第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會

工業和資訊化科技成果大會

首屆陜西品牌節詳細流程

時間：2016年9月24日 09：00—18：00

地點：西安•古都文化大酒店

嘉賓入場

貴賓合影

貴賓入場

第一部分 開幕式

主持人：

尊敬的各位領導，各位來賓，女士們，先生們大家上午好。在會議開始之前請大家將自己的手機關閉或調為靜音，歡迎來到第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會•第一屆工業和資訊化科技成果大會暨首屆陜西品牌節大會現場。我是本次大會的主持人何清，首先讓我來介紹就坐的領導和嘉賓，他們分別是:

出席領導介紹：

中國商業聯合會會長 姜 明

中國工業和資訊化部原總工程師 朱宏任

中國商業聯合會常務副會長兼秘書長 王 民

中國保護消費者基金會會長 侯貴良

中國國際公共關係協會常務副會長 鄭硯農

工業和資訊化部電子科學技術情報研究所副所長 李新社

陜西省國資委原主任、陜西省工業經濟聯合會原會長 邱世傑

陜西省工業和資訊化廳巡視員 趙力捷

中國商業聯合會零售專業委員會主任、國家標準委品牌評價專家委員會委員、本次活動秘書長 譚新政

北京五洲天宇認證中心副主任 楊謹蜚

三秦都市報社副社長 楊春生

北京五洲天宇認證中心陜西分中心主任、陜西品牌節秘書長 尹鋒

出席本次活動的嘉賓還有：

工業和資訊化部科技司處長 李建國

新疆維吾爾自治區工商聯原副主席 李培軍

陜西省辦公廳原巡視員 莊永傑

西安市政協常委 陳俐民

咸陽市工信委、國資委原主任、市工商局局長 吳禮生

西安市工業和資訊化委員會技術進步處副處長 秦國強

工業和資訊化部産業政策司處長 王千里

陜西省商務廳商貿服務處 王朝軍

西安市品質技術監督局 吳長江

工業和資訊化部電子科學計劃情報研究所科技成果評價與推廣轉化服務中心主任 劉雅軒

北京五洲天宇認證中心副主任 楊謹蜚

國家防偽工程技術研究中心産品追溯委員會副主任 于輝宏

中國健康酒專業委員會主任、貴州省醬香型白酒研究中心主任、國家級白酒評委、中國白酒行業新一代科學家代表 李小兵

工業和資訊化部電子科學計劃情報研究所科技成果評價與推廣轉化服務中心 專家委員會主任 陳玉濤

陜西省工業經濟聯合會秘書長 孫洪科

參加本次活動的還有青海省政府、株洲市政府、耒陽市政府、滄州市運河區政府、寧夏自治區經信委、阜陽市經信委、棗莊市經信委等單位領導。

讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來！

主持人：參與此次活動的媒體有，新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國青年報、中國企業報、中國品質報、《商品與品質》、企業家日報、中國聯合商報、新華網、人民網、搜狐網、三秦都市報、中國商品售後服務網、供應商網、品牌與企業文化網。同時，中國網、中國品質新聞網、新浪網、品牌三秦網將對整個會議進行全程直播，希望參會的領導嘉賓保持好會場秩序，不要隨意走動。在此，我僅代表主辦方向各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

主持人：女士們、先生們、企業家朋友們！

推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發展擁有國內國際知名品牌和核心競爭力的企業，進而塑造新競爭優勢迫在眉睫。根據國務院辦公廳《國務院辦公廳關於加快推進重要産品追溯體系建設的意見》【2016】44號文件精神，要求企業加大品牌建設投入，增強自主創新能力，追求卓越品質，不斷豐富産品品種，提升産品品質，建立品牌管理體系，提高品牌培育能力。按照國務院辦公廳《關於新形勢下加快智慧財産權強國建設的若干意見》【2016】44號文件規定，強調支援研究機構和社會組織制定品牌評價國際標準。

2007年1月25日，中華人民共和國商務部頒布了我國第一部顧客滿意度測評標準———《商業服務業顧客滿意度測評規範》。為了宣貫這部行業標準，促使全國生産、銷售及服務企業全方位、多渠道做好服務，提高顧客滿意度指數，拉動內需，促進經濟穩定增長，中國商業聯合會自2007年開始在全國進行顧客滿意度測評活動，並成功舉辦了三屆“全國顧客滿意度測評活動揭曉大會”。近十年來，數千家全國大中型商業企業參加了“全國顧客滿意度測評活動”並從中受益。今天，由中國商業聯合會、工業和資訊化部電子科學技術情報研究所、中國保護消費者基金會聯合主辦，國家防偽工程技術研究中心産品追溯委員會陜西分會、北京五洲天宇認證中心陜西分中心、北京中企慧聯科技發展中心、陜西中企智聯品牌管理有限公司承辦的，以“追求卓越品質、彰顯工匠精神”為主題的第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會•第一屆工業和資訊化科技成果大會暨首屆陜西品牌節在這裡隆重召開。首先進行大會第一項，全體起立，唱國歌。

第一項 全體起立 唱國歌

第二項 領導致辭

主持人：下面進行大會第二項，主辦方領導致辭，首先有請

1、中國商業聯合會會長 姜明 致辭

2、工業和資訊化部原總工程師 朱宏任 致辭

3、陜西省工業經濟聯合會副會長兼秘書長孫洪科宣讀陜西省原副省長吳登昌 賀信

第三項 中國品牌日發起儀式

主持人：

根據國務院辦公廳《國務院辦公廳關於加快推進重要産品追溯體系建設的意見》【2016】44號文件精神，要求宣傳展示自主品牌。設立“中國品牌日”，大力宣傳知名自主品牌，講好中國品牌故事，提高自主品牌影響力和認知度，擴大自主品牌的知名度和影響力。因此，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會以及300余家企業共同發起“中國品牌日”活動，下面有請中國商業聯合會常務副會長兼秘書長王民宣讀設立“中國品牌日”倡議書。（觀看宣傳片）

播放“中國品牌日”宣傳片

主持人：

有請：

中國商業聯合會會長 姜 明

中國工業和資訊化部原總工程師 朱宏任

中國商業聯合會常務副會長兼秘書長 王 民

中國保護消費者基金會會長 侯貴良

陜西省國資委原主任、陜西省工業經濟聯合會原會長 邱世傑

中國商業聯合會零售專業委員會主任、國家標準委品牌評價專家委員會委員、本次活動秘書長 譚新政

北京五洲天宇認證中心陜西分中心主任 尹鋒上臺共同啟動第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會、工業和資訊化科技成果大會、全國工業和資訊化科技成果轉移轉化聯盟成立儀式、首屆陜西品牌節、中國“政”能量——政策大講堂啟動儀式。

第四項 北京五洲天宇認證中心陜西分中心揭牌儀式

請侯貴良會長、邱世傑主任落座，其他領導請留步。下面有請

中國商業聯合會會長 姜 明

中國商業聯合會常務副會長兼秘書長 王 民

北京五洲天宇認證中心常務副主任 楊謹蜚

陜西省工業和資訊化廳巡視員 趙力捷

陜西省國資委原主任、陜西省工業經濟聯合會原會長 邱世傑

北京五洲天宇認證中心陜西分中心主任 尹鋒

為北京五洲天宇認證中心陜西分中心揭牌。

感謝各位領導，請落座！

第五項 領導宣佈第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會•工業和資訊化科技成果大會暨首屆陜西品牌節開幕

主持人：有請中國商業聯合會會長姜明宣佈本次大會開幕

第二部分 主題演講

演講嘉賓：中國國際公共關係協會常務副會長 鄭硯農

演講主題：《新常態下的工匠精神與品牌發展》

演講嘉賓：新疆維吾爾自治區工商聯原副主席 李培軍

演講主題：品牌———企業復興競爭力

演講嘉賓：工業和資訊化部電子科學技術情報研究所科技成果評價與推廣轉化中心專家委員會主任 陳玉濤

演講主題：品牌企業如何抓住“十三五”創新發展機遇

演講嘉賓：北京盛世時代網路科技發展股份有限公司董事長 馮桂娣

演講嘉賓：陜西盛唐時代古建築工程股份有限公司董事長 劉變花

尊敬的各位政府領導/尊敬的品牌節組委會同志們

各位企業家來賓/女士們/先生們/朋友們：大家好！

今天是陜西省企業家們的一個重要節日。在這裡，我僅以“陜西盛唐時代古建築工程股份有限公司”法人代表和“中華社會文化發展基金會大明宮復建公益基金”管委會主任的名義，擬在西安（秦漢新城）復建“唐代●大明宮工程”一案，向各位領導同志們彙報如下：

大明宮是唐帝國的政治、經濟中心，曾擁有人類歷史上面積最大、最為輝煌壯麗的宮殿建築群，大明宮始建於西元634年，西元904年毀失于唐末的戰火。

中國唐朝是西元七世紀——九世紀的偉大王朝，共歷二十一帝，享國二百八十九年，是中國歷史上最強盛的王朝之一。

唐朝滅亡以後，大明宮隨之湮滅，中國的政治中心開始東移，帝國的余暉逐漸淡出中國政治舞臺的視野，大明宮成為人們偶爾談及的歷史遺跡和盛唐時代的偉大象徵。

自唐亡以來，中國歷史上再也沒有出現像大明宮這樣的宮殿群和復見大唐盛世的景象了。

然而，痛定思痛，唐人的徽號和大明宮的雄奇卻不脛而走，走出華夏，走出東亞，走遍世界八方……無論萬世千年，大明宮已成為人類心中不忘的記憶，走進歷史的悠悠曠野，成為大唐永恒不滅的燈塔。

回望大唐，大明宮！這使人夢斷南柯的千宮之宮，無日不思天子，無夜不想黎民；大明宮的情殤綿延不絕，即使千年也會一如當初！

1100年後的今天，大明宮再一次被人類所格外關注，2014年6月22日大明宮遺址被“聯合國教科文組織”批准為“世界文化遺産”， 總投資120億元的中國“十一五”大遺址保護重點項目：西安大明宮國家遺址公園2015年10月正式建成開園。

大明宮屬於中國，屬於人類！ 大明宮還屬於歷史，更屬於未來！

誠然！歷史上的大明宮與大明宮遺址公園有著天壤之別。一個是1300年前東亞建築文明的輝煌期代表——唐代大明宮；一處是1300年後的大明宮遺址保護區：這裡有馬路、綠地，展牌、形單影隻的一個城門和幾處殘垣，還有含元殿的夯土大臺、兩閣及廊道。

在人類新的千年，中國已成為世界舞臺上舉足重輕的大國，其政治影響力、人民生活、經濟與國防現代化實力都名列世界前茅。

重修盛跡，再造大明的歷史使命已經刻不容緩的落在中國人的肩頭。

承蒙文化部 “中華社會文化發展基金會”領導的愛國情懷，為今天的國人拉開了一道歷史復興的大幕，大明宮復建工程被文化部基金會正式批復。此為人類1000年以來最偉大的建築大事記，一俟這浩大工程的開工禮炮震響在黃土高坡！中國建築歷史上最炫麗的樂章：大明宮復建工程將成為人類傳承文明的精神火炬之一。

根據黨中央與文化部的文化建國方針，大明宮復建工程將以絲綢之路地標式建築，以一帶一路的版圖文化營建為宗旨，大明宮復建工程將作為中華復興和中國夢進程中的建築大事件而載入史冊。

以今人的力量去復建歷史上的大明宮絕非易事，這是需要傾人類之偉力去實現的大故宮工程，我們將以一代人的奮力拼搏和科學競取精神，去建築一個供後世恒久瞻垂的唐代輝煌宮殿群，這鏗鏘的誓言將成為大明宮工程建設者們和工程志願者團體的不變信條。

親愛的朋友們！

13年後的金秋十月，大明宮復建工程經過4745天的緊張施工將完美竣工。屆時，人類可以穿越歷史的時空隧道，往來于中古長安與今日的華夏大地；以（1：1原大比列）營建的大明宮，將以3.23平方公里的波瀾壯闊圖景，直入八百里秦川的渭水一側；西安將被“眾星捧月”，大明宮將光芒四射，為今日世界再現西元八世紀唐帝國的絕世風華。

遊人如織的觀眾將與大唐帝國200餘年歷史風雨作陪，並親歷大明宮那一段段驚心動魄的王道史話，去觀瞧那千年不敗的霓裳羽衣舞……

今天，讓我們踏上時間的風火輪，去提前拜會13年後的工程紀錄。

西元2029年9月24日，星期一，中華人民共和國建國第八十年的金秋一日， 這天拂曉，一陣陣細膩悠長的禮樂聲從大明宮丹鳳門的樓臺上持續飄出，樂音中還伴隨著古老晨鐘的鏗鏘轟鳴，這鐘樂之聲在大西北高原的晨空中飄揚，那渾厚的和聲明朗，瑰麗，直飛雲天。

大明宮巍峨橫亙在寬闊的渭河平原上，巨大城垣的四週是高大而狹長的城墻，城墻高12米，高大而厚重，環繞著3平方公里多的宮殿群，大明宮擎天蓋地，漫無邊際、煌煌燦燦，隔離天日。

皇城內高大宮殿的巨大金頂，輝煌燦爛，重疊錯落；那宮殿大屋頂上的琉璃瓦在陽光斜映下熠熠生輝，數不清的殿宇廊榭金碧輝煌；這就是令人魂牽夢縈的大唐王朝的奢靡帝都——大明宮。

遠遠看去：大唐雄關巍然屹立，獵獵旌旗迎風飛揚；九重宮闕氣吞霄漢，深宮禁苑玉樹臨風。

毋庸諱言，就13年後的中國而言，以重建中古時代的唐建體系的古建工程，這是最大的；就13年後的世界而言，以現存規模最大的王宮建築群而論，它仍然是最大的。

2029年9月，一個史無前例的“古建築勝跡”又一次誕生在西安，大明宮橫空出世在華夏，這建築翻開了歷史如煙的記憶，這建築使我們穿越了千年以遠的時間，這建築是那樣戀眷于中國的西部，鍾情于關中平原的黃土，迷茫于秦皇漢武的靈光，感應大唐天子的威儀。

為觀者惠顧參觀而組織的“大明宮演藝劇團”將盛裝出場，在大明宮開門接客之際，她們將以20000人的演藝人陣容，以“歷史真人”出場的深情，來演繹大唐的宮闈秘史。

“大明宮演藝劇團”將以大明宮233年存世年代為經，以在大明宮發生的歷史事件為緯，演繹大明宮裏的滄桑往事，以演員扮演的大唐天子、後宮百官、外國使節及文化名流們在大明宮中真實的生活著，他（她）們嚴格按照唐宮儀軌辦事，機械的重復著1300年前大明宮裏每日的生活故事。

大明宮復建工程于2016年內啟動，擬在西安（西鹹新區/秦漢新城）保護區內徵地3.23平方公里，復建偉大的人類文化復興工程——唐代●大明宮。

大明宮工程預計人民幣350億元以上（以公益募捐為主）；

項目工期：13年（含：大明宮宮殿建築群、中央各部司衙署、皇家園苑、水榭、宮城、宮墻、城垣、道路及附屬工程）；

大明宮復建工程將借鑒迄今為止一切隋唐建築史料，“含元殿”將以傅熹年院士“大明宮含元殿還原圖”為藍圖施工。

大明宮復建公益工程的社會效益將是空前的，工程建成後將對全社會免費開放，這將為中華復興的歷史進程帶來無上的光榮。

大明宮終將再現于中國西部的八百里秦川之上。

我們將義無反顧，我們將義不容辭，肩起重任！擔承使命！

這就是我們的鏗鏘誓言。爾曹身與名俱滅，不費江河萬古流！

在同志、朋友、網友、志願者和公民們的共同努力之下，大明宮那“巍峨壯麗、氣吞山河”的偉大工程一定會實現。謝謝大家！

演講嘉賓：海爾集團日日順樂家創業合夥人 韓景濤

尊敬的各位領導、各位專家，上午好！

我今天分享的主題是“海爾集團旗下日日順樂家發力佈局社區打造社區服務平臺”。

主要分享以下2點：

1、 搭建以誠信為核心，以社群為基本單元，開放引領的後電商時代場景商務平臺

2、 紮根社群生態 打造服務價值新出口

搭建以誠信為核心，以社群為基本單元，開放引領的後電商時代場景商務平臺

如今資本市場日趨冷靜，如果缺乏有效的盈利模式，社區生活領域的O2O新興項目要麼依靠資本市場“輸血續命”，要麼一夜之間成為歷史。面對社區生活O2O的金礦和難題，日日順樂家進行了冷靜的思考，如果用燒錢的方式，依靠價格優惠，跟社區用戶之間就是純粹交易關係，過把癮就結束了，而要實現可持續發展，就必須用價值交互與社區用戶建立長久的信任關係，走出一條搭建用戶社群、紮根社區生活的道路。

在這一思路下，日日順樂家依託海爾遍佈全國的網點、服務兵、工程師等資源，採用開放搶單的方式，在每個小區都産生一個“小管家”，憑藉“人+櫃/站+服務”社區生態圈模式，以小管家為觸手，建立起社群生態，紮根社區，深度感知用戶需求，進而建立共創共贏的生態體系。

目前日日順樂家在全國1.2萬個社區“配備”了社區管家，這些“小管家”有些來源於日日順的10萬名服務工程師，也有些來源於社區中的用戶，他們有共同的目標和興趣，就是解決社區用戶的居家生活煩惱，創造最好的體驗，從而分享價值。目前，已經有數千名樂家小管家成為了2200萬社區用戶的貼心人、好幫手。

紮根社群生態打造服務價值新出口

做社區生活服務O2O的重要原則是選擇網際網路和傳統行業想結合的點，而這個點恰好就是用戶需求，抓準這個點才能打造服務價值的新出口。通過由小管家和社區用戶組成的社群，日日順樂家感知到用戶在食品安全、社區生活服務誠信方面普遍存在需求，於是引入外部一流資源，上線了“社區米倉”和“社區便民服務”業務，探索服務價值新出口。

針對市場上的米類商品以次充好、假冒偽劣、中間商層層加價的問題，日日順樂家推出了“社區米倉”項目，建立起全流程的誠信管控體系，確保將源産地的優質大米送上社區用戶的餐桌。張翼表示，就在前幾日中國“雜交水稻之父”袁隆平參觀了日日順樂家，表示“希望能跟樂家合作”，將更多優質米類送上用戶餐桌。

在實踐中，日日順樂家的社區便民服務也深得用戶青睞。一方面，日日順樂家的小管家可以給社區用戶提供電子産品的售後服務、清洗服務等，另一方面，日日順樂家開放吸引社會上的服務者加盟平臺，對其進行統一的培訓管理，為其提供開放搶單平臺，並引入用戶評價驅動機制，實現了社區生活服務資源的動態升級，從而為社區居民提供了一種可信任的、便捷的社區生活服務。

潮水退去，方能看清誰在裸泳。日日順樂家最近完成A+輪融資，資本市場的態度也從側面證實了日日順樂家以誠信社群的思路做社區生活O2O平臺的思路是正確的。有了根植社區的用戶需求感知“神經”，相信日日順樂家未來有望刷新更多用戶的網際網路社區生活服務體驗。

演講嘉賓：雙星集團有限責任公司 李言傑

尊敬的各位領導、在座的各位來賓：

大家好！

我是來自雙星集團的李言傑，很榮幸雙星獲得本次“全國顧客滿意十大品牌”大獎，這是中國商業聯合會、中國保護消費者基金會代表全國顧客給予雙星集團的肯定和殊榮，我們將以此為動力，打造中國輪胎和汽車後市場服務的第一名牌。

雙星集團響應黨中央的號召，加快供給側改革的步伐。自2013年開始實現二次創業的征途中，不斷創新改革，服務引領、服務制勝，創造服務新常態，實現從有效供給到創造需求和創造品牌。同時借助網際網路背景，全力打造物聯網生態圈。通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車後市場服務4.0生態圈;通過建設雙星輪胎工業4.0樣板工廠，建立輪胎及輪胎智慧裝備的工業4.0生態圈，成為行業轉机型升級的典範。今年6月，雙星上榜“中國500最具價值品牌”，並斬獲行業排名榜首。近期，又被國家工信部評為全國輪胎行業唯一同時獲得綠色輪胎智慧製造試點示範、品質標桿和工業品牌培育示範的企業。

雙星在國內輪胎行業首家推行“0延誤救援”服務和“移動星猴服務車”，用戶只要撥通24小時服務熱線400-017-6666，雙星就會在第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務。同時，在全國推廣“星猴戰略”，實現了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務到打破行規承接第三方輪胎的各項服務，再到汽車後市場增值服務的拓展以及社會化的道路救援等業務，做到了“用戶只要一個資訊，其餘由星猴來做”的服務承諾，得到用戶、市場的好評。

從2014年被中國品質萬里行授予“傑出貢獻獎”，到2015年被評為“亞洲品牌500強”中國輪胎第一品牌，再到2016年連續兩年榮獲“服務品質創新獎”， 以及最近獲得的“中國服務之星”五星大獎，雙星憑藉領先行業的個性化、多元化、差異化服務舉措，贏得了權威部門和市場終端的高度認可，同時為中國輪胎行業服務轉型升級樹立了典範，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、輪胎服務品牌和汽車後市場服務品牌。最後再次感謝各位領導給予雙星集團的勉勵和支援，雙星集團將一如既往，砥礪前行，全力打造汽車後市場第一滿意度和服務口碑。

演講嘉賓：雅迪科技集團有限公司客戶關係經理 董志金

各位尊敬的領導、各位來賓，大家上午好：

首先感謝主辦方給我們提供了這次機會，感謝消費者讓我們能獲得這一獎項，我們深感榮幸，同時也非常感謝主辦方給雅迪在這裡介紹自己的機會。

雅迪是中國首家電動兩輪車上市企業，是集電動車研發、製造、銷售、服務於一體的大型集團公司。雅迪科技集團成立於1996年，十多年來經過雅迪人的不懈努力與挑戰，在收入及盈利能力兩方面，雅迪已成為中國兩輪電動車的典範。

雅迪取得傲人成績離不開北京五洲天宇認證中心的領導專家6年來對雅迪服務的把脈，經過雅迪高層提出"高端製造戰略"，包含"高端設計、高端科技、高端品質、高端服務、更多出口"等重要部署。

2010年雅迪售後開啟規範標準服務的航程，申請服務星級認證，並在2011年取得服務三星級證書。雅迪與第三方經過4年合力的審核提升改進，于2014年取得成為行業首個服務五星級證書。

我們在實現和踐行五星服務與用戶滿意方面，在品牌、産品、終端、科技等基礎競爭力夯實的前提下，雅迪建立起不斷提升自身價值、不斷提升為經銷商、消費者創造價值的服務能力體系。

圍繞行業服務便利、服務態度、售前售後承諾不一致、價格不透明等行業痛點，我們在售前購車環境、禮儀、細節方面，售中安裝交車點檢、用車講解，售後增強用戶高端體驗、統一方便快捷、服務過程式控制制等方面進行升級。隨著“雅迪安乘保”成功上線，雅迪將每一個消費者的用車體驗與消費者幸福100%掛鉤。

雅迪在行業內首推“智美終端”策略，全國所有一二級網點進行“智美軟硬終端”升級，我們在全終端推行“銷售五訓”帶給消費者全新的購買體驗。

在購車時我們執行雅迪的“交車九部曲”、“1733幸福關懷計劃”將被動服務升級為主動服務。

雅迪的服務在網點佈局上以現有10多家服務體驗店為金字塔尖、20多家技術服務中心、300多家服務站為金字塔中間主力層、8622家授權加盟店為支點，將服務範圍下沉到二級三級市、縣、鄉鎮，實現了用戶從購買到使用的“全程無憂”。另外雅迪服務依託“快迪”平臺和“千點萬人行動”、“橙色風暴——合夥人計劃”做服務延伸，整合社會資源，消除服務盲區。後期平臺將融入配件、整車的相關行銷。

雅迪服務承諾在全國範圍內嚴格執行“全國聯保、100%原廠配件、一年內免費到府服務、一年內20項免費保養”以倒逼服務自用戶端的改善，並由消費者監督。

為了引導行業服務我們一直堅持以持續服務活動推行服務升級，將服務升級標準落實到終端服務。雅迪還創造性地開展一系列服務關懷活動：一年四季不停的免費的安全監測活動、幸福關懷活動、社會公益活動等，真正的用心滿足消費者的需求，如“真誠感恩、服務萬里行”，“幸福315、安全檢測行動”，“感恩有你、服務有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”、“大災無情，雅迪有愛”、“關懷計劃之——暖冬大行動”、“橙色手套幸福相伴”等不同類型的服務活動。據不完全統計，這種大型服務活動已累計在全國開展了8000多場次，免費為客戶提供諮詢、體驗、檢測、保養、維修、配件更換的服務項目，給消費者送到家門口的貼心服務，受到消費者的一致好評。

雅迪的每一次獲獎是消費者、評審方對雅迪服務旅程的肯定和鼓勵，同時也鞭笞著雅迪不斷的提升服務品質，為消費者帶去更好、更優的服務。

最後，感謝主辦方的所有成員、五洲天宇的專家、來到現場的所有嘉賓、消費者，感謝你們對雅迪服務的持續的支援和幫助。我們承諾將繼續踐行“省心、放心、主動、感動"的服務理念，為客戶提供更加優質的産品及服務。

再次謝謝！

演講嘉賓：九牧廚衛股份有限公司副總經理 亢勇超

尊敬的各位領導，各位代表，媒體朋友們大家上午好！

非常感謝大會組委會以及各位領導、各位專家對九牧發展的肯定，我個人也是非常榮幸代表九牧接受這次非常有價值獎項， 這個獎項代表了我們整個行業乃至所有企業發展的根本的趨勢，就是消費者導向、經營理念。

九牧核心價值觀是以用戶價值創造者為本，2014-2016年我們在售前、售中、售後方面做了很多工作，比如專業電話中心、SBCP客服服務系統、服務後臺建設等，做了實實在在的投入，戰略目標非常清晰，目前已經獲得消費者、市場、行業的認可；

隨著消費者對産品高端、智慧、個性化需求不斷提升，也對服務需求提出更高要求。九牧服務理念給消費者“管家式”服務，提供一站式的服務包括：體驗、測量、設計、配送、安裝、保養服務，維護客戶關係，打造客戶口碑行銷，目前全國九牧一站式管家服務中心今年將突破2000家，側重打造社區5KM快捷服務；

當然，相比汽車、家電行業來比的話，我們對服務平臺建設的高度並不低，我們堅信未來幾年會有跨越式成長，我們始終認為服務是核心競爭力。

時間的關係，就簡單給各位領導彙報這麼多，希望有機會多關注九牧，希望各位裝修的時候想到九牧。

祝各位身體健康、事業興隆。

演講嘉賓：濰坊鑫源金店 總經理助理 祝敬紅

演講主題：品質像黃金一樣至真至純，服務像鑽石一般完美永恒

各位領導、各位來賓，各位朋友，大家上午好！

今天，很高興有機會與來自全國各地，各行各業優秀的企業家們相聚在美麗的古城西安。

山東省濰坊市鑫源金店有限公司成立於1995年，是國內成立最早的著名珠寶首飾品牌之一，是中國珠寶玉石首飾行業協會常務理事單位、中國黃金協會理事單位、山東省寶玉石協會副會長單位。公司以經營黃金、鉑金、K金、銀飾品、鑲嵌珠寶首飾、高檔工藝禮品為主，是山東省規模大、檔次高、效益好的大型珠寶首飾專業金店之一。

公司擁有先進的經營理念、完善的管理體系、極高的企業信譽和雄厚的經濟實力。目前有15家經營面積均在600平方米以上的直營店，總營業面積13000多平方米，員工700多人。公司總部15層的鑽石大廈位於濰坊市最繁華的商業中心，是當地的標誌性建築。鑽石大廈1-3層匯聚眾多世界各地的頂級珠寶近千余件，義大利 K 金首飾、紅藍寶石、鑽石、高檔碧璽、深海珍珠、極品翡翠、高檔玉器等款式新穎獨特、時尚大方、工藝精湛，贏得了全國各地消費者和行業專家的認可和讚譽。

公司始終秉承“以顧客為中心、誠信經營”的企業宗旨，以最高品質、最誠信的服務贏得社會口碑。2000年，依靠穩定的品質運作體系，先進的管理模式成為山東省首家通過ISO90001國際認證的珠寶企業，並連續十五年通過國際認證。2008年1月，以公司企業標準為基礎的山東省地方標準《山東省珠寶首飾玉石服務規範》頒布實施，填補山東省首飾行業的空白。公司還先後獲得“中國珠寶玉石首飾行業放心示範店”、“中國品質萬里行全國先進單位”、“中國珠寶首飾業馳名品牌”、“全國誠信建設示範單位”、“山東省誠信計量示範單位”，連續多年的“山東省消費者滿意單位”，“山東省服務名牌”等100多項省級以上榮譽，贏得社會的廣泛讚譽。

“ 品質是企業的生命”， 鑫源金店21年來始終把“商品品質”和“服務品質”作為企業生存的最核心要素，實行最嚴格的管理和監督。首先，從進貨源頭抓起，每年公司都會對進貨廠家進行嚴格的評估和篩選，優勝劣汰，挑選最優秀廠家最過硬的商品，保證了進貨源頭的商品品質。鑫源金店採用純度和工藝同時檢測的全方位檢測方法，從進貨到上櫃要經過12到檢驗關口，層層檢驗層層把關，不合格商品上櫃率幾乎為零。

公司十分注重服務中的“含金量”，堅持用優質的服務來延伸誠信經營的內涵，通過服務來提升“鑫源”首飾的附加值。鑫源金店的員工視顧客為親人，來鑫源金店的每一位顧客，不管買與不買都會得到最溫馨的微笑和最真誠的服務。鑫源金店為顧客提供免費的礦泉水服務，冬天加熱夏天冷藏，幫抱小孩的顧客照顧好孩子；不方便的顧客提供送貨到府，從一句話，一個眼神中隨時隨地展現鑫源金店對顧客的真誠。

金銀珠寶是上帝賜予人類的珍貴禮物，凝聚著天地萬物之靈氣。顆顆珠寶為人類的美麗鐫刻下跨越時空的傳奇。“品質像黃金一樣至真至純，服務像鑽石一般完美永恒”。“傳承首飾文化，締造恒久魅力”，鑫源金店用自己獨特的視角傳遞著人間真愛，在人類追求美麗的歷史詩篇中留下經典。

鑫源金店願向國內更多的優秀企業學習，不斷創新經營模式，拓展發展領域，提升管理水準，並同廣大珠寶界同行一道，做美麗的使者，用最美的首飾裝點生活，將美麗的珠寶文化滲透到每一位消費者。

第三部分 簽約儀式

播放追溯委宣傳片

國家防偽工程技術研究中心産品追溯委員會與中國商業聯合會簽署戰略協議

有請國家防偽工程技術研究中心産品追溯委員會産品追溯委員會副主任于輝宏、中國商業聯合會副會長兼秘書長王民上臺進行簽約

北京金源茂豐新技術開發有限公司與北京五洲天宇認證中心簽署合作協議

于主任請留步，有請中國商業聯合會零售專業委員會主任、國家標準委品牌評價專家委員會委員、本次活動秘書長 譚新政上臺進行簽約

開幕式結束