近日，國安社區推出“國安社區暢修卡”産品，主打“使用時激活”和“全年0使用可退費”兩大運營模式，位於北京、天津、上海、瀋陽、貴州、廣州、深圳、雲南等全國主要城市的427家國安社區門店同步銷售，受到社區居民熱烈追捧，在家居維修服務市場中掀起不小波瀾。
一卡在手家修無憂
本著“一卡在手、家修無憂”的服務理念，國安社區根據居民生活中常見的電路燈具、水管閥門、廚衛潔具、門窗傢具、廚衛疏通五大門類百餘項家電安裝和家居維修需求，推出了“國安社區暢修卡”全年保障性服務方案，包含98元、168元及365元三款套餐産品。
“國安社區暢修卡”採用市場上前所未有的“使用時激活”和“全年0使用可退費”的運營模式。據悉，“使用時激活”是指用戶購買“國安社區暢修卡”後，只有當用戶産生家居維修需求進行開卡激活服務時，才開始計算有效期，不開卡激活則長期有效。“全年0使用可退費”是指用戶全年並沒有發生家居維修服務，用戶可以選擇延期後繼續持有“國安社區暢修卡”或者全額退費。
在具體産品服務內容上，“國安社區暢修卡”98元套餐一年免費維修3項，168元套餐一年免費維修6項，365元套餐一年不限次免費維修。
比如，當用戶想把原來擺放在電視櫃上的液晶電視挂裝上墻，如果撥打液晶電視廠家售後，不僅需要額外支付到府安裝費用，還需要等待2-3天時間。“國安社區暢修卡”電視挂裝服務則幫助您節省掉到府安裝費用，也無需較長等待時間。
再比如，因浴霸安裝不當容易引發火災或觸電事故，對安裝人員的專業性要求較高，所以浴霸換裝時需要選擇正規的服務商。“國安社區暢修卡”提供了浴霸換裝服務，包括以下內容：浴霸開關換裝，照明、取暖燈換裝，以及浴霸拆裝。其中，開關換裝和照明、取暖燈的換裝服務包含拆舊，一個産品為一項，一般安裝浴霸需要15分鐘內即可完成。故障檢測超過15分鐘的，每半小時按一項計算，需補單操作。浴霸拆裝服務，拆裝一個為一項服務，不含擴孔及補孔。
當用戶購買“國安社區暢修卡”之後，如有電視挂裝、浴霸換裝、油煙機安裝及拆除、電熱水器安裝及拆除、燈具維修安裝、洗衣機安裝等家居維修需求，只需在國安社區移動端、400電話端、門店端等任意社區服務觸點下單，國安社區嚴格甄選的家電安裝服務商便會到府提供服務，並有國安社區專屬管家輔助驗收督導以保證服務品質。
引爆家修服務市場
“國安社區暢修卡”服務細分專業、價格透明合理，戳中了社區生活中的痛點問題，為廣大社區居民解決了燃眉之急，既避免了社區居民時間和金錢的浪費，又保證了人身及財産的絕對安全，備受廣大社區居民好評，一經推出便引爆了家修服務市場。
眾所週知，隨著市場細分加劇，家修服務市場業已成為企業掘金的價值洼地。以北京為例，有統計數據顯示，北京目前擁有600余萬套住房，按平均每2個月産生1次家居維修需求、客單價150元來計算，每年市場大約54億元，擴展到全國可以達到2000億元的市場規模。
與龐大的市場規模相比，家居維修市場卻處於“小散亂、差評多、服務品質普遍上不去”的尷尬境地。
業內人士表示，家居維修市場最大的問題在於，經營利潤多被上游廠商、中游的銷售渠道以及承包商分走，直接面對消費者的維修人員收入十分有限。加之這部分人群與承包商多屬於臨時雇傭關係，缺少基本的五險一金保障，難免會通過“配件加價、小病大修”等方式賺取更多的報酬。
當消費者覺得被亂收費或得不到滿意的服務所傷害時，或者選擇吃啞巴虧，或者通過投訴表達不滿的情緒。以家電售後服務投訴為例，近日，中國消費者協會公佈的2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示：商品類投訴中，家用電子電器類投訴量高居首位，有關售後服務投訴比重佔總量高達33.2%，與去年同期相比呈現明顯上升趨勢。
“國安社區暢修卡”則完美解決了上述問題。第一，以套餐的形式保證價格透明，不再讓用戶在金錢方面吃啞巴虧。第二，對家居維修服務商進行“層層審核”來保障服務品質，一是從服務商的品牌知名度、服務品質度、近30天銷售額三個方面進行全面把控核實；二是從合作配合、服務水準、售後流程、活動行銷以及産品銷售技巧五個方面對服務商進行更深層次的評判；三是借助線下的社區管家“國安俠”陪同到府、服務驗收、品控督單、售後保障等全程服務來完善整套審核體系，從整個供應鏈層面應對服務品質問題。第三，以國安社區24小時營業的全國427家線下門店，保證家居維修服務的及時性。
紮根社區服務社區
據了解，“國安社區暢修卡”推出短短1個月時間，便取得了可喜的銷量，成為國安社區六大服務板塊中的熱銷産品。 “國安社區暢修卡”火爆一時，除了産品本身的優勢，用戶看中的還是值得信賴的國安社區品牌。國安社區，是在中信集團、國安集團雙品牌背書支援下，紮根社區、服務社區，通過運用網際網路、雲計算及大數據等創新技術，以社區及社區居民為服務對象，搭建線上＋線下一站式的社區共用平臺。成立一年來，國安社區運用網際網路、雲計算及大數據等創新技術，已經建立了移動端、電視端、PC 端、400電話端、門店端、社區專員端以及智慧終端等七類社區服務觸點，業務範圍覆蓋“社區物業”、“社區購物”、“生活服務”“資訊服務”、“公共服務”及“交互服務”六大服務板塊。 “國安社區暢修卡”便是國安社區“社區物業”服務板塊最新推出的産品，國安社區希望以匯集“國安社區暢修卡”等優質産品的六大服務板塊，解決社區居民生活中的痛點難點問題，對多樣化的社區生活服務需求進行了有效覆蓋，在滿足社區居民生活智慧化的同時，也帶給其更多更有溫度的消費體驗。本著“讓生活更豐富、更便捷”的品牌理念，國安社區正努力為社區居民提供15分鐘生活圈服務、1小時本地快周邊服務、24小時全天候和其他預約類服務；為社區提供凝聚人、空間等各方資源的共用載體；為供應商提供對稱、有效資訊獲取及運營平臺；為社會提供更多的就業創業機會。目前，國安社區在北京服務人口已超過1000萬，小區3200個，寫字樓700個，基本實現五環以內所有街區服務全覆蓋。並將業務輻射了天津、上海、瀋陽、貴州、廣州、深圳、雲南等省市地區，全國擁有門店427家。預計到2020年，國安社區將進入全國100個三線以上城市聯動運營，門店總數預計達1萬家，累計註冊用戶6000萬戶、2.5億人，可覆蓋7億人口。
