在23日晚的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部第三場新聞發佈會上，東航客戶委員會總經理上官雪民表示，在後續工作中，工作組將持續為家屬提供專業援助，及時、細緻地了解110戶家庭的具體情況，密切關注家屬們身體情況、心理狀態，詳細聽取家屬訴求，按照“一戶一冊一專班”工作要求，持續優化援助工作。（新華社記者）