6月17日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第368場新聞發佈會上，朝陽區副區長孟銳介紹，本輪疫情以來，朝陽區80余個集中隔離觀察點持續運轉。“我們加強規範管理，強化醫療防疫服務，確保隔離觀察人員健康、安全。同時隔離不隔愛，努力把人文關懷融入服務保障的每一個環節，在隔離點管理服務機構中專門設立了人文關懷組，為大家提供暖心服務。”
他舉例，比如馬泉營隔離觀察點，是在馬泉營冬奧駐地基礎上組建而成，是朝陽轄區內隔離房間數量最大的隔離觀察點。指揮部開通了4部內線座機、2部外線電話，人員入住後，馬上就能接到人文關懷組的電話問候，消解陌生感；電話24小時線上，讓群眾知道有事找誰。他們還推出了“五個一”服務，即一份生日禮物、一套學生文具、一個“愛心包”、一個應急餐包、一顆感同身受的愛心；他們關注隔離人員情緒和心理，遇到老人晚上“怕黑”的，每天通過電話陪伴老人入睡；有的隔離人員家屬有情緒，他們耐心傾聽，傾情勸慰，排憂解難；他們全力解決群眾困難：給需要胰島素的群眾配冰箱，為透析患者安排專屬流程，為學生列印作業、為隔離人員家中取送物品……一個多月來，解決困難需求500余件，開展情緒引導1800人次。
孟銳表示，工作人員用行動詮釋了“疫情無情人有情，隔離病毒不隔離愛”的“以人為本”服務精神，下一步該區將在全區推廣馬泉營集中隔離觀察點的做法。
孟銳説，經過連續多日的齊心奮戰、同心抗疫，近兩日該區疫情病例數逐漸降了下來，涉天堂超市酒吧關聯疫情趨向緩和，但社會面隱匿風險依然存在，疫情防控仍處於關鍵階段，不能有絲毫懈怠。“還請各社會單位、廣大市民朋友們堅持落實好‘四方責任’，積極配合落實各項防疫措施，按規定進行核酸檢測，做好個人健康防護，共同守護健康家園。”
