今年以來，樂亭縣稅務局拓寬稅費服務工作思路，從納稅人需求出發找準改進服務的著力點、優化流程的細節點，用優質納稅服務換來納稅人的獲得感，持續放大“精細服務”改革的積極效應，擦亮“陽光e稅”的服務品牌。
線上服務滿足新期待。開設“陽光e稅”遠端幫辦中心，線上為納稅人“面對面”辦理業務、解答諮詢，讓納稅人足不出戶解決涉稅問題。為把最新的退稅減稅緩稅政策傳遞到納稅人手中，組織9期“納稅人學堂直播課堂”，以現場直播的方式向納稅人進行講解，實現了納稅人與“稅務主播”實時互動。同時還了開展“陽光e稅”稅費服務體驗活動，邀請納稅服務體驗監督員和稅收志願者11人到體驗遠端幫辦中心運營情況，汲取群眾智慧持續提高線上服務能力。
線下服務實現“無死角”。購置 30台“智慧雲桌面”，推進辦稅服務場所“去窗口化”，人工窗口業務辦理量同比下降69.80%，升級改造24小時自助辦稅服務廳，在銀行、審批局、稅務分局等場所設立自助機及智慧微廳，打造15分鐘辦稅服務圈，智慧稅務建設讓納稅人盡享改革成果。注重滿足納稅人實際辦稅需求，設置“組合式稅費支援政策”諮詢專窗，選派業務骨幹專職宣傳輔導退稅減稅政策，給予納稅人專業準確的政策解答。關注特殊群體辦稅困難，在辦稅服務廳擺放輪椅、花鏡為納稅人提供便利，為特殊群體提供預約辦稅、到府辦稅服務，今年以來共為殘疾人、老年人到府辦理業務17次，獲得了納稅人的感謝點讚。
個性化服務推出新亮點。推出《辦稅習慣報告》，圍繞每位納稅人的辦稅日期、辦稅時間段以及辦理業務內容等進行大數據分析，向全年進廳超過5次以上的138名辦稅人員進行了推送，為其錯峰辦稅提供了時間參考。分類輔導納稅人享受稅惠政策，根據大數據篩選出的企業名單，分類建立退稅減稅服務群，整理政策電子書、二維碼以及常見諮詢要點進行線上推送，為納稅人提供專屬“紅利帳單”。
網格化服務回應更及時。設置局長接待日、“不滿意請找我”專席，專責處理疑難複雜事項，將不能當場辦理的問題移交相關部門處理，填寫辦理單，確保“件件有落實，事事有回音”，還統一製作了“有訴求碼上説”宣傳海報，納稅人繳費人通過掃碼向稅務部門提出稅費訴求，多措並舉暢通納稅人反映渠道。管理分局建立“分局長+團隊長+網格員”的團隊式網格化服務隊伍，對納稅人進行點對點走訪，收集辦稅繳費的難點堵點，組建“‘陽光e稅’青春行”志願服務團隊，定期對重點稅源企業進行走訪，為企業把脈會診，綜合解決企業的涉稅難題，千方百計地解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。
下一步，樂亭縣局將繼續深耕“精細服務”，緊密結合納稅人辦稅繳費需求，推出更多有力務實舉措，不斷提升納稅人的獲得感和滿意度。（通訊員：劉爽）
