重慶火車站：春運裏的“花兒”與“少年”(   / 重慶火車站：春運裏的“花兒”與“少年” )

重慶火車站：春運裏的“花兒”與“少年”

《花兒與少年》是湖南衛視推出的大型明星姐弟自助遠行真人秀節目。但大家不知道的是，現實版“花兒與少年”正在重慶火車站上演，在車站的每個地方，都能見到“花兒”與“少年”繁忙的身影。

為了方便春運出行的重點旅客，重慶火車站圍繞購取車票、進站候車、檢票上車等多個環節，建立車站“動花朵朵”服務品牌與車站志願者協力服務重點旅客的聯動機制，做到無縫銜接，關愛重點旅客出行。

今年春運，除了候車廳內的“馬廉服務台”與站前廣場的“志願者小屋”定點為旅客提供服務外，“動花朵朵”與志願者們還主動出擊，在廣場、售票廳、候車廳、出站口以及公交車、計程車下客點等處所，及時發現老幼病殘孕等重點旅客，主動上前了解情況，並根據需求，提供幫提行李、護送乘車等暖心服務。

重點旅客在重慶火車站都可享受優先檢票、專人引導、提前進站的服務。當志願者在廣場上發現重點旅客，護送他們進站驗票，並與車站“動花”聯繫交接，由“動花”接引重點旅客至重點旅客候車區域候車，當旅客上車時，再與其所乘列車工作人員辦理好重點旅客的交接，全程追蹤需求，實現愛心服務“一條龍”，盡可能幫助到更多的重點旅客。

據了解，重慶火車站還在候車廳內設立了醫療點與哺乳室，提供更精細化的服務，配備了醫藥箱、輪椅、擔架、拐杖、嬰兒床等設備設施，為出行旅客提供貼心的需求保障。（汪亮張宇）