廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖
(新春走基層)“笑臉花”溫暖了回家的路
中新網廣州1月26日電 題：“笑臉花”溫暖了回家的路
作者 向麗艷 萬劍 郭軍
1月24日，G6349次列車6時53分從廣州南站出發開往梅州西。列車長宋紫薇巡視車廂，看到13號車廂11C座位上的有個小男孩，立刻從服務箱裏拿出一枝淡綠色的小花，麻利地綁在11C座位扶手上。“這麼做是提醒我們工作人員這裡有重點旅客，要多留意。”添乘的廣鐵集團廣州客運段動車一隊車隊幹部告訴記者。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖
廣州客運段動車一隊擔負廣州南至鄭州東、武漢、梅州西、昆明等方向的列車乘務工作，共有32個高鐵車班。為適應高鐵服務要求，車隊細化服務措施，為旅客提供良好乘車體驗。高鐵停站時間短，有的旅客因安全意識淡薄或粗心大意，導致小孩隨意下車、匆忙中忘拿或錯拿行李、或因行動不便坐過站等現象經常發生。
車隊集思廣益，拓展服務項目，推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務，為32個高鐵車班分別配置了20個枝布質的小花。花朵好像一個笑臉，大家昵稱“笑臉花”，顏色代表重點旅客基本情況，分別以綠色、粉色、藍色、黃色對應小孩、孕婦、病殘、老年人等旅客，在重點旅客座椅靠背或扶手處繫上不同顏色“笑臉花”，提醒工作人員隨時關注，有問題及時處理；配置行李標識提示卡8張。值乘途中，當行李架、大件行李存放處有相似行李時，列車員將不同顏色的提示卡片挂在行李醒目處，隨時提醒，便於旅客識別，避免錯拿或遺忘。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖
“小朋友，要乖哦，小心摔倒。車上不允許亂跑，這個小花給你。如果不聽話呢，小花就給別人了。”在廣州南開往梅州西的車上，宋紫薇麻利地將“笑臉花”綁縛在扶手上，看著“長”在自己座椅上的“笑臉花”，小男孩馬上變得安靜。
車廂還有一位老年旅客，宋紫薇拿著一枝黃色的“笑臉花”走到他身邊，説明這個“笑臉花”的用處，老人連連點頭：“好！好！謝謝你們想得這麼週到。”
“我父親行動不便，出發前特別擔心，怕趕不上車。沒想到上車後，列車工作人員幫我們預約了終點站的接車事宜。車到站時，有人推著輪椅在站臺等著。高鐵服務真的很貼心，我很感動。”乘車陪父親看病的黃女士對自己的乘車經歷很是感慨。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖
因業務經常往返廣州和梅州的鄭先生曾經有下車後才發現行李拿錯的經歷。這次回家過春節，他帶了個大行李箱，一上車發現人很多，心里正嘀咕。列車員走過來，拿出一個紅色的標識牌挂在他的行李箱拉手上，讓他放心。對於這個小舉措，鄭先生連連稱讚：“這個辦法好。鐵路服務越來越細緻。”
“使用‘笑臉花’‘行李識別提示卡’，醒目的顏色，能讓我們識別需要幫助的旅客，準確知道他的位置和特殊性，比如，老人需不需輪椅送出站等，根據實際情況進行有針對性的服務。這個‘笑臉花’很受旅客歡迎，對我們做好服務有很大幫助。旅客反映也不錯。”高三組高13班的列車長盧旭影告訴記者，今年以來，動車一隊受到集團公司12306轉發的表揚工單20條。
廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖
進入春運，客流明顯增加。動車一隊一邊嚴格落實疫情防控措施，一邊積極為旅客提供優質服務。車廂裏不同顏色的“笑臉花”也逐漸增多，有的“笑臉花”“長”在座椅背上，有的“笑臉花”“開”在座椅扶手上，有的在小朋友的手腕上“舞蹈”。站在車廂過道上，放眼望去，點綴其間的“笑臉花”，令人倍感溫馨。享受過“笑臉花”陪伴的旅客到站下車時，都會對列車工作人員道一聲謝謝，有的小朋友要跟“笑臉花”合影后才揮手道別。
五顏六色的“笑臉花”，綻放在高鐵車廂裏，像春風一樣溫暖著旅途中的每一個人。(完)
