找零四捨五入 超市少找四分錢被訴

目前法院已經立案 律師稱或違反公平交易法 涉事超市改為分幣零頭全部抹掉

實收55元,找零0.2元

近日,西安男子肖綿明因在超市購物被少找4分錢零錢,將超市告上法庭,目前法院已立案。

北京青年報記者從事發超市了解到,目前超市已經取消分幣四捨五入,消費者購物的分幣零頭將全部抹去。記者調查發現,由於市面分幣流通較少,北京部分超市仍然存在分幣四捨五入的情況。對此有律師認為,超市少找零的行為違反公平交易的法律規定,應當補足差價。

事件

少找4分錢 超市被消費者起訴

2月2日,西安市民肖綿明在永輝超市(紡渭路店)購買了54.76元的商品,肖綿明付給收銀員55元現金,收到2角找零。肖綿明有保留購物小票的習慣,回家後他發現,永輝超市少給他找零4分錢。

肖綿明隨後致電永輝超市客服,對方表示,“分分錢”四捨五入是商家規定,消費者可以保留小票,攢到整數後到超市兌換。北青報記者在肖綿明保存的購物小票上看到,小票下方寫有“憑小票當月內到服務台積零換整”。

肖綿明不認可永輝的處理方式,他認為四捨五入是超市的霸王條款,多收的4分錢所有權歸消費者也就是他本人所有。至於商家提到的“積零換整”,肖綿明認為這是超市單方面的告示,不合理且不合法,而且這一行為變相限制了消費者去其他超市消費的自由。肖綿明説,哪怕是一分錢,也是消費者應得權利。隨後,肖綿明一紙訴狀,將陜西永輝超市有限公司告上法庭。

在起訴狀中,肖綿明認為永輝超市非法獲取自己的0.04元錢,要求永輝超市一次性歸還,並承擔本案訴訟費。2月28日,西安市灞橋區人民法院就肖綿明起訴陜西永輝超市有限公司買賣合同一案立案。

這不是肖綿明第一次維權,這些年來,類似的維權官司他已經打了幾十起,有贏有輸,他也從一個法律的門外漢,到如今能夠自己出庭應訴。在肖綿明看來,無論標的金額大小,都是消費者合法的權利,必須要捍衛,“權利是自己爭取的,而不是靠別人施捨的。”

回應

接到投訴後 現已全部抹零

19日,北青報記者致電西安永輝超市(紡渭路店),工作人員表示,接到投訴後,他們已經取消了原先“四捨五入”的規定,消費者在陜西永輝超市購物的分幣零頭,目前已經全部抹去。

這位工作人員介紹,此前超市在分幣找零時一直實行四捨五入原則,即不滿5分時抹掉零頭,等於或超過5分時按照1角計算。對於多收顧客的分幣,顧客可以積攢小票,一個月內攢到整數時可以在超市櫃檯兌換,“也有一些顧客攢票來兌換的,我們都有記錄。”工作人員説,“市面上流通的分幣很少,我們也沒有分幣找給顧客。”

這位工作人員介紹,超市也把分幣零錢換整的通知貼在收銀櫃檯,也有廣播通知,方便顧客看到。

調查

分幣兌換難 仍有超市四捨五入

19日下午,北青報記者以消費者身份諮詢了北京幾家超市,工作人員表示目前超市分幣找零基本是四捨五入。客服建議消費者可以選擇辦理超市會員卡,購物零頭會直接存進卡裏,“辦卡之後零頭可以放到零錢包裏下次使用,這樣你不會虧也不會賺”,這位客服人員説。

不過記者走訪發現,部分超市門店在找零時並非嚴格按照四捨五入原則。19日下午,北青報記者在一超市購買了6.26元商品,付給收銀員10元現金,收到找零3.8元,這位收銀員解釋稱, “因為一分兩分的錢我們沒有,所以這個就抹掉,直接給您一角。”

多個超市表示,並非不給顧客找零,而是目前市場分幣流通少,兌換困難。北青報記者隨機諮詢了幾家銀行,有銀行直接表示目前沒有分幣無法兌換,還有銀行則表示可以兌換分幣,但需要提前預約,兌換量也無法保證。

一銀行新街口支行工作人員告訴記者,目前所有支行都可以辦理貨幣兌換業務,但是這些分幣主要來自客戶零換整,所以每次能兌換多少並不確定,19日當天該支行只有兩百元左右面額五分的分幣可以兌換。該工作人員介紹,目前各家支行的分幣都較為短缺。

另一銀行呼家樓支行的工作人員介紹,現在來銀行兌換整幣的客戶很少,如果確實客戶有大額分幣需要兌換,則需要提前一個工作日預約或者撥打銀行客服電話查詢,但對於最高能兌換多少分幣,銀行也不能保證。

律師

超市少找零 或違反公平交易法

針對部分超市四捨五入少找零一事,北青報記者諮詢北京市煒衡律師事務所周浩律師。周浩介紹,根據《消費者權益保護法》第十條規定:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得計量正確的公平交易條件。”超市少找零的行為已經違反公平交易的法律規定,應當補足差價。

針對超市回應稱可以積零換整,並且以張貼告示形式告知消費者的行為,周浩表示,《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。所以,超市應當明確告知消費者不找零,否則,張貼告示或者通知的方式也是不符合法律規定的。

文/本報記者 李濤 張月朦

實習生 王京平