中新網張家界8月13日電 (記者 鄧霞)因洩露個人資訊引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理,16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。8月11日、8月13日,張家界市公安、旅遊部門相繼公佈了“8.9涉旅事件”處理結果。

崔某寫下的道歉信。

8月9日,因深圳遊客崔某與張家界微五國際旅行社導遊黃某、專線負責人劉某發生意見糾紛,崔某通過資訊對劉某進行辱罵。劉某通過網路和微信曬出對話,引發部分旅遊從業人員公憤,500多名導遊、旅遊從業人員和群眾圍堵崔某入住酒店,要求其道歉。

張家界市委、市政府高度重視此事件,主要領導多次做出批示,連續召開調度會,迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。

經調查取證,張家界市公安局永定分局對16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留,對4名情節輕微的依法予以訓誡。崔某及家人依法得到當地公安部門的人身保護。崔某事後認識到自己的錯誤,寫出了給張家界人民的道歉信,委託在當地媒體刊登。

張家界市旅遊部門也立案調查,對崔某同團另外13組家庭進行逐個電話調查,對涉及的問題進行全面調查後,認定旅行社及導遊資質合法,沒有虛假宣傳問題;旅行社操作基本規範,導遊無強制或脅迫現象,不屬於零負團費。關於涉事遊客提出的門票差價,屬於遊客混淆概念所致;遊客質疑的“黑車”,屬於因排長隊導遊提供車主電話,遊客自行聯繫和交易;關於涉事遊客提出的10元保險,實際是網上支付涉事遊客家庭2歲兒童10元的車位費,並非3元的景區一次性意外保險費。

張家界市旅遊部門認為,旅行社和導遊黃某未能清楚地向遊客介紹旅遊産品,且在與遊客發生矛盾後未及時消除誤解,對其給予批評,責令改正;劉某未經遊客本人同意,向外洩露遊客個人資訊和個人之間交流的微信,導致嚴重後果,旅行社對其負有責任,依據《旅行社條例實施細則》第65條之規定,決定對旅行社處30000元罰款;劉某擅自洩露遊客個人資訊和其與遊客個人之間交流的微信,導致嚴重後果,將劉某依法移交公安部門處理。

事件發生後,張家界市委、市政府還啟動了大規模的旅遊市場專項整治行動,從搜尋和整治景區、演藝購物場所、旅行社、導遊、旅遊交通等各個方面的不規範行為入手,開展旅遊市場監管、聯合辦案、督辦巡查、公開承諾等多個方面的專項整治和制度建設,重點部署了打擊破壞旅遊秩序、設陷坑害遊客的治理行動,從建設旅遊強市的高度,立足於根除旅遊市場管理的“頑疾”,高標準實現旅遊市場的規範化管理。