中國鐵路的歷史將永遠銘記——2008年8月1日，中國首條設計時速350公里的京津城際鐵路開通運營，首趟動車組列車滿載乘客，從中國高鐵第一站——北京南站飛馳而出，中國昂首跨入高鐵時代。

路網密布，高鐵穿梭。開站十三年來，北京南站服務京津冀，通達滬寧杭，連接皖贛閩，輻射東三省，成為中國東部地區極為重要的高鐵樞紐。旅客發送量從最初的日均2萬人增長至單日最高22萬人，日開行列車從47對增長至255.5對。

2017年6月，由中國鐵路總公司（後更名為：中國國家鐵路集團有限公司）牽頭組織研製、具有完全自主智慧財産權、達到世界先進水準的復興號中國標準動車組列車自北京南站首發，中國速度“領跑”世界。如今，“復興號賓士在祖國廣袤的大地上”，面對黨中央對鐵路發展寄予的厚望，面對人民群眾對美好生活的嚮往，北京南站奮勇擔當“交通強國、鐵路先行”歷史使命，瞄準“首善之局”建設願景，推動實現“六個領跑”工作目標，立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務新發展格局，不斷深化客運提質，直面社會關切，推進綜合整治，不斷提升旅客出行體驗。

持續優化基礎設施，讓旅客便捷出行

“以服務為宗旨，待旅客如親人。”滿足旅客的需求就是我們工作的落腳點，聚焦客站基礎服務功能，準確把握旅客出行的痛點、難點，大力推進暢通工程，實現旅客進出站全面暢通。

北京南站升級改造了所有站臺靜態引導標識，增加市內公交換乘等資訊，在出站的同時第一時間便可了解離站換乘公交的相關資訊，為旅客提供更加直觀、清晰的引導，實現標識系統由單一齣站指引向多元資訊引導的升級轉化。

更新升級候車大廳東、西兩側車次綜合資訊顯示屏，改造後單面屏的整體面積由原來的100平米增加至173平米，螢幕清晰度提升4倍，解析度提升7倍，同時優化完善使用功能，提高顯示屏利用率，進一步方便旅客快速準確地查詢車次、檢票口等相關資訊。

改造停車場通道資訊顯示屏，將地下換乘層4條停車場通道資訊顯示屏外移，與入口處靜態標識合併升級為兩面雙屏標識，增加顯示內容，方便旅客快速獲得所需資訊。

升級完善26台自動售（取）票機功能，加入退票辦理模組，非現金方式購票的旅客無需前往窗口，可直接在機器上辦理退票手續，辦理業務更為方便快速，實現退票業務智慧化、自助化、便捷化。同時在服務台處增設智慧機器人，具有車次查詢、站內導航、周邊推薦等功能，可以實現解答旅客基本問詢，增加智慧出行體驗。

北京南站積極與北京市交通委、重點站區管委會等有關部門建立資訊互通、保障聯動機制，在地鐵方面，北京南站常態化落實軌道交通保障機制，春運期間根據達到客流實際情況，及時向北京市交通委申請地鐵4號線、14號線雙向延長運營時間，保證夜間到達旅客通過地鐵快速換乘離站。

在公交方面，車站加大節假日和春暑運期間的公交運力保障，南、北兩個公交場站運營19條公交線路，其中23:00以後夜間開行13條；引入“定制公交”，每日18點至次日0點30分運營，旅客可通過“北京定制公交”App、小程式進行約車，平臺智慧匹配完成拼車，為旅客提供“門到門”的運輸服務，提升晚間到站旅客的疏散能力；開設免費巡回巴士，在南、北廣場各開設一條免費巡回巴士線路，各安排5輛車進行運營，在客流高峰期根據情況適時增派大中型車，以滿足旅客需求。在計程車方面，車站實時監測到達客流情況，提前協調溝通出租運力需求，確保夜間旅客順暢接續離站。

不斷完善候乘環境，讓旅客溫馨出行

候乘環境與旅客出行體驗密切相關，北京南站主動從旅客直觀感受入手，美化站內環境，優化功能佈局，提升候乘體驗。

高度重視老幼病殘孕等重點旅客出行，充分發揮潤秋愛心服務品牌功能，延伸愛心服務觸角，打造軍人和重點旅客一體化候車區，擴建愛心服務區、母嬰哺乳室和兒童娛樂區，建設醫療服務點，構建全過程立體化愛心服務體系。整合潤秋服務台功能，實現諮詢查詢、接送站憑證、高鐵快運及小紅帽服務的一站式辦理。

生命至上安全第一，讓旅客安全出行

保障旅客的出行安全是鐵路的首要任務，堅持強基達標、 從嚴務實，牢固樹立紅線意識和底線思維，統籌加強車站安全體系和能力建設，紮實推進標準化規範化建設，增強安全風險防控能力，不斷完善人防、 物防、 技防“ 三位一體” 安全保障體系，全方位確保旅客安全出行。

實時監測旅客體溫，開啟41台門式測溫儀、19台紅外測溫儀以及39台手持測溫設備，定時對各類測溫設備校準維護，對所有進出站旅客均進行無接觸體溫檢測，發現發熱旅客及時啟動應急響應。對進出站口、候車室、檢票口、衛生間、電梯等部位嚴格按標準進行消毒，同時確保候車室內的通風換氣，營造安全健康的出行環境。免費提供應急口罩，在站內共新增16台口罩機，免費提供獨立包裝的一次性口罩，滿足旅客的應急需求。加強防疫宣傳引導，加強健康防護知識宣傳，在檢票口引導旅客“一米線”間隔排隊，提醒出行旅客戴好口罩，做好個人防護措施。此外，車站在候車區座椅張貼“間隔就坐”明顯標識，引導旅客保持候車距離。

在候車區、服務台大力推廣智慧、VR機器人服務，提供問詢、引導、多語種翻譯等智慧服務。隨著客流增長，啟用快速進站廳併合理延長服務時間，滿足換乘層旅客的快速換乘需求。積極推進德州東站一站臺增設電扶梯的前期準備，根據批復儘快實施改造工程，為旅客提供更好的候乘體驗。