記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，1月28日、29日和30日，春運前三天，全國鐵路發送旅客分別為308萬、283萬和296萬人次，僅為去年同期水準的四分之一左右。今天（1月31日），春運進入第四天，全國鐵路預計發送旅客290萬人次，同比下降75%，計劃開行旅客列車6218列。鐵路部門嚴格落實疫情防控措施，切實加強“無接觸式”服務，努力確保旅客安全出行。
在國家就地過年政策的作用下，今年鐵路春運客流總體大幅下降。儘管客流量較低，但鐵路部門堅持落實落細各項疫情防控措施不放鬆，努力確保旅客走得安全放心。在認真落實做好旅客體溫監測、引導旅客全程佩戴口罩、加強車站和列車通風消毒等預防性措施的基礎上，鐵路部門重點加強“無接觸式”服務，努力減少疫情傳播風險。在進站乘車環節，充分發揮電子客票全覆蓋的優勢，引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環節，組織旅客分散就坐；在乘車環節，勸導旅客減少車廂內走動、推薦旅客使用掃碼點餐、網際網路訂餐；在出站環節，引導旅客保持安全距離。
鐵路各單位進一步改進服務舉措，加強“無接觸式”服務。西安局集團公司更新140台檢票閘機功能，實現人臉識別和掃碼驗檢功能，提升自助進出站服務範圍和效率。上海局集團公司南京南站新設智慧取餐櫃，旅客提前手機下單點餐，到車站後可到智慧取餐櫃取餐。南昌局集團公司吉安西站、泰和站進出站口增設具有紅外測溫、智慧預警、語音交互等功能的“無接觸”測溫機器人，測溫速度和旅客通行效率大幅提高。南寧局集團公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智慧客服機，提供站內導航、查詢乘車資訊、自助辦理退改簽等多種智慧服務。蘭州局集團公司銀川站候車室增設快遞櫃，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負擔，避免人員接觸。烏魯木齊局集團公司在管內各車站引導有購物需求的旅客儘量使用自助售貨機，減少售賣過程中的人員接觸。
鐵路部門提示旅客朋友，密切關注各地疫情防控要求，合理安排出行計劃，提前做好核酸檢測等相關準備。鐵路部門將根據客流變化適時調整運力，旅客可通過12306網站、“中國鐵路”微信公眾號和各地車站公告，關注各地列車開行動態和出行服務措施。
