武安市稅務局以落實《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》和“精細服務”改革為抓手，在“智慧“和“精細”上雙向發力，不斷優化營商環境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
辦稅服務廳作為稅務部門的“門面擔當”，其服務質效很大程度影響著納稅人繳費人的辦稅體驗。該局結合轄區納稅人特點，大力推行網上辦稅、自助辦稅、遠端辦稅。對常規和高頻涉稅業務引導納稅人通過電子稅務局、手機APP渠道自主辦理。開通了“陽光e稅”遠端幫辦中心，設立5個遠端座席，集中處理涉稅疑難、遠端幫辦等“雲端”服務。
建成24小時智慧辦稅廳，設立自助辦稅區，購置自助終端設備，納稅人無需叫號等待，來即辦，辦即走，並有專人負責處理納稅人疑難和特殊業務，讓辦稅更智慧。成立專家導稅團隊，對進廳辦稅的納稅人，實施全程專人引導、專席輔導，精確導稅分流，使其能迅速、準確辦理涉稅事項，實現服務精細化。
與此同時，該局嚴格落實領導值班、首問責任、限時辦結、預約辦理、延時服務等制度，推行容缺辦理服務，開啟“預約不受限、延時來辦結，服務有溫度”的特色服務，充分滿足納稅人需求。設置“不滿意請找我”專席，第一時間響應納稅人訴求，回應納稅人關切，推進營商環境持續優化。（作者：白利紅 蘇帆）
