新華社三亞8月8日電(記者王軍鋒 周慧敏)“您好,我們給您送點水果,祝您生活愉快!”7日下午,在三亞一家度假酒店,志願者推著裝滿水果的行李車,敲開一間間房門,給入住酒店的滯留旅客派送水果。

近日,國內熱門旅遊目的地海南三亞突發新冠肺炎疫情,由於正值暑期旅遊旺季,很多遊客滯留三亞。據統計,截至8月6日,三亞經營性酒店在店過夜人數5.89萬人,其中滯留在三亞酒店的遊客2.5萬人。

8月7日,志願者在三亞國際體育産業園核酸採樣點服務。新華社記者 趙穎全 攝

來自河南鄭州的遊客孫競競一家三口原計劃6日返程,但由於航班取消,與其他1300多名旅客一起被安排入住三亞國光豪生度假酒店。“誰都不想這樣的事發生,”孫競競説,“不過既來之則安之,還得遵守當地的防疫政策,希望早日安全回家。”

8月6日,三亞市已將滯留三亞鳳凰機場的3273名旅客,妥善安置在11家酒店,並提供7天的酒店食宿服務。

“遊客應該對三亞之旅充滿了期待,遇上突發情況實屬無奈。”三亞國光豪生度假酒店總經理朱若鬱介紹説,為給滯留遊客盡可能提供更好的服務,酒店在主動調整菜品口感、給客房派送水果的同時,對部分客人反映的核酸檢測點不夠便利、擔心被感染等問題也盡力協調解決。“8日上午,我們酒店這邊臨時增設了核酸檢測點。”朱若鬱説,“針對老人、孕婦、小孩等遊客群體提出的藥品、奶粉等需求,我們也會及時反映。”

8月7日,志願者在三亞一家酒店為遊客運送水果。新華社記者 郭程 攝

為做好滯留三亞遊客的接待服務,當地有關部門要求各酒店不得哄抬房價、變相提高房價或拒絕遊客續住,遊客續住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎上給予半價優惠,新入住遊客要按攜程官網公佈的最低價格基礎給予半價優惠。

位於三亞大東海的三亞山海天大酒店傲途格精選不僅為入住客人提供五折房價優惠,還提供酒店餐飲半價服務。該酒店駐店經理周鳳江介紹説,“在特殊時期,我們酒店積極響應政府的指導方針,為客人提供滿意的服務。”

按國務院聯防聯控機制部署要求,遊客在完成七天風險排查後,即7天內第1、2、3、5、7天核酸檢測陰性,經評估後方可離島。同時,為做好涉旅服務工作,三亞成立了訂單退訂工作專班,努力做好因疫情等不可抗力因素導致的訂單退訂工作。

來自山東濟南的遊客宋新在三亞灣一家酒店入住,酒店安排了車輛統一接送客人做核酸。“我們機票已改簽了幾次,希望幾天后核酸檢測結果正常,能夠順利回家。”她説。

根據遊客投訴舉報酒店哄抬價格等問題線索,三亞市整治辦已牽頭組織相關部門對涉嫌哄抬價格、坐地起價,在平臺提高價格然後再按半價收費或按照門市價半價收費等問題涉及酒店進行深入調查。

三亞市政府副秘書長葉凱中表示,對違法違規問題核實後依法從快從重頂格處理,堅決杜絕疫情期間旅遊市場違法違規亂象。