“2噸臍橙26元”網店已恢復運營

店主操作失誤被網友“薅羊毛”,淘寶採取措施保護店舖;律師表示屬重大誤解,店家可維權

涉事商家在店舖首頁貼出感謝信,稱很多客戶願意退款。手機截圖

涉事博主在粉絲群號召粉絲去“薅羊毛”。手機截圖

一位淘寶店主因操作失誤,誤將“26元/4500克”臍橙標價寫成“26元/4500斤”。有網友利用這一失誤,引導其粉絲在該淘寶店大量下單,店家損失慘重。淘寶隨後將這家店“保護”起來。一些買家得知情況後表示願意退款。目前該店舖已恢復運營。律師表示,商家可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權,維護自身權益。

新京報訊 近日,一條“26元買4500斤橘子”的消息引起熱議,一淘寶店主操作失誤,將臍橙價格標錯。這一失誤被一名B站(嗶哩嗶哩網)UP主(音視頻發佈人)發現,他號召粉絲去該店舖大量下單。此後,B站將該博主封禁。淘寶表示,堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

網店主操作失誤被“薅羊毛”

近日,一家名為“果小雲”的淘寶網店在店舖首頁發文稱,由於店舖負責人操作失誤,店內的臍橙貨品標價出錯,導致一晚上來了幾萬條訂單,發不了貨,涉及700萬元,自己還要承擔相關法律責任。“網店是自己和叔叔合夥湊錢開的,二人都是農民出身,希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”

一個操作失誤如何能吸引這麼多的訂單?據網友爆料,一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發佈了這家店舖操作失誤的資訊,號召粉絲去該店舖大量下單。

網友貼出的群聊截圖顯示,“路人A-”的真實意圖並不是橙子,而是利用商家工作失誤,拍下商品,商家無法發貨,買家就可向客服舉報並領取賠償。截圖顯示,已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。

事件發酵後,11月6日下午,“路人A-”在B站發文,承認在粉絲群轉發了店家操作失誤的資訊,會向商家道歉,同時表示自己並沒有拍下訂單,也沒有投訴賠付。

涉事博主被封禁 淘寶“保護”網店

11月7日下午3點46分,B站官方微網志發文稱,經核實,站內用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小雲旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息後,引導粉絲利用商家價格漏洞獲利,用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內賬號,直至其妥善處理本次事件。

淘寶網官方微網志對此回應稱,在發現異常情況後,已經第一時間把這家店“保護”起來,以避免更大損失。“我們會在法律、規則允許的情況下,盡最大可能減少各方損失。我們相信,公平的同時還應該有更多的人情味。”另外,淘寶方面表示,堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

昨日,記者看到,被惡意下單的淘寶店舖已經恢復營業,該網店在店舖首頁發佈感謝信稱,感謝大家的關心,經過與客戶多日協商,很多客戶對此表示理解,願意退款處理。

記者還注意到,該店在昨日上午挂出唯一商品臍橙,可正常下單。截至昨日中午12時,已有近七千人付款購買該商品。

■ 追訪

涉事博主疑多次引導粉絲“薅羊毛”

點開“路人A-”在B站的賬號可以看到,截至11月8日上午,還擁有57.3萬粉絲,投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始,“路人A-”的每個視頻下方的資訊欄中都會留下QQ群號。

記者瀏覽“路人A-”發佈的視頻發現,這位UP主不止一次利用網店失誤“薅羊毛”。

今年9月2日,“路人A-”發佈名為“網上0元買了8瓶肥宅快樂水,賣家居然真給發貨了!這也太良心了吧!”的視頻,向粉絲介紹自己利用天貓優惠券設置錯誤,僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示,該網店客服誤把針對專屬客戶的25元優惠券設置成自動回復就可領,原價28元的整箱可樂也可使用這一優惠,於是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到,起初店家不想發貨,導致超過規定的發貨時限,又賠付了自己5元。“最後是‘白嫖’可樂,還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結自己的本次購買經歷。

知乎網友“每一天快樂”告訴記者,自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網友的截圖,包括這次事件,近期已發生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店,店家設置失誤,將羽絨服價格設置為49元,導致大量惡意下單;意大狐旗艦店,由於系統故障,在該網店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣,僅需100多元。

記者查看了上述兩家網店的經營狀態。目前,淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業,但意大狐旗艦店店舖首頁已經貼出“關店倒計時”的紅色圖片。

■ 律師説法

標錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同

新京報記者梳理髮現,因商家標錯價格而産生的糾紛,在網際網路時代時常發生。律師表示,此類事件中,若商家對標價存在重大誤解,可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權,維護自身權益。

北京浩雲律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示,買賣關係雙方適用於合同法,按照合同法現行規定,合同可撤銷具有幾個情形:1)重大誤解;2)顯失公平;3)欺詐、脅迫;4)乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。

王艷芳認為,從已公示的資訊看,顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解,可以按照《合同法》第54條規定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。

被“薅羊毛”誤傷應當如何自救?北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示,商家在發現自己被“薅羊毛”誤傷後,首先可以向買家説明情況,由買家自行撤回訂單,商家將貨款退還。如果買家不同意撤單,商家因此難以承受巨大損失的,可以向法院或者仲裁機構申請撤銷合同(向仲裁機構申請需要買賣雙方達成明確的仲裁協議)。

《民法總則》規定,重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起三個月內沒有行使撤銷權,撤銷權消滅。所以,趙鑫建議,商家務必在訂單形成後的3個月內到法院起訴或者申請仲裁,否則合同將不能被撤銷。需要注意的是,如果是因為店家標錯價格或數量導致合同被撤銷,店家可能被認定為有過錯的一方,需要賠償買家的實際損失。買家如果係明知合同無法實際履行而下單訂立合同,其因合同履行可獲得的收益預期實際為零,在網路購物的成本幾乎為零的情況下,可能會被法院或者仲裁機構認定為不具有實際損失。

新京報記者 應悅 康佳 劉洋