央視網消息：春運返程，各地鐵路部門及時調配運能運力，全力保障旅客順利乘車。
中國鐵路成都局做好車門口的扶老攜幼，並及時做好宣傳，幫扶旅客安全上下，確保旅客乘降安全。
中國鐵路成都局重慶客運段動車一隊副書記 張靜：我們要求職工在發現有困難旅客時，了解旅客的到站、坐席和困難，並做好登記、服務。
南寧局針對老年旅客購票、進站不方便的情況，在售票廳、服務台、綜合服務中心安排引導人員，繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式。
國鐵集團提示旅客，改簽只能改乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發站和到站（同城車站除外）。如果旅客使用現金購票，或已換取紙質車票（報銷憑證），則不能線上改簽，仍需到鐵路售票窗口辦理。如果紙質車票（報銷憑證）遺失，則不能辦理改簽業務。
