傳遞中國價值
張妮和綜控室工作人員聯繫。中國網發 蘇志剛／攝
張妮是綿陽火車站一名普通的客運員，日常主要工作是幫助重點旅客，為他們提供服務。今年23歲的她，身材高挑、面容清秀、步伐矯健、勤快幹練，是車站裏一道靚麗的“風景線”，更是旅客心中的“貼心人”。
綿陽作為中國科技城，又是著名的旅遊城市，一年四季遊客如織。7月以來，綿陽火車站迎來了暑運客流，旅客日均發送量達到兩萬多人，這給車站旅客組織帶來了不小的壓力。為此，車站採取“一人多崗、動態補強”的方式，客運員根據客流變化，隨時調整和補充到客流壓力較大的崗位。這也讓張妮比平日更加忙碌，她需要不斷在候車廳、服務台、站臺、檢票口、售票廳等崗位之間調配。
張妮每天在候車大廳和站臺不停地穿梭，6、7個小時不停的走動，一天下來需要行走上萬步，如同一個移動的服務台，走到哪，就會把熱情和微笑帶到哪。
張妮經常告誡自己：“無論幹什麼，都要用心。幹一行，愛一行，專一行。”在工作崗位上，張妮已累計為800多名旅客解決候車、乘降中的困難。
“幫我看看在哪上車”，有旅客拿著車票找到張妮。
“請上2樓4號檢票口”，張妮回答。
“我的錢包在候車室里弄丟了”，又有旅客焦急地找到張妮。
“您留下姓名和聯繫方式，我們會盡力幫您尋找，找到了會聯繫您”，張妮一邊説著一邊聯繫廣播尋物……
不到5分鐘的時間，來服務台尋求幫助的旅客已經超過8位。
暑運服務壓力重重，張妮卻樂在其中。用她自己的話説：“在這裡，我可以發揮自己的作用幫助別人，這是一件快樂無比的事情。工作很累，卻是累在身上，甜在心中。”
引導旅客、維持秩序，保障旅客安全有序乘車；用心用情服務重點旅客，及時解決老弱病殘孕旅客的出行困難；主動熱情，遇上背著大包小包趕路的旅客，上前搭把手；面對旅客各種各樣的詢問，耐心細緻地逐一解答。每天下班前，張妮都要默默總結一遍工作中的得失“以後問詢要再及時一點、服務要再週到一點、工作要再細緻一點……”
在綿陽車站，還有很多像張妮一樣的普通鐵路職工，他們兢兢業業堅守每一天、踏踏實實做好每件事；他們默默付出、無私奉獻，用真情溫暖著每一位旅途中的人。 （通訊員：鄧文鑫／文 蘇志剛／攝）
