡2.0

産品指導説明書

 

1、“國安社區暢修卡”包括2款套餐産品:

A、“國安社區暢修卡-168套餐“,售價:168元,維修6/

B、“國安社區暢修卡-365套餐“,售價:365元,全年不限項維修

(新裝修或在裝修中的房屋、需要大量安裝類服務的,不可使用此服務卡。本卡每個城市公司限量銷售)

2、國安社區暢修卡賣點及介紹

l  套餐服務、價格優惠透明

l  嚴選服務、省錢省時省心

l  全年保障,零使用可延期

l  專業維修,品牌品質保證

口號:國安社區暢修卡,一卡在手、安心無憂

國安社區率先行業推出暢修卡全年保障服務套餐,覆蓋8大類常見家居維修服務,以標準化的套餐計費方式,用時激活、零使用可延期的服務模式,甄選服務商,由國安社區提供全程品控和品牌保證,解決服務收費不透明、服務商選擇難、售後無保障的行業問題。讓用戶輕鬆享受簡單的維修服務新體驗。

3、國安暢修卡購買流程:

1)     用戶可通過APP端、400客服和門店代客下單購買國安社區暢修卡。

2)     門店工作人員刷取訂單聯繫用戶確認到府配送暢修卡時間。

注:

1)     單一用戶可購買多份暢修卡套餐,自行選擇激活綁卡時間。

2)     未激活使用的暢修卡套餐可轉贈他人使用,但必須在國安社區門店服務範圍以內。

4、暢修卡激活流程:

1)     門店刷取訂單後根據用戶下單的暢修卡套餐面值與預約時間到府配送暢修卡,並將卡上激活碼備註到用戶訂單中。

2)     國安俠到府配送暢修卡時需核實用戶下單資訊與下單內容一致。

3)     國安俠使用國安俠端對暢修卡上條碼進行掃碼,按照系統指示操作綁定用戶暢修卡套餐服務的物業地址資訊,開卡完成。

4)     用戶賬戶中生成了一個和所購套餐內容相符的組合訂單。

5)     國安俠為用戶介紹暢修卡使用步驟。

注:

每個暢修卡套餐只可綁定一個用戶地址,且不可更改。

5、用戶預約維修服務:

1)     用戶在APP端賬戶內選擇暢修卡套餐組合訂單下單預約維修,門店刷取訂單,確認用戶預約時間與服務項目。確定用戶需要的維修項目是否超出暢修卡服務項範圍,如不在服務範圍內,需和用戶明確説明暢修卡服務項目並取消錯誤訂單後幫助用戶改下其他維修訂單預約到府服務(取消後暢修卡恢復原有維修次數)。

2)     暢修卡用戶預約維修優先安排服務,非特殊情況次日到府(24小時內),特殊緊急維修可報備400進行協調。(各城市公司可根據本地市場供應商情況做出調整)

6、用戶諮詢及售後處理:

1)     門店、400客服遇到用戶諮詢暢修卡相關問題可參照《國安社區暢修卡Q&A問題》回答或諮詢運營專員,Q&A中沒有包含的問題應當及時記錄轉給家修頻道增加補充。

2)     售後問題出現時,門店、400客服聯繫家修運營專員對接服務商售後,3小時內給出處理方案,3天內解決;逾期不能解決的售後問題上升至家修售後組5天內處理解決。

7、暢修卡使用期:

用戶購卡成功激活後,服務有效期一年。

8、暢修卡退款及延卡:

1)     用戶自收到暢修卡七天內未激活綁定服務地址的,可致電400客服提出退貨要求。

2)     用戶成功激活綁定暢修卡後,一年服務期內沒有使用過暢修卡套餐內維修服務的,到期30日內可辦理延續下一年使用服務,超過30天視為自動放棄延期服務,延期服務只可使用一次。具體辦理標準如下:

用戶致電400客服告知暢修卡激活碼號和卡背面左下角手寫6位訂單號,提出續期一年要求。400客服系統核對暢修卡購買日期和是否已激活,如符合續期條件,告知用戶7天內門店會聯繫用戶辦理。同時將用戶資訊轉發對應的服務門店,門店按照流程聯繫用戶到府辦理續期。









 
現場掠影
 
聚焦暢修卡
 
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