企業管理者如果不懂得正確認知情緒壓力並進行有效調節、管理，將可能嚴重影響員工個人身心健康和企業的工作效率。

職場壓力：找一個屬於自己的“樹洞”

本報記者 尹曉燕

生活節奏的加快、資訊化社會海量資訊的轟炸，再加上面對職業生出的倦怠感，面對生活産生的疲勞感，人們正感受著前所未有的壓力。面對壓力，你會如何化解？員工的情緒與生産秩序和效率緊密相關，作為管理者該如何引導？

“你可以的，再忍耐一下”“有點不順利，沒關係”“今天也要元氣滿滿，加油”。進入新年，網上一項調查顯示，手機上本用於儲存、傳輸工作文件的“文件傳輸助手”，被不少職場人當成私密“樹洞”，傾訴內心，給自己釋壓鼓勁。

由於生活節奏的加快，資訊化社會海量資訊的轟炸，再加上面對職業生出的倦怠感，面對生活産生的疲勞感，人們正感受著前所未有的壓力。面對壓力，你會如何化解？員工的情緒與生産秩序和效率緊密相關，作為管理者該如何引導？

過半職場人有消極情緒

“每天一到辦公室，光是看見桌上堆滿了報告、備忘錄和要回復的信件，就足以讓我産生混亂、緊張和憂慮的情緒。”孟莉在一家科技公司的辦公室任職，五年時間，這份工作依然讓她覺得緊張而迷茫。“我覺得整天疲於奔命，卻既沒升職也沒加薪，前途似乎遙不可及。”

正處於事業上升期的劉霖最近也感到心煩意亂，他覺得自己升職過快，一下子被周圍人孤立了，原本和和氣氣的同事關係變得疏離尷尬。“我不知道是不是自己太敏感了，可是升職確實給我帶來了人際關係上的壓力。”

一次升遷、一場難度較高的職業考試、一次危機處理……這是職場中經常遇到的挑戰。而有些人在經歷過這樣的事情後，就會出現各種症狀：憂鬱、煩躁、心慌、胸悶，甚至整夜整夜地失眠等，這就是“職場焦慮”。

調查顯示，65%左右的就業人士內心都是消極情緒佔上風，這種情緒輕則表現為不滿現狀，深感疲憊；重則不堪重負，患上嚴重的身心疾病。

不同年齡段的職場人有不同的焦慮。85%的90後受訪者表示他們有“加班焦慮”，61%有“晉陞焦慮”，57%有“消費焦慮”，47%有“學習焦慮”，45%有“晚睡焦慮”，選擇有“髮際線焦慮”“健康焦慮”的受訪者比例也都在三成以上。

而近七成的80後職場人認為，現有薪資與自身能力並不匹配，他們職場的上半場結束，感覺“中年油膩”的稱號離他們不遠了；高達半數的80後受訪者在為職場晉陞問題煩惱；有1/4的受訪者則表示過去一年沒有漲薪，這是令他們煩惱的原因；21%的受訪者表示沒有存款，他們中有四成需要貸款買房。

每個人都需要屬於自己的“樹洞”

網路語“樹洞”的意思是一個可以袒露心聲的地方，是指可以將秘密告訴它而絕對不會擔心會洩露出去的地方。對於職場人來説，積攢煩惱會影響身體健康，而有些事情是不能為別人所知的。這個時候找一個“樹洞”將困惑都説出來，人也會變得輕鬆起來了。

“工作上的煩惱不能跟同事説，我感謝有一個善於傾聽和理解的母親。”孟莉的“樹洞”就是她的媽媽，“媽媽總是勸慰我，人無完人，並非人人都是優等生。追求完美無瑕不是錯，錯的是沒有量力而行，並不是所有的工作都要做得盡善盡美。”

隨著工作經驗的積累，孟莉也學會了當手上的工作無從下手時，對工作按照緊急且重要，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要四個部分進行分類。“這樣做可以有效緩解緊張情緒。”

“不要指望和你一起工作的人都會站在你的立場考慮問題。認識到這一點，你會減少很多失望感。一定要謹慎選擇那些你想信賴或想向其一吐為快的人。”劉霖認為凡事最終要靠自己化解，選擇傾訴對象要非常謹慎，以免遇到更糟心的境遇。

劉霖説，有秩序的生活會使自己每天頭腦清醒，舒暢。現在他每天下班前都整理好辦公桌，定期清理電腦中的文件和電子郵件。另外，一個從容的早晨，一頓豐富的早餐也有利於一天的心情和工作效率。

心理學家建議，如果一味跟別人比，你就會陷入拿自己缺點比別人優點的誤區。把眼光從別人身上往回收一收，和自己比比，比比今天的我是不是比昨天的我有了進步？比比這次的工作是不是比上次做得出色？和自己比，不但是化解焦慮的高招，也是督促自己進步的妙計。

情緒也是生産力

“情緒也是生産力”，張寧是一家石油企業的基層隊書記，對此深有體會。“我們這種崗位，職工的情緒對安全生産影響特別大。”他認為，企業管理者如果不懂得正確認知情緒壓力，並有效調節管理情緒壓力，將可能嚴重影響員工個人身心健康和企業的工作效率。

一項圍繞缺勤管理的調查發現：壓力被列為職工缺勤原因之首。但缺勤只是壓力造成的一個後果，更會造成員工意願、忠誠和敬業度的降低，壓力也是工作衝突産生的重要原因。

但是，很少有管理者意識到問題的嚴重性，不知道職場壓力到底是什麼，它是怎樣影響他們的員工的，更不知道如何處理它。

現實中的另一個難題是：並非所有影響員工表現的職場壓力都來自辦公場所。很多情況下，壓力産生的原因是一種混雜著職場和非職場的複雜關係。比如，債務和糟糕的人際關係，都會威脅到一個人的工作表現。

“企業中的思想政治工作就是化解職場焦慮情緒的有效途徑，無論對員工本人還是管理者，都是一門科學，需要耐心細緻，心態平和。”張寧説。

首先要對員工足夠尊重，包括行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態度的週到體貼。制定合理的考核標準，對員工的表現給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現出應有的理解。

此外，企業還應該保持資訊的透明，及時告訴員工業務的進展狀況，並鼓勵員工參與。張寧認為，基層政工人員要特別重視和員工面對面的談話，在平時這可能不那麼重要，但在企業轉型的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。管理者應該更重視面對面的談話，而非通過網路進行鍵對鍵的交流。