央視網消息:春運返程,各地鐵路部門及時調配運能運力,全力保障旅客順利乘車。

中國鐵路成都局做好車門口的扶老攜幼,並及時做好宣傳,幫扶旅客安全上下,確保旅客乘降安全。

中國鐵路成都局重慶客運段動車一隊副書記 張靜:我們要求職工在發現有困難旅客時,了解旅客的到站、坐席和困難,並做好登記、服務。

南寧局針對老年旅客購票、進站不方便的情況,在售票廳、服務台、綜合服務中心安排引導人員,繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式。

國鐵集團提示旅客,改簽只能改乘車日期、車次、席(鋪)位,不變更發站和到站(同城車站除外)。如果旅客使用現金購票,或已換取紙質車票(報銷憑證),則不能線上改簽,仍需到鐵路售票窗口辦理。如果紙質車票(報銷憑證)遺失,則不能辦理改簽業務。