近年來，為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人的辦稅體驗，國家稅務總局威海經濟技術開發區稅務局創新納稅服務方式，優化惠企便民辦稅舉措，全力打造政策優、服務好、辦事快的便民辦稅模式，持續提升納稅服務滿意度。
服務“下沉式”，驛站辦稅效果佳
開展“下沉式”服務，聯合鄉鎮（街道）在社區、商圈設立“經心辦·稅務服務驛站”，讓納稅人繳費人由“進廳辦業務”變為“家門口享服務”。
“自從在社區設立了服務驛站，有疑難問題我都是來這兒現場諮詢，下樓就到很方便。”家住海曈路住宅區的周女士感慨道。威海經區稅務局在小微企業、個體工商戶較為集中的海瞳社區設置了“固定驛站”，方便周邊納稅人隨時諮詢、辦理業務；此外，在居然之家、韓樂坊、新都社區等大型商圈設置“流動驛站”，在申報期、新政策發佈及業務流程更新等重要時點，安排稅務服務小分隊駐點服務，對周邊商戶開展“一對一”輔導。
數據“強透析”，智慧辦稅提速快
“我們對稅務部門的服務非常滿意，剛接到回訪電話時我很驚訝，一番交流後深刻感受到了稅務部門對納稅人服務體驗的重視。”威海經區新創家居的財務人員周女士在服務回訪電話中説到。據悉，威海經區稅務局通過系統後臺數據觀察到，周女士某次在窗口辦理業務的時間較同時期同類業務平均辦理時間顯著增多。雖然周女士通過“服務評價系統”給予本次服務“非常滿意”的評價，稅務人員仍向周女士電話回訪當日服務情況。經交流獲悉，因當時廳內納稅人較少，周女士在辦好個人業務後，向窗口稅務人員諮詢政策，使得業務辦理時間增加。
據悉，為充分掌握納稅人繳費人服務訴求，不斷完善納稅服務方式，威海經區稅務局依託“好差評”服務評價系統，對納稅人繳費人的業務辦理類型及時間、納稅人服務評價等數據量化分析，精準定位稅費服務中的難點和堵點，實現稅費服務需求件件有回音、件件有落實，切實提高服務質效。
業務“延時辦”，貼心服務質效高
“非常感謝稅務幹部加班加點幫我們處置問題，避免了明日再來的小困擾，為我們節約了不少時間。”近日，威海索蘭貿易有限公司王會計在電子稅務局辦理公司登出業務時，由於存在紅字提示一直無法成功提交申請。
王會計來到辦稅服務廳尋求幫助，導稅人員詳細了解了王會計的辦稅需求後，引導她前往登出窗口解決疑難問題，為了幫助納稅人快速解決問題，在保證其他窗口正常服務的前提下，調配業務骨幹集中為納稅人辦理業務，並在下班後堅持為納稅人提供“延時服務”，確保納稅人“一次辦好”。
下一步，威海經區稅務局將始終堅持以納稅人繳費人為中心，聚力推進落實便民之舉、惠民之措，使精細服務再提檔，以貼心服務助力納稅人繳費人無憂辦稅。（作者：梁蓓蓓）
