“我們的第一個出境遊訂單已經産生了。1月20日當天的21點30分，有遊客下單了馬爾地夫産品，出發日期是2月25日。我們現在真的很激動，等了3年的出境遊業務終於可以重啟了。”春秋旅遊副總經理周衛紅在1月21日上午難掩興奮地告訴第一財經記者。

1月20日，《文化和旅遊部辦公廳關於試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅遊業務的通知》(下稱“通知”)1月20日發佈，2023年2月6日起，試點恢復全國旅行社及線上旅遊企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅遊和“機票+酒店”業務。即日起，旅行社及線上旅遊企業可開展産品發佈、宣傳推廣等準備工作。

這個消息在旅遊業界立即引起反映，除了各大旅遊平臺出境遊的諮詢量瞬間上升之外，一直處於蓄勢待發狀態的出境遊業務人員馬上投入工作，眾信旅遊、中青旅、春秋旅遊等僅用1天時間就發出了大量出境遊行銷物料，而攜程、同程、驢媽媽、途牛、飛豬、去哪兒、馬蜂窩和窮遊等也一早準備好了相關産品，快速投入市場預熱。

值得注意的是，出境遊畢竟暫停了3年之久，整體供應鏈從大交通、地接導遊、司機、車輛、餐廳到酒店等都要重新對接，整體恢復究竟需要那些步驟？第一財經記者近期對此進行了深度採訪。

市場熱情高漲

通知指出，開展上述業務的相關出境遊國家為：泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾地夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、寮國、阿聯酋、埃及、肯亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、紐西蘭、斐濟、古巴、阿根廷。

一時間，攜程平臺上出境跟團産品搜索量暫態大漲5倍，帶動了海外目的地熱度上漲330%，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量最高。同程旅行平臺上大量遊客進入同程旅行平臺搜索出境遊産品，出境遊産品搜索量暫態上漲超過5倍。泰國相關旅遊産品搜索量暫態上漲430%。

飛豬數據顯示，春節期間的出境遊預訂量大幅反彈，創近3年峰值。亞洲目的地預訂量佔比超5成，其中泰國目的地預訂量激增近20倍。

新政策發佈以來，窮遊網站內相關海外目的地、海外酒店搜索增長均超過400%，“簽證”相關內容搜索增長280%。超過9成的用戶計劃在2023年年內就開啟出境遊，選擇半年內出行的用戶增長13.9%，達到38.5%，其次是3個月內出行的旅行者，佔比為23.1%，也有12%的用戶將利用春節假期，在1月就重啟出境遊。出行10天以內的數據上升最高，升至48%，這也意味著52%的旅行者只要出去了，就會開啟中長期旅行，6.3%的旅行者的旅行時間甚至為期1個月及以上。

根據各大旅遊平臺統計顯示，泰國、新加坡和馬來西亞基本處於出境遊熱度最高的前三位。

全球期待中國遊客

儘管每個國家的入境政策有所不同，此前也有個別國家採取了較嚴的入境限制，但大部分國家都對於中國遊客的回歸充滿了期待和歡迎。

義大利國家旅遊局駐華首席代表克裏斯·瓦洛蒂在接受媒體採訪時表示，義大利歡迎中國遊客。隨著中國持續優化疫情防控政策，越來越多的中國遊客將走出國門，其中很多人還會延續那份對義大利旅遊的熱愛。中國遊客的回歸必將帶動今年義大利旅遊業的增長。

西班牙旅遊業協會秘書長卡洛斯·阿貝利亞對媒體表示，中國對西班牙旅遊業而言是“最重要、也最具潛力的市場之一”。今年希望能重新迎回大量來自中國市場的遊客。

澳大利亞旅遊局面向多個主要國際市場推出了全球行銷推廣活動，該活動預計將於2023年下半年正式在中國市場推出。

柬埔寨首相洪森對媒體表示，歡迎和期待中國遊客來柬埔寨旅遊，柬埔寨對於中國遊客而言一直是“有吸引力的旅遊目的地”，希望今年能夠接待200萬人次中國遊客。中國遊客來柬埔寨旅遊，將有力推動柬埔寨經濟發展。柬埔寨旅遊部已做好準備迎接中國遊客，將熱烈歡迎中國遊客到來。據柬埔寨旅遊部統計，2019年柬埔寨共接待外國遊客661萬人次，來自中國的遊客達236.2萬人次，佔比達36%。2019年旅遊業為該國創造了49.2億美元的收入，對GDP的貢獻率達12%，解決了60多萬人的就業。

越南旅遊協會主席武世平表示，旅遊部門需要儘快制定措施，早日吸引中國遊客來越南。印度尼西亞旅遊和創意經濟部長桑迪亞加日前表示，“我們已為中國遊客準備好紅毯”，中國遊客對印尼重振旅遊業十分重要。緬甸飯店和旅遊部長特昂表示，緬甸期待中國遊客重返。緬甸也將借助瀾湄旅遊城市合作聯盟等平臺向外界多做宣傳。

在出境遊市場，目前熱度最高的當屬泰國、新加坡和馬來西亞。泰國旅遊局預測，2023年到訪泰國的中國遊客預計將達到500萬人次，在2022年，該數字是27.4萬。馬來西亞方面預計，2023年將接待150萬至200萬中國遊客。新加坡相關業者則估計，中國旅客的回流將會給新加坡全年帶來額外的20億新幣收入。

停了3年，重啟需要這幾步

“政策的放開肯定是利好消息，但是也要注意到一項暫停了3年的業務要重啟並不是一蹴而就的。比如團隊旅遊的簽證業務要陸續恢復，這需要時間，每個國家的簽證辦理情況都不一樣。我們也一直要關注各國領事館的政策和預約情況等。當然，東南亞會恢復地比較快，因為相對而言手續比較簡便，尤其是泰國。所以我們看到近期很多人預訂的出境遊産品都是泰國，這與入境政策友好、簽證便利有很大關係。”眾信旅遊集團董事，優耐徳旅遊總經理張磊告訴第一財經記者。

手續只是第一步。要出行就要解決大交通的問題。

“目前國際航班並未恢復到疫情發生前的水準，所以短期內不會有大量的出境旅遊團。我最近在泰國出差，主要是去配合我們公司的泰國旅遊産品直播項目。泰國的簽證辦理真的很方便，電子簽證一天就辦好了，但是直航的航班不多，所以我去程的時候是先飛廈門，然後再轉機飛去曼谷。在泰國入境也很快，10分鐘左右就完成了。當時還有泰國方面的政府官員來迎接我們中國遊客，還給遊客送了小禮物，大家都很高興。我這幾天走在泰國的大街上觀察，大部分的遊客還是歐美的，整體來看中國客人還是不多，畢竟航班還沒有完全恢復。”攜程直播團隊成員張嘉偉接受第一財經記者採訪時説。

據悉，1月18日，春秋航空復航上海浦東-泰國普吉的國際航班，泰國國家旅遊局上海辦事處專門前往浦東機場歡送乘客，併為每一位乘客送上了可以在泰國上網的通訊卡。而整體國際航班的恢復也需要一定時間。

接下來要解決的則是地接業務的對接，包括了海外的酒店、導遊、司機和用車等一系列。李俊在歐洲從事司機兼導遊(業內稱為“司兼導”)的工作多年，疫情3年以來，他身邊的同業朋友紛紛轉行。“在海外市場，很多地接人員都是中國人，如果不接中國旅遊團，那麼他們就得另謀出路。比如中餐廳需要轉向當地口味，不做旅遊團的團餐了；司兼導或轉行或接待歐美本地遊客，但是歐美很多人都是自由行，其實很難做他們的生意；我是在德國留學後留在歐洲工作的，也做過司兼導，疫情發生後我就轉行了，和一些中國朋友看看投資項目。現在出境遊業務恢復，我還沒有想好要不要重返旅遊業。但我身邊的朋友有打算重啟司兼導業務的。”李俊對第一財經記者表示。

徐磊最初是春秋旅遊歐洲産品經理，出境遊業務暫停後他轉向國內遊，如今他又在重啟出境遊業務。“餐廳和司兼導的確需要重新部署，實在不行可以安排客人在酒店或當地其他餐廳用餐，不一定就要當地中餐廳的團餐。導遊這些也可以重新對接，但是費用可能會漲。比較大的難點在於酒店，因為團隊遊需要的客房量比較大，一時間要那麼多房間是比較難的。歐洲很多酒店的流程很長，你需要提前半年去採購，否則一旦進入他們當地的一些會展或活動期，則基本拿不到大量客房。這方面我們也在努力溝通。”徐磊對第一財經記者透露。

酒店和度假村方面，不少企業表示了支援。希爾頓集團曼谷康萊德酒店總經理盛柏力(Timothy Sainsbury)此前對第一財經表示：“我們很高興看到中國賓客將重返東南亞目的地，尤其是泰國。近期我們看到了顯著增長的旅遊需求。”

復星旅遊文化集團聯席總裁、Club Med地中海俱樂部中國CEO徐秉瑸(Andrew Xu)表示：“我們確實從2022年11月就開始逐步著手進行所有出境遊産品準備工作，以及對自己團隊、對主要合作夥伴團隊去進行産品的培訓。按計劃，地中海俱樂部整個亞太區的所有境外度假村的産品介紹，以及對於渠道、預訂中心和本部員工的培訓，都會在春節前完成。我們的境外産品已經在我們的直銷渠道和部分旅行社渠道上線，逐步開始預售。隨著亞太更多地區恢復和更多的新度假村開出來，亞太有望在今年成為地中海俱樂部業績反彈最強的區域。我們也逐步培養更多能説中文的快樂管家G.O輸出到東南亞各地。

維京遊輪日前發佈針對中國市場的2023年歐洲內河遊輪航線——“11日萊茵河魅力之旅”，成為首家宣佈恢復中國出境歐洲河輪業務的遊輪公司。“我很期待維京服務中國市場的河輪在2023年夏季重新啟航。在出境遊暫停的過去幾年裏，我們攜手招商蛇口推出了中小型奢華海輪國內旅行産品。我們始終對中國市場充滿信心。”維京遊輪中國區董事總經理唐博文(Brendan Tansey)表示。

已經被華住收購的德意志酒店集團也在“摩拳擦掌”。德意志酒店集團CEO Oliver Bonke對第一財經記者表示：“德意志酒店集團推出了‘China Ready’特別計劃，對象包括獨立休閒旅客、商務旅客、高端商務團、高端休閒團、豪華旅客等。該計劃是專門為中國客人量身定制的。德意志酒店作為華住集團的全資子公司，旗下酒店均已納入華住會APP，用戶可通過華住會APP進行預訂。在酒店裏，我們為顧客準備了中文歡迎卡、中文付款方式、中文電視、中式設施(如拖鞋、茶水服務等)、中式早餐和小吃等華人禮遇。同時，德意志酒店優化了與攜程、旅行社的合作，特別提供‘H-Rewards’忠誠度計劃，該計劃也特別在中文網站、中文社交媒體和中文OTA等渠道進行展示。”

出境遊行銷先行

雖然要全面恢復出境遊還需要在手續、大交通、酒店、地接導遊、用車和餐廳等多方面進行全面重啟，但相關的行銷和預售已經開啟。

飛豬開設了春節出境遊會場，並在其中專門設置了全球各個國家及地區出入境政策查詢通道，供消費者一鍵查詢最新的境外目的地出入境要求等。

日前，泰國國家旅遊局與攜程集團共同打造泰國針對中國遊客的首場旅遊帶貨直播。在直播間，泰國國家旅遊局局長育塔薩表示，自己在聽説了中國放開入境政策之後很激動，“十分歡迎中國朋友來泰國旅遊。”這場直播吸引了海內外超1000萬觀看熱度。用戶全天下單熱情高漲，當日泰國産品訂單量超過11000單，總間夜超20000間，GMV累計突破4000萬元。

攜程集團副總裁孫天旭在接受採訪時表示：“本次與泰國國家旅遊局的合作效果完全超出預期，攜程相關團隊正在持續為用戶調貨，以滿足更多需求。同時，我們認為中國旅客赴泰的旅遊慾望將持續增長，隨著未來市場恢復和政策便利、假期效應疊加，預計到今年‘五一’，泰國旅遊將迎來爆發點。”

“出境遊全面恢復需要一定的時間，現在我們要做好預熱以及對接具體的業務，重啟供應鏈。值得關注的是，疫情發生後，旅遊保險也要跟上，比如遊客最好購買覆蓋有新冠條款的醫療保險。我們預計2023年3月左右，整體出境遊市場會有比較明顯的全面拉動，如果疫情不再反覆，那麼‘五一’會是一個不錯的高峰期。我們都期待暫停了3年的出境遊市場能早日全面復蘇。”徐磊如是説。

(文內李俊為化名)