“住酒店，你還敢用杯子嗎？”近來，一塊臟抹布、臟浴巾引起了一場酒店界的“杯具”。前天，微網志網友曝出一段視頻，對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑，成為大眾關注的熱點。昨天，文化和旅遊部回應表示高度重視，對涉事酒店進行了排查，已責成五省市調查處理。
事件
多家五星酒店陷杯具門
14日晚，微網志網名為“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”）的博主發佈視頻，曝光了10余家五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，在網上引起了廣泛關注。
視頻長達11分鐘，被曝光的酒店中不乏頗具名氣的五星級連鎖酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。視頻為隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗髮液清潔杯具。
根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。看了視頻後，不少網友留言表示驚訝、失望和噁心。
目前，多家涉事酒店做出回應並致歉。
對話
現場撞見之後決定偷拍
記者：視頻素材從什麼時候開始拍攝的?出於什麼原因要拍酒店?
花總：去年我在南京入住一家酒店，進房間時正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳。那時，我也正好購買了一些攝影器材，因此決定偷拍，希望看看這是個別情況還是普遍情況，因此拍攝了一段時間。今年我想看看情況是否有改善，所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝，後來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但發現全部酒店都“中招”。
記者：你為什麼經常住酒店呢?
花總：我從2012年開始，因為一些原因需要經常住酒店，逐漸就以酒店為家，我自己本身也是酒店愛好者，住過最貴的酒店是2萬元/晚。
記者：記憶中比較典型的酒店亂象有哪些?
花總：事實上我發現每家酒店都有問題。第一，所有酒店都有規定，浴巾不可以當抹布用，但幾乎大部分酒店都這麼做了;第二，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重復使用，基本所有酒店都違反;第三，至少客人退房的時候要把杯子統一消毒處理，但基本很少酒店這麼做。至於拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況，就更加普遍了。如果説印象最深刻的，應該是上海某家酒店用洗髮水去洗杯具。
記者：為什麼選擇五星級酒店來曝光?
花總：選擇這些酒店不是因為這些酒店做得比同行差，選擇曝光他們是因為他們在行業裏地位很高，管理很規範，影響很大，價格也很貴，我認為這是公正而不公平的事情。公正是因為我沒有去構陷你，我實事求是。不公平是因為這樣的行內現象很多，但曝光你是因為這些酒店在行業中享有很高的地位，拿了很多獎，我把他們拿出來是希望他們率先改進。
進展
文化和旅遊部責成五省市調查處理
文化和旅遊部15日回應表示高度重視，對涉事酒店進行了排查，立即責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。
據了解，上海市旅遊局目前正在核實調查，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅遊委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅遊委15日下午對涉事酒店進行了現場取證。貴陽市旅遊委正在對涉事酒店進行核實調查。
北京約談酒店
採樣檢測結果將公開
昨天，北京市衛生和計劃生育監督所及東城、朝陽、海淀衛生監督部門對四家酒店進行現場監督和採樣。衛生監督部門同時表示，針對此次曝光的問題，將對部分五星級酒店進行約談。衛生監督機構將繼續採取不定期隨機抽檢，並將監督檢測結果及時公示。公眾發現涉嫌違反衛生法律法規問題，可立即通過12320熱線投訴。
北京市衛生和計劃生育監督所公共場所衛生監督科副科長馮翠介紹説，昨天上午，海澱區和東城區的衛生監督部門分別抵達被曝光酒店的現場，對咖啡杯、口杯和毛巾進行採樣，同時抵達現場的還有疾控部門對採樣物品進行現場操作，然後送到實驗室進行培養，主要檢測金黃色葡萄球菌、細菌總數以及大腸菌群的指標是否達到國家標準。昨天下午，朝陽區衛生監督部門已經到相關的兩家酒店進行採樣，同時邀請第三方對咖啡杯、口杯和毛巾的採樣標本進行相關檢測。下午，市衛生監督部門又會同東城區衛生監督部門到王府半島酒店進行督導和快速檢測。據悉，實驗室檢測結果需要等待一到兩周。衛生監督部門表示，實驗室檢測結果將進行公示。
